在高等教育日益普及的今天，高校辅导员的角色愈发重要。他们不仅是学生学习生活中的贴心人，更是学生成长路上的引路人。近年来，一种新型的辅导员——AI辅导员在高校中崭露头角，成为引领学子成长的新力量。12月18日，《光明日报》客户端报道了我校以“低代码平台 ，高频率应用”为遵循，在数字思政领域向“AI+思政”转型探索，自主研发AI辅导员应用的实践。
“纽扣老师，我感觉学业和就业压力大，怎么办”“纽扣老师，我该如何平衡学业和社团工作的关系”…… 面对学生发自内心的问题，杭州电子科技大学一个叫“纽扣”的AI辅导员化身，总是能“很热情”地回答学生，娓娓道来、事无巨细。
这是杭州电子科技大学学工部“AI+思政”以数据赋能思政教育工作重要转型的实践。杭电学工部组建师生团队，以精准思政一体化平台、多部门学生教育管理政策为语料基础，自主研发以真实人为原型的“辅导员化身”，或者说是AI辅导员。以AI技术加持，将辅导员从重复性、烦琐性的日常事务回答中抽身出来，集中精力精进辅导员的主职主业，更好地服务学生成长。
在全校大规模推广应用之前，学校精心酝酿，选取了辅导员贾鹏飞老师为样板进行落地性测试。贾鹏飞有一个公众号，叫做“第二枚纽扣”，多年来他在微信公众号上以“树洞”的形式回答学生生活、学习、社团、社会实践、创新创业、就业生涯等方面问题，文采与细节感兼备，深受学生喜爱。贾老师是名副其实的“知心大哥哥型辅导员”，目前相关推文已达40余万字。
杭电学工部网络思政中心技术指导李甫老师带领“杭电助手”学生团队王文杰、江浙等同学开发的AI辅导员。在李甫看来，这40余万字的文字材料，可作为个性化AI辅导员训练的“场景指导”与“语料支撑”。此次“纽扣”的AI 辅导员助手的成功搭建，实践验证了杭电在高校思政领域“低代码平台 ，高频率应用”的AI模式创新。
AI辅导员目前在杭电智慧党建与思政平台全面开放。拥有AI“辅导员化身”的杭电辅导员老师，等于是拥有了“能24小时为学生提供帮助的工作小助手”。
“不仅能有问必答，还要关照需求。”李甫老师介绍说：“杭电AI辅导员有智慧也有温度，设计时充分考虑技术与业务的深度融合。依托人工智能技术，为保证AI辅导员在回答问题时的准确性和可溯源性，采用RAG检索增强技术，基于辅导员为自己所管理班级的学生添加的知识库，通过知识库的智能匹配检索以获取精准正确的知识，并通过大模型生成结果。同时为了拓展AI辅导员的能力，构建AI Agent智能体以拓展AI辅导员的功能，允许AI辅导员帮助学生自动化完成简单任务，且可以将重要问题与辅导员本人进行交互，在减少辅导员本人的工作内容的同时，不忽视学生的重要需求。”
贾鹏飞说，“AI辅导员能帮助辅导员解决一些事务性、重复性工作。比如辅导员需要发布一个关于评选‘十佳大学生’的通知，很多学生可能会询问相关要求。辅导员可能需要重复回答同样的问题多次。但如果辅导员将通知及相关要求输入到AI辅导员知识库中，学生就可以直接向AI辅导员提问，AI辅导员会根据输入的信息和辅导员的要求来回答学生的问题。”
“我们还可以将AI辅导员定义为一个谈心专家，学生可以向它倾诉。AI辅导员可以根据学生的症状提供建议，比如询问症状持续了多久，建议去医院咨询，或者提供其他处理建议。”贾鹏飞分析道，AI辅导员可以在学习指导上发挥作用。比如，将多年来学生在某个学科上的学习建议整理成册，交给AI辅导员的知识库。当学生在某个学科遇到困难时，他们可以询问AI辅导员。
新手辅导员罗庆也快速搭建了自己的AI助手-“知心小屋”。罗庆老师说，这个AI助手使用很友好，让工作更加得心应手。“有了AI加持，我在回答学生重复性、涉及到多部门政策性问题时，回复更权威，更高效。可以有更多精力、时间和每一位学生进行一对一谈心谈话，解决问题表象下学生情感倾诉或学业困难等内核的需求。
在浙江省网络教育名师胡海滨老师看来， 每个辅导员不仅可以拥有一个智能分身，还可以在每个细分领域中拥有多个智能分身，比如“职业指导的分身”“学业指导的分身”“谈心谈话的分身”等。“AI辅导员的定位要明确，它能帮助辅导员更好地开展工作，但不能代替辅导员，辅导员和学生面对面的心灵交流，了解—沟通—信任关系的建立，线下过程必不可少。”胡海滨说，“有时候，辅导员一个信任的眼神，一个鼓励的手势，问题就解决了。机器人代替不了人 。”
