消费互联网的新模式，如何解决用户的最后一公里？E袋洗的商业模式解析

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2013年11月创建，拥有千万级用户，用户使用量位居全国榜首。 2015年4月25日，单日订单量突破10万单，创造了洗衣行业史上的新纪录。先后获得百度、腾讯、经纬、SIG的投资，公司估值近10亿美金，完成B轮融资。e袋洗为用户提供全新概念的智能洗护模式。用户可通过移动终端（微信公众号、APP等）下单，由专业取送人员提供上门取送服务，按袋或按件计费，衣物会经过15道严格的专业清洗工序，订单状态实时可查。e袋洗业务已经拓展到洗衣、洗鞋、洗家纺、洗窗帘、奢侈品养护、高端成衣家纺洗护等多个品类。 2016年7月17日，e袋洗品牌升级，深耕懒人经济，推出“逗号”生活主张。 2016年10月28日e袋洗受邀参加博鳌亚洲论坛——2016全球电商领袖峰会。 2016年12月13日，e袋洗完成立白集团与润都集团的B+轮融资。

◆ 一、模式

1、e 袋洗的主要模式是解决用户懒得洗衣又懒得出门的痛点。简化了用户送洗衣物及取走衣物的老式洗衣流程，采取上门取件，并在72小时内洗好送回的方式颠覆传统洗衣行业。

2、在价格上，e 袋洗的模式为“99 元按袋计费”，相比传统计件方式更加简单，用户只需将袋子完全塞满即可，与件数无关。

3、在平台层面主要基于微信公众服务号及 App。目前，e 袋洗公众服务号仅北京地区拥有近 20 万粉丝量，其它地区 约 10 万粉丝。

4、主要用户为女性白领群体。

◆ 二、启示

1、O2O 本质是懒人经济。 用懒人经济来描述 O2O 爆发的驱动力再合适不过，虽然历 次产业革命都让人类不断变懒，但 O2O 必然是让这一概念 更进一步且登峰造极。 懒人经济的核心是不断贴近消费者的需求，就像火车可以给 你带到一个城市，汽车可以给你带到一个街道，而双脚可以 把你带回家一样，O2O 解决的不是干线问题而是真正深入 到内核的东西。 e 袋洗显然很了解消费者的需求，在满足你洗衣服这一根本 需求的同时，同样满足了你节约时间的需求，这就是懒人经 济的核心：消费者退一步，产品进一步。

2、越垂直越简单越成功。 O2O 爆发的背景是产业分工的逐渐细分，一个产品满足一 个需求已然不易。深耕要比摊大饼要具有竞争力，显然在一 个消费逐渐细分，产能过剩的时代，专业、深度的产品才能 博得消费者的宠爱。 e 袋洗在这方面主要做了两件事，其一，专注洗衣。其二， 简化收费流程。让洗衣变得简单有趣。

3、高频次需求是 O2O 爆发点。 这是最近的一个投资趋势，以餐饮为例，像黄太极核心做的 是简单且易消费的大众食品，可复制性强、普适性明显。洗 衣同样也是如此，穿衣如吃饭一样都是“必须的”消费行为， 除了买衣服，与衣服相关的频次最高的需求就是洗衣服，这 一强需求也自然是受到资本青睐的。

4、O2O 首先颠覆生活服务。 O2O 的本意是线上线下产业结合，从目前的趋势来看，O2O 首先颠覆的是“身边”的生活服务，原因不难理解。 首先，生活服务一般是高频需求，容易产生流量和价值。其 次，生活服务移动化趋势明显，用户长期受移动互联网改造 切入更容易。再次，生活服务处于社会产业链末梢，毛细服 务多，创业者的机会相对较多。

5、最后 100 米将成博弈重点。 最后 100 米的概念起始于电商领域，又在生鲜电商领域中 得到进一步讨论。核心逻辑是，随着消费升级，物品的流转 正在越发贴近消费者。而在此基础之上服务的流转也同样如 此。 河狸家让美甲在家中进行，e 家洁让找保姆不用去家政门店， 同样，e 袋洗让洗衣不必亲自跑到洗衣店。随着 O2O 在生 活领域的不断延伸，更多原来必须去店内解决的服务，未来也将逐渐迁移至离消费者更近，由此服务也将变得更加定制化。

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