数字赋能“银龄”：跨越鸿沟，共赴智享时代

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在当今数智化浪潮席卷的时代，老年人却因数字鸿沟面临诸多不便。截至2024年底，我国60岁及以上老年人口已达3.1亿，占总人口的22%。如何让老年人跨越数字鸿沟，成为社会亟待解决的问题。山东财经大学与数同行团队（于鑫沄，杨伊冉，焦奕琳，杨梦佳，赵登攀，孙一方）在指导老师岳雷、韩跃的指导下深入探究这一课题。

数字鸿沟是经济和社会发展矛盾在数字时代的集中反映，弥合数字鸿沟不仅是为了帮助弱势群体跟上时代步伐，更是落实一系列国家发展战略的客观需要和迫切要求。与其他国家相比，中国老龄化的突出特点是“超级老龄化”，即超大规模、超快速度、超早阶段和超稳结构。中国老龄化的另一个特点是与数字化进程几乎同步，不可避免地出现了老龄化与数字化的“共振”，这就引发了新的挑战，即老龄化和老龄社会背景下的代际数字鸿沟。

为助力老年人融入数智化社会，一支“数字助老”志愿服务团队深入山东省多地调研，发现老年人在使用智能设备时存在技术能力不足、数字素养较低、心理障碍等问题。例如，医院的自助挂号机、复杂的手机功能，都让不少老年人感到无所适从。团队通过问卷调查、实地访谈和社区观察相结合的方法，对老年人的智能设备使用情况、数字素养、学习意愿以及对数智化服务的满意度进行了全面调研。

团队成员调研剪影

调研结果显示，老年人在数智化融入过程中面临的主要问题包括：

1. 技术能力不足：大部分老年人对数字技术的操作不熟悉，学习新知识、新技能的能力和意愿随年龄增长逐渐下降。例如，在使用智能手机进行线上挂号时，面对各种复杂的菜单和选项，老年人往往感到无从下手。

2. 数字素养较低：老年人对数字信息的理解、筛选和运用能力相对较弱，难以从中准确获取所需内容。网络信息繁杂，他们难以从中准确获取所需内容，在信息传播和知识获取过程中处于边缘地位。

3. 心理障碍：部分老年人在学习和使用数字技术时容易产生挫败感和畏难情绪，进而放弃学习。这种心理障碍不仅影响其数字技能提升，还使其在数字社会中缺乏自信，主动参与数字活动的积极性严重受挫。

为解决这些问题，团队联合社区开展智能设备使用培训，手把手教老年人操作；推动适老化产品设计，让智能设备更贴合老年人需求；搭建线上服务平台，提供远程咨询和指导。这些举措让许多老年人逐渐掌握了智能设备的使用方法，生活变得更加便利。

“数字助老”志愿服务团队用实际行动为老年人搭建起通往数智化社会的桥梁，让老年人在数智化时代不再感到孤单和无助。他们的努力，让老年人也能享受科技带来的便利，共享社会发展成果。未来，“数字助老”志愿服务团队将继续深耕实践沃土，为推动乡村数字化包容政策落地、构建老年友好型社会贡献青年智慧与力量。通过持续的调研和实践，不断优化智能设备使用培训、适老化产品设计和线上服务平台建设，为老年人提供更加便捷、高效、贴心的数字服务，帮助他们更好地融入数智化社会。

“数字赋能‘银龄’，跨越鸿沟，共赴智享时代。”这不仅是一句口号，更是我们对未来的美好期许。让我们携手共进，为老年人搭建起通往数智化社会的桥梁，让他们在数智化时代也能享受科技带来的便利，共享社会发展成果。

网址：数字赋能“银龄”：跨越鸿沟，共赴智享时代 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1179477

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