蓝客分队——致力于为客户提供一站式高品质的IT硬件服务

发布时间：2025-05-23 03:33

跨部门协作，为客户提供一站式服务 #生活技巧# #职场沟通技巧# #客户关系管理#

致力于为客户提供一站式高品质的IT硬件服务
——蓝客分队——
“随时随地，服务必达”

1 前言

随着互联网诞生，从2G到5G，从互联网到移动互联网，再到物联网。人与人、人与物能够更高效地链接在一起。而今5G的商用化，加上大数据、AI的赋能，必将形成万物互联的形态，IoT时代即将来临。

从智能家居到无人驾驶，人们的生活消费习惯正在逐渐改变，随着生活质量的不断提高，各类智能设备诞生于我们的视野，不可否认的是，这给设备厂商带来了沉重的售后难题，由此催生出智能设备的安装与运维这块庞大的市场需求。

我们——“蓝客分队”。

为此提供了良好的解决方案，成为众多厂商的福音。

2 国内第一家“服务众包”平台

诞生

“蓝客分队”始创于2000年，总部立于厦门，获得过“国家高新技术企业认定”、“厦门市科技小巨人领军企业”、“改革开放40周年厦门创新品牌”、“中国IT互联网产品创新奖”等二十余项奖项，历经21载，从“笔记本代理分销”到“服务众包平台”的战略转型，标志着我们此生只做一件事——服务。

依托自主创新的软件系统和完善的服务体系，得以保障每个项目都能够完美交付。无须任何建站投入，无须固定服务成本。让客户解除安装售后顾虑，保障产品放心销售。

服务网点

覆盖全国33个省、直辖市、自治区及特别行政区（台湾除外），覆盖100%地级市及以上，80%区县和50%乡镇，我们力求在未来5年内实现区县和乡镇全覆盖，为实现“随时随地，服务必达”使命打下坚实基础。

服务范围
设备安装、设备升级、设备维护、设备巡检、设备发放、设备回收。

服务流程

用户报修—厂家下单—蓝客派单—蓝客上门。

服务水平

响应速度：最快一小时内上门。

解决速度：

a、软件故障，在受理服务保修后的1个工作日内解决。

b、硬件故障，在收到更换配件后的1个工作日内解决。

服务时间：

周一到周日（9：00——18：00）

可提供“7*24”值守和上门服务。

案例分享

服务过1000+大中型企业客户，包括多家上市和世界500强企业。累计交付100万+服务单。

"//全国11万+的服务网点，成为设备厂家强有力的后盾//"

背景：一家位于北京的家庭KTV设备厂家，最初并非选择和蓝客合作，而是选择的当地其他服务商，但是在合作过程中发现，对方的服务网点比较少。

痛点：因为这家厂商是做线上平台，如京东，天猫等，因此用户群体大部分都是家庭用户，用户自身较难完成安装调试，又因为地域分布广泛，像四川、内蒙、西藏、陕西、云南这些地方比较偏远，上门效率低，回复不及时，长时间的等待让用户对生产厂商的服务能力提出质疑，给厂商造成很大的困扰。

解决：后来厂家找到蓝客，前期试探性的把一些偏远地区交给我们。让客户没想到的是我们在上门响应速度和技术能力上都表现不俗，快速解决了问题，用户服务体验也都不错，获得客户一致好评。

客户跟蓝客从2016年合作至今，已在平台完成3000多单的服务交付，我们的故事还在继续......

业务合作欢迎咨询400-0818-158

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