消费警示：家电维修要注意维护合法权益

我国对消费者权益保护法进行了多次修订，维护消费者合法权益。 #生活知识# #社会生活# #法律常识普及#

家电损坏需要修理，本来就已经是一件烦心事，如果在修理过程中还上当受骗、损失钱财的话，那就真是烦上加烦。消费者权益保护机构的专业人士提醒消费者，进行家电维修时，要多留心眼注意维权。

日前，消费者李先生反映，两个月前他在某商场购买了一台某品牌电冰箱，使用半个多月后出现故障不制冷，商场联系售后人员来维修，两个月内连续维修了三次都没修好。消协工作人员接到李先生的投诉后，联系商场及售后部门，告知按照“三包”规定，修理两次仍不能正常使用的产品，可予以退换。经协商，商场为李先生更换了一台同型号的新冰箱。

消费者王女士也反映，三年前她买了一台某品牌洗衣机，前不久出现故障，不能正常使用，售后称洗衣机所需的零件缺货，等到有零件时，售后又称洗衣机已过“三包”有效期，需要交300元延保费办理续保后才能享受“三包”服务。消协工作人员对此认为，“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。经消协工作人员调解，售后同意王女士不用办理续保，直接为其修理洗衣机。

据了解，一些商场、超市销售的名牌家电产品，售后服务一般都承包给家电维修经营户运作。这些外包服务的水平、素质良莠不齐，很难保证服务质量。大多数消费者在家电坏了之后只能是“雾里看花”，无法判断是否需要更换零件。个别家电售后维修人员便跟消费者玩起了偷梁换柱、无中生有的把戏，把小毛病说成大毛病，把没毛病说成有毛病，甚至在维修中故意折腾出毛病，把不需要更换的零件一起更换，更有把进口、原装或者是全新的配件在维修中换掉，用国产或陈旧的配件取而代之。一般的消费者是看不出来的，只能任其摆布。

为此，消费者权益保护机构提醒消费者，平时要注意多学习一些消费维权知识，如《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》《家电维修服务业管理办法》等相关法律法规维权知识。家电出现故障后，多联络所涉及相关方。在商场、超市购买的家电，有商场、超市提供的售后服务，各家电生产厂家有其专门的售后服务点。在进行家电维修时，消费者可多方咨询和反映情况。必要时，消费者可到消协进行咨询、投诉，以维护好自己的合法权益。

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