商务礼仪知识解说(参考版)

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2024-07-09 12:11本页面

【正文】 所以我们在国际交往中，你在适当的情况下，要善于发现别人的所长。第三个A是什么，赞美对方。”把我气坏了，我说“我又不咬你，关你甚事？”你不能让人家不高兴。我说我没办法，我这出过车祸，我腰直不了。有人也重视他找人家毛病。欣赏的重视，不是找人家毛病。所谓接受对方就是你跟别人打交道时，如果不是原则问题，不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非的问题，一般性沟通，要有这样一个理念：客人永远是正确的，客人没有错，不要寻衅滋事，找别人毛病。　　最后作为总结，想跟各位讲一讲国际交往礼仪的一个基本原则——三A规则。他们有个不大好的说法，说吃东西发出声音是*的基本特征。首先解裤腰带，然后拽下领带，接着卷袖子，土匪下山。别在人家面前拾掇自己。你可以讲，我们为两国人民的友谊，我们为两个单位的合作来干杯，他爱喝不喝，不要强迫服务。有的同志这样处理一下再夹，整死他，不卫生，你给他八筷子不等于罚他八口唾沫吗？让菜不夹菜。第一让菜不夹菜，你可以让，尝尝，别夹，你不知道他爱不爱吃，你又不是他肚子里的虫子，你夹了他就得吃，这有强迫服务之嫌。宴请的时候举止，吃饭那个举止。高档的宴请，强调音乐伴宴，当然这个音乐你要注意了，比如有一个国家差异，你最好选择交往对象民族音乐，交往对象个人偏好的那种乐曲，而且应该若有若无，环境优雅情况下的妙、慢的音乐，不要给他造进行曲，不要给他放迪厅的音乐，那还不练倒立呀？音乐有讲究。所以它这是有一个环境比较的问题，讲特色，讲环境。我注意过谁去吃，大概是我这种年龄的人，四五十岁，盘腿坐在土炕上，背后挂着大豆、高粱，“忆往昔峥嵘岁月愁”。第三个我们讲环境，那么实际上宴请客人从高层次来讲，是讲一个档次，是讲一个环境。最后我还比较喜欢，如果不上chinese 布丁，给他吃点元宵之类，把它炸了，不要煮，煮的太烫他不喜欢，他们不喜欢滚烫的东西，爱吃冰冷的东西，炸了的元宵给他，他没吃过这个元宵闭眼就，馅是怎么放进去的，没缝。那么外国人的习惯喜欢吃点饭后甜品，其实对付他甜品更容易。你要觉得chinese 派不大过瘾，还有个更省事的，山西的肉夹馍，烧饼切开，把肉馅剁碎了，啪一进去,chinese 汉堡。他比较喜欢吃这个，糖拌西红柿，酸酸的、甜甜的、半生不熟的。但是有些东西你还是可以跟他沟通，我一般邀请外国朋友到家，二十块钱可以搞定。我经常请他们吃饭，一般的西方人不怎么特别喜欢吃中餐，这跟我们中国人尝西餐尝尝可以，坚决吃下去是不行的，一个道理。宴请呢，第二个M讲菜肴，吃什么，不吃什么，首先要把不吃的排掉，再讨论吃的。接着他们不吃的东西还有什么？不喜欢吃无鳞无鳍的鱼，就是蛇、鳝、白鳝、黄鳝、鳅、泥鳅、鲶，蛇鳝鳅鲶，这四种他不吃，无鳞无鳍的鱼。他们比较喜欢吃海鱼，而且煎炸。第二不吃动物的头和脚。我爱吃什么，有时候不好意思跟你说，最重要的是我不爱吃的东西你不要给我，民族禁忌、宗教禁忌尤其不可触犯，这个事你不了解就麻烦了。我经常遇到这样的人，他不善于表达，他问你，你爱吃点什么，你喜欢吃什么，这个海鲜行不行。第二个我们讲的M讲的是什么呢？讲菜单，就是讲菜肴的安排，讲内容。必要的时候，到我们职工食堂吃个工作套餐也可以，务实。说实话人家不是到你这儿混饭的，大吃大喝，不仅浪费金钱，而且浪费时间，没有必要。第一个M，费用的问题。这恐怕是国际交往中不可避免的几个问题，衣食住行访谈送，访问谈话赠送礼品，吃是个比较重要的问题。　　最后，我关于公务接待的话我想讲讲宴请的问题。换而言之它比较注重包装，是否做到认真的包装，跟郑重其事有关。就是他认为这个东西是不是好东西，是不是感觉到尊重和尊严。这个老兄第二天给我拿了一顶帽子，这个从包里一拿出来，在场的人都用幸灾乐祸的眼神看着我，他送我一顶绿帽子。他说不行，那我说你就送吧，你送我一顶小花帽算了。　　有一次我跟一个西北方面一个少数民族打交道，他很客气，他非要给我送个礼物。第一个点你要注意的是什么呢？就是在向外方人员选择礼品的时候，首先要回避对方的禁忌，所谓“十里不同风，百里不同俗”。在国际交往中，赠送礼品实际上是有两个方面的作用：第一纪念，纪念两国人民，两方人员的交往和友谊；第二宣传，宣传本国文化，宣传企业形象，推广民族特色。第三个在国际交往中，你可用的称呼是什么呢？就是所谓的泛尊称，广泛的泛，泛尊称，先生、小姐、夫人、女士，这样的一些称呼。第二，称技术职称。其一，称行政职务。但有些国家不行，比如美国、联邦德国、墨西哥这样的国家不大喜欢讲“阁下”这个词。在国际交往中，称呼的问题，国家不同，民族不同，习惯不一样，称呼上面就有一些差异。”你想想对方一听是什么感觉，爽，是吧？他没白印呢。有些国家要求更高，他要求不仅要看，还要像我这样嘴里做默读状。你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方这不可以的，所以在这点要注意。你把调到北大还说得过去，是吧？说实话咱两学校也是势均力敌，谁也不比谁差哪里去。我有一天到一个单位去讲学去了，我给那个主持活动的同志递了一张名片，那位你也不知道他看了没看，我人民大学金教授，他这么介绍的：“各位非常高兴地向你们介绍北大的高教授”。为什么要看？看是对对方表示重视，看是要了解对方的确切身份。　　第二个点你要注意，那是更重要的一个点，接过名片一定要看，是否对人家尊重，是否待人友善，那这个点很重要的。不要给他拆穿，“没有就是没有，少来这套。第二没有。没有带或者用完了，其实是两种可能。当然这个在我国就会出现一个比较大的问题，就是相当数量的同志，大概是没有名片的，特别是做内勤的同志，没有。　　那么名片我们还要讲

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