跨越“数字鸿沟” 为老年人提供便利化服务

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　　日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。（新华社）

　　随着中国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，手机支付、网约车、扫码点餐、线上挂号……数字化时代，互联网彻底颠覆了传统的生活方式，给人们带来无限便捷。但同时，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中也给众多老年人带来一道难以逾越的“数字鸿沟”。

　　《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。据国家统计局发布的数据，截至2019年底，中国60岁及以上老年人口达2.54亿，占全国总人口的18.1%。《中老年互联网生活研究报告》显示，46.3%的中老年人从未用过手机支付功能，36.4%的中老年人偶尔用，只有17.4%的中老年人经常用此功能。这些数据的背后，是老年群体在数字化时代面临的诸多生活和出行不便的尴尬与困境。面对这种困境，如何打通老年人和社会之间的“数字鸿沟”，让他们跟上时代的脚步，已成为全社会必须正视的重大议题。

　　该《实施方案》的提出，正是帮助我国老年人跨越“数字鸿沟”，让广大老年人顺利搭上智能技术的快车，共享信息化发展成果，更恰好回应了这一社会呼吁，而落实好实施方案尚需要多方用心为老年人服务。以铁路部门为例，网购车票、候补购票、电子客票、扫脸进站等“智能化”的出行方式已经适应了我们广大民众的出行需求，但在这个数字化的时代中，依然没忘掉那些跟不上时代发展的节奏的部分“老年人”。从设“爱心窗口”可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务到进站专门设置了醒目的指示牌提示老年旅客走爱心通道，从火车站的预约接送到列车上的重点服务等等这些服务都体现着对老年人的尊敬和关爱。因此，解决“数字鸿沟”这个问题并不复杂，坚持传统服务方式与智能化服务创新并举，是再简单不过的办法。

　　在《实施方案》中聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措外。同时，还开展适老化改造专项行动，构建解决“数字鸿沟”长效机制等有益措施。当然，家庭成员尤其子女也应尽到责任，抽出时间帮助父母认识智能化服务，指导相关产品的操作，激发父母学习兴趣，促进父母尽快掌握使用数字产品的基本技能。总之，在数字时代，不能让老年人在数字产品应用上落伍，要全社会各行各业一同协力，共同帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　“为老人折枝，是不为也，非不能也。”对老年人的态度，体现着我们整个社会的文明程度。而我们以何种态度待老年人，既决定了他们的现在，也关乎我们自己的未来。

　　作者：韩万里

编辑:钱江

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