家庭维修收费乱象多！ “万师傅”、“鲁班到家”也存大量用户投诉

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3月15日，央视“3·15”晚会曝光了“维修刺客”啄木鸟家庭维修的维修乱象。对此业内人士认为，啄木鸟家庭维修平台的问题只是冰山一角。为了维护消费者的合法权益，相关部门应持续加强对市场的监管力度；同时，平台也应加强自身管理，提高服务质量，切实履行社会责任；消费者则需要擦亮双眼，提高警惕。

【观点一：啄木鸟乱象折射家庭维修行业深层矛盾】

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾认为，啄木鸟家庭维修平台乱象暴露了家庭维修行业的深层矛盾。首先是标准化缺失与监管滞后：家电维修因技术复杂、配件差异大，缺乏统一服务标准，为平台和师傅提供了操作空间。此外，头部平台通过流量垄断掌握定价权，高抽成模式挤压师傅利润，形成“平台吸血—师傅欺诈—消费者受害”的恶性循环。

陈礼腾表示，在当前家庭维修市场存在“小病大修”“无病假修”“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”等乱象中，消费者往往面临着诸多困扰与挑战。这些问题不仅侵犯了消费者的合法权益，还严重扰乱了市场秩序，阻碍了维修行业的健康发展。

【观点二：啄木鸟家庭维修问题频发，消费评级堪忧】

网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，“啄木鸟家庭维修”存在问题主要为退款问题（30.435%）、售后服务（21.739%）、商品质量（8.696%）等问题。2024年“啄木鸟家庭维修”共获得13 次消费评级，均为“不建议下单”评级，2024 年整体消费评级为“不建议下单” 。

【观点三：央视315晚会揭开生活服务平台“黑暗”冰山一角】

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝 显示：“万师傅”、“鲁班到家”等维修平台也因类似问题屡被用户投诉。

在近日电诉宝发布的“2024年全国数字生活消费评级榜”中，啄木鸟家庭维修、联联周边游、走着瞧旅行、飞猪等获“不建议下单”评级；大麦网、58同城、大河票务网猫眼电影、智联招聘、高德等获“不予评级”评级。

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