客房服务员房间整理工作流程(留存版)

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客房服务员房间整理工作流程(留存版)

【正文】 3． 10：0011：00员工用餐，把未做完的工作和需要交接的事宜告诉同事，以免不知道出现投诉；4． 11：0017：00部门主管在13：00对客房进行卫生检查，发现问题要给予指导；如果没退的包房较多，部门主管和经理要参加卫生打扫工作当中去，或者从其他部门调员工到客房打扫卫生；打扫卫生要把房间内的电视关闭，打局部棚顶灯，床裙正确铺放，床上布草要叠放整齐，床上要求无体毛，无污渍，擦拭地板毛巾水份不宜过多，以免损伤地板质量，减少地板使用寿命，卫生清扫完闭要把房门敞开；包房内的麻将机要由客房主管亲自检查是否有异常和需要维修的；5． 17：0018：00员工用餐，不要有无人服务的现象；6． 18：0023：00夏季将经常使用的房间的薄纱帘合上，空调提前打开，让客人感到凉爽，温度要调到22度—25度，挡位调到2挡；冬季也要将空调提前达开，温度调到25度30度，挡位调到1挡，客人进入房间后调到2挡或3挡；房间的电视在空闲时不要成待机状态；客人到你的楼层要问客人是否有预订包房，进入房间要询问是否对房间满意，然后向客人推销饮品、香烟和按摩项目，为客人打开电视，不要相信客人说的手牌号，要自己看客人的手牌号问客人入住的房间是全天房还是小时房，最后祝客人休息好，把房门轻轻关上挂上请勿打扰牌；客房7． 23；0000：00员工用餐时间，要根据客流替换用餐，不要出现客人叫服务员无人答应的现象；8． 00：0001：30服务员要按规定的坐岗值班，不要使用麻将配套椅子，客人来了要起身服务；9． 01：3004：00，04：0006：30为员工倒班休息时间，任何员工不允许擅自到空闲包房休息，如有要被罚款或买包房费；休息前要把个人卫生搞好，以免污染空气，引起同事反感；客房在午夜值班时要由主管安排卫生清扫内容；10． 06：3007：00员工要到指定的区域进行洗漱，不允许到包房内的卫生间洗漱；不要占用洗漱时间洗头，用完的洗漱用品不要随处乱放，简单的清理用完的台面；11． 07：0009：00主动询问退房的客人是否用早餐，如有用餐，要把早餐券送到餐厅交给餐厅服务员；巡查包房内物品数量是否正确；说明 ：客房服务员每天要对自己负责的包房彻底的清扫，不能留下卫生死角，合理的为客人提供按摩服务，不能因为有提成就执意让客人去做，造成客人的反感；要有效的监督技师上钟、下钟时间的登记，转帐和单据要及时传送到总台，以免出现客人不满或结账错误；每周日把客房的花卉浇一遍水，要浇透；周五、周六要对客房的卫生彻底的清扫一遍；客流高峰要忙而不乱；第五篇：客房服务员职责及工作流程客房服务员职责及工作流程一、早班班前准备，整理好仪容仪表，提前5分钟到岗，准备接班。在撤枕套是注意下面有无客人遗漏的手表、耳环、戒指等小物品，撤下的床单等物品不要扔在地上。：擦窗台时要把里边、外边的窗台擦干净包括窗槽、护栏纱窗，擦完后，把窗户关好，做到没有布毛。如果有的用抹布擦不干净，则先勇清洁剂擦一下在冲洗干净，擦亮。⑶.认真完成领班布置的一切临时工作。四、夜班工作职责⑴.接班后，认真核实在住客人情况。⑶.刷：使用专用清洁剂和消毒剂分别对面盆、台面和马桶、地面精细刷洗和消毒，然后在用清洁剂把浴室墙面刷洗一遍，并冲干净禁止交叉污染。：方凳要放置于写字台的内侧，以抽屉中线、摆放对称，擦方凳要把方凳周围擦干净，注意方凳有无松动现象。⑶ 倒：倒掉烟缸和垃圾桶，倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房间报纸或其它纸上有无客人写的字，有字的不能扔。吸尘（1）用吸尘器吸净地毯灰尘，从里向外，顺方向吸尘一遍。B、试开淋浴喷头，查看设备是否正常。清洁浴室（1）带好清洁用具A、小垫毯一块，放在浴室门口。铺床（1）铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。（2）打开所有照明灯具，并检查是否完好有效。（3）吸尘时不要忽略床底和房间四周边角等部位，并注意不要碰伤墙面及房内设备。（5）清洗淋浴房A、试开淋浴喷头，查看设备是否正常。（4）在对各种物件揩擦干净以后，应随手将客人使用过的茶具、酒具和客用物品放到工作车上。清理脏布草（1）将客人放在床、椅等位置的衣服用衣架挂好，吊入衣橱内（衣柜）。（4）客人离店的房间。先保留不做房务整理在房务企业中挂有“请勿打扰”的先保留不做，待客人将“请勿打扰”牌取下后，与前台核对房间钥匙，如在前台表示客人已经外出，可以敲门入内整理；如不在前台，表示客人仍在房间，须于13：00（依各酒店规定）以后再敲门入内整理。有客房（OC房）清洁房间的工作流程住客有客房的清扫同离店（走客）房清洁次序相同，但应注意：，应严格遵守进房有关规定；，客人的文件、报纸、书刊等可以稍加整理，但不能弄错位置，更不准翻看；客人的物品如照相机、钱包、笔记本之类不能随意触摸；，应包括“四巾”等酒店财物的有无移动或丢失；，并立即上报领班做好记录，记录物品的位置和数量；，若房间内电话铃响，为了尊重客人对客房的使用权，维护客人隐私，不能接听电话；，应尊重客人的意见调整空调的温度；，客人回来，应礼貌的请客人出示房卡，确定其身份后，征求客人意见进行整理工作；。，并将床归位；，做到不遗漏、不重复。（二）空房保养工作流程按规定进入房间；按顺序清洁房间，并检查房间内的家具、设备等的使用情况；将电视关掉，将门窗、窗帘打开，掉整空凋，进行客房通风；发现设备损坏、家具损坏等，立即报修；房间清扫完毕后，应检查客房是否存在维修问题，若有，及时通知前厅部，并将该房间从酒店规之星房态管理系统改为维修房；客人使用过的低值易耗品、棉织品、杯具等，要进行换洗、消毒；要用指定的清洁剂对物品进行清洁工作，以免损缩短物品的使用寿命；对房

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