便捷生活触手可及——建行湖南省分行积极推广线上线下协同便民服务

发布时间：2025-05-20 13:49

推广线上线下相结合的社区服务平台，方便居民办理各类事务。 #生活知识# #社会生活# #社区治理策略#

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建行湖南省分行始终坚持以人民为中心的价值取向，积极践行“客户至上，注重细节”的服务理念，同时在手机银行APP、建行生活APP、建行官微小程序等渠道部署在线取号、预约填单、现钞预约等线上功能，为居民百姓提供便利金融服务，实现业务流程线上化、可视化、智能化。

随时随地在线取号

“真是太方便了！以前每到发退休工资的这天网点就要排很久的队，现在用了建行官微小程序的“在线取号”功能，我就再也不用花费时间排队了。”湖南省长沙市向韶社区的一位退休教师张阿姨感叹道。

以前，每到发退休工资的这天，为了第一时间将工资拿到手，张阿姨总会早早地带着工资存折来到建行长沙五一大道支行，有时发工资的日子恰逢周一，网点大厅里人头攒动，客户等候区“热闹非凡”，张阿姨就需要等上较长时间。这一天，网点大堂经理发现了在等候区焦急等待的张阿姨，于是便上前去询问情况，了解到张阿姨的实际需求后，便主动向其介绍了建行官微小程序上的“在线取号”功能。现在，张阿姨得知了这项好功能，便会在每次来网点前先用手机线上取号，实时跟踪排队进度，了解前方等候人数，等临近自己的排队号后再出门，这样可以大幅节省排队时间。

（网点大堂经理指导客户通过建行官微小程序进行“在线取号”）

现钞预约省时省心

老王在湖南省长沙市繁华的“解放西路商圈”经营着一家两百平的商店，商店门前时常车水马龙、人来人往，特别是在节假日前后，老王家的商店可谓门庭若市，来自五湖四海的游客络绎不绝。此时此刻，老王的零钱需求量也会因此而激增。通过建行线上的零钱预约服务，老王不仅能有效规避高峰期的排长队困扰，还能确保及时取得所需的零钱，真正做到“省时省心”。

“建行这个零钞预约线上功能真是太好了，我每次需要零钱的时候就在手机银行上预约，工作人员也会及时与我联系确认相关信息，以后再也不用为兑零钱发愁了。”老王欣然地向网点工作人员竖起了大拇指，为建行的便民服务点赞。

预约填单快人一步

“预约填单的功能太实用了，不仅帮我节省了时间，还极大提高了办事效率！”刘出纳感慨地说。作为湖南省湘阴县某加油站的出纳，根据公司管理制度要求，刘出纳每天都需要到建行岳阳湘阴芙蓉北路支行办理现金缴存业务，将前一天的加油站营业款存入单位账户。

使用了建行的“现金交款单填单”线上预填单功能后，刘出纳单次办理业务的时间节省了50%。来网点途中，刘出纳便将交款账号、交款单位名称、金额等相关信息在手机上进行填写，到网点后，便直接向工作人员出示预填单二维码，即可办理完毕交款业务，无需线下填写任何纸质单据。

行而不辍，未来可期。下一步，建行湖南省分行将继续践行线上线下协同发展部署，通过预约预处理功能应用，让便民服务“触手可及”，让人民群众感受到金融“温度”，让金融“活水”润泽三湘大地。（粟卉琳）

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