据悉，杭电李甫老师带领“杭电助手”学生团队此前已开发并上线了新学期师生智能问答助手，能够基于校园知识库为学校老师、学生解答校园学习、生活方面的各种问题，项目已经投入运营并且拥有稳定的流量。在此过程中，研发人员对AI的长处和不足之处有了更加深刻的认识，同时对AI技术的使用也更加熟练。
“这次AI辅导员的研发不仅是杭电在高校思政产品应用上的创新，同样也是学校在AI校园场景上的一次新探索。学校将继续在数字思政领域持续发力，以技术赋能思政队伍建设和辅导员工作，创新更多深受辅导员欢迎的应用场景。”校学工部部长陈巍说。
《北京青年报》评论
用好AI辅导员这个得力助手
瞿 周
“纽扣老师，我怎么才能成为一名优秀的学生干部？”“纽扣老师，我感觉学业和就业压力大，怎么办？”“纽扣老师，我该如何平衡学习和社团的工作关系？”……日前，杭州电子科技大学（以下简称杭电）引入一名叫“纽扣”的人工智能（AI）辅导员，面对学生提出的各种问题，他可以热情回复、事无巨细，已经成为不少学生的“知心大哥哥”。
大学辅导员的日常工作繁忙，需要处理各种突发情况。除了关心学生的学习生活，更肩负着思想引导和情感关怀等重任。随着人工智能技术的不断成熟，它在教育领域的应用也愈发广泛。AI辅导员的出现，就是技术赋能教育的一个生动案例，其应用效果备受关注。
从实际情况来看，AI辅导员在倾听诉求和答疑解惑方面效果显著。在学生的成长过程中，除了传授科学知识，情感关怀和心理健康也同样重要。AI辅导员能够扮演一个倾听者的角色，随时为学生提供心理支持和安慰。而且，通过自然语言处理、情感分析等技术，能与学生进行深度对话，了解他们的需求和困惑，及时发现学生的心理问题，从而提供个性化的帮助，引导他们采取积极的应对方式，有效预防心理问题的发生。
值得一提的是，“纽扣”是杭电组织专门的师生团队，以精准思政一体化平台、多部门学生教育管理政策为知识基础，以真实人为原型推出的AI辅导员。这是以数据赋能思政教育工作转型的重要实践，也是AI与教育相结合的一次有益探索。
“纽扣”的原型是杭电辅导员贾鹏飞。多年来，他在自己的微信公众号上以“树洞”的形式回答学生提出的关于生活、学习、社团、社会实践、创业、就业等方方面面的问题，深受学生们喜爱。这些文字材料为训练个性化AI辅导员提供了场景指导和语料支撑，帮助杭电学校成功开发出了“纽扣”。为了拓展“纽扣”的能力，开发团队还构建了AI Agent智能体，允许AI辅导员自动化完成简单的任务，并及时将重要问题与真人辅导员进行交互，在减少辅导员工作内容的同时，又不会忽视学生的重要需求。
AI辅导员代替不了人，却可以成为辅导员的得力助手。诚如专家所言，AI辅导员不仅可以让辅导员拥有一个智能分身，还可以让辅导员在每个细分领域中拥有多个智能分身，在职业指导、学业指导、谈心谈话等方面提供服务。AI辅导员可以让辅导员从一些琐碎的日常事务性回答中抽身出来，集中精力做好辅导员的主职主业，更好地服务学生成长。
“AI+思政”意味着技术在育人方面又开创了新空间。AI辅导员成为学生们的“知心大哥哥”，不仅体现了技术在教育领域中的创新应用，更揭示了教育的发展新趋势，它让我们看到了技术不仅仅是冰冷的工具，更可以成为有温度、有情感的伙伴。
随着技术的不断进步和应用场景的拓展，AI辅导员在教育领域的作用将会越来越重要，技术赋能育人大有可为。我们期待AI技术为教育事业带来更多的惊喜和可能性，比如，在学习规划、职业规划、兴趣培养等更多方面为学生的成长提供助力。同时，我们也需要关注AI技术的伦理和隐私保护问题，确保其在教育中的应用高效且合规。
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来 源 | 光明日报 学工部
作 者 | 陆健 程振伟 黄颖
排 版 | 叶景栋
责 编 | 楼 威
审 核 | 程振伟
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原标题：《依托人工智能技术，我校推出AI辅导员》
