打败快递小哥的女骑手，她的外卖箱里既装生活也装梦想

发布时间：2025-05-23 03:35

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在首届全国外卖配送行业职业技能竞赛中，黄晓琴从40名选手中脱颖而出，斩获冠军，成为打败快递小哥的女骑手。

左右滑动查看更多本文刊于《中国妇女》杂志在首届全国外卖配送行业职业技能竞赛中，黄晓琴一举夺魁，她做外卖骑手只有短短3年，但她说，这是一段充满挑战和成长的时光。闲时，她会将自己跑单日常制作成短视频，用以帮助新骑手解决容易遇到的问题，成为骑手圈名副其实的“一姐”。

生活不负奋斗者

从不认路的“小白”到技能大赛冠军，37岁的黄晓琴和她外卖箱里的“梦想”一直奔跑在路上。她说，生活不会辜负勤劳奋斗的人。10年前，黄晓琴和丈夫一同从老家浙江衢州来杭州打拼。她曾做过公司前台、婚礼督导，后来借钱创业，接手了一家图文打印店。然而，生意并没有如预期般顺利，父亲又患了重病，让原本紧巴巴的日子雪上加霜。黄晓琴没有退缩，而是坚强地扛起家庭的重担，面对80余万元的高额债务和供养两个孩子上学的花销，她一边照看打印店，一边考取美容师证，心里想着，多一门手艺就会多一条赚钱的路。一天，一位外卖小哥来店里打印，黄晓琴随口问了下收入情况，得知“一天能跑好几百，月入过万”，让她心动不已。但小哥却说骑手工作辛苦，女性可能坚持不下去。黄晓琴不服气，决定试一试。2020年10月，她注册饿了么蜂鸟众包（指非单一平台注册外卖员），成了一名蓝骑士。然而上岗第一天，黄晓琴就出了岔子。“当时接到的单子是送一份早餐包子，但我不熟悉路线，只能跟着导航走。经过一个大转盘时，转了几圈都没找到正确的路，一不小心，车子倒了，包子撒了一地。”她没有处理突发情况的经验，第一反应是再买一份包子给顾客送去。等外卖送达时，足足晚了40分钟。顾客收到这份“迟到”的早餐，脸色已有些难看。黄晓琴赶紧道歉并解释原因。看到她态度诚恳，体谅她的不易，顾客非但没有给她差评，还打赏了红包。忙碌一天，黄晓琴赚到了她骑手生涯的“第一桶金”——173元，不错的收入和顾客的温情，让她对跑单的未来充满信心。“外卖这一行，只要付出就有回报，拿出诚意就能得到尊重。”从此，她更加勤勉工作，早上六点半上线，晚上接单到凌晨。黄晓琴的师傅曾直白地对她说：“这份工作很辛苦，风吹雨打，还要跑楼，你坚持不下来的。”但黄晓琴不肯服输，她留心观察路线，不断学习沟通技巧，不到一个月，她对这份工作已驾轻就熟，人却瘦了十几斤。机会总是留给有准备的人。2022年5月，因具备过硬的技术和良好的沟通能力，黄晓琴被提升为队长。2023年12月，她从众多选手中脱颖而出，迈进了首届全国外卖配送行业职业技能竞赛的赛场。决赛前夜，黄小琴失眠了。她知道，这不仅是一场技能的较量，更是一次自我挑战的机会。

黄晓琴在首届全国外卖配送行业职业技能竞赛上专心致志地做好送餐前准备第二天，她穿着整洁的骑手制服早早来到赛场，快、稳、准依次通过了配送前准备、规范配送、安全行驶、配送实操和异常处置等五个项目的考核。特别是在车技比拼环节，黄晓琴在“8”字弯道上灵活转动车把，稳稳通过窄桥，即使在环岛路口和减速带这样的特殊地形，她也能保持车辆的平稳，外卖箱里水杯中的水几乎一滴没洒。现场裁判说，黄晓琴虽然不是最快的，却是做得最标准的。最终，她以优异表现摘得桂冠，成为无数女骑手心中的偶像。欲戴王冠，必承其重。“这个荣誉不仅是对我工作的肯定，更是对我辛勤付出的认可。”

小草也能添份绿

黄晓琴常说，“只要我们用心去做，就能实现自己的价值。哪怕是再渺小的小草，也能为世界妆点一份绿”。自担任队长以来，黄晓琴除了自己跑单，更重要的是服务好其他骑手。在大家眼里，“有问题找队长”已成共识，每当有骑手在接单中遇到棘手难题，第一时间都会想到向她求助。“有些骑手接到的单子出了问题，需要同时跟顾客和商家沟通；有的骑手遇到交通事故，不知道如何处理。我作为队长，要帮助团队成员一起成长。”黄晓琴说。一般来说，黄晓琴一天需要帮助骑手处理两三个问题单子，最多时要处理五六单。“对自己跑单虽然有影响，但我是队长，这是责任。”她坚定地说，“我们团队就是一家人，相互帮助是传统，这也是当骑手最吸引我的地方，让我很有归属感。”每逢节假日，黄晓琴总会把队员叫到自己的文印店一起吃饺子。没有踏入外卖行业之前，黄晓琴是个内向腼腆的人。为了提高社交能力，她主动向经理提出接手新人培训任务。“除了跑单时间，我每天都会安排时间进行线下培训、与新老骑手交流，帮助他们提高配送效率、服务质量和安全意识，同时提升自己的管理能力。”短短两年，黄晓琴接触了近千名新骑手。其中一些残障人士给她留下了深刻印象。“我不会手语，讲解也需要花费很多时间，为了帮助他们，每次我带上笔和纸与他们线下交流，抽时间自学手语。”有一位从河南来杭州工作的聋哑人陈亚非，黄晓琴曾在取餐途中遇到他，只见他点着手机订单来回查找商家位置。黄晓琴上前加了他的微信，交流中她得知，陈亚非曾在工厂工作了十九年，父母治病需要很多钱，所以他选择出来送外卖。然而，陈亚非对商家、配送区域和蜂鸟众包APP都不熟悉，每天的收入只有一两百元。黄晓琴便主动带他，告诉他路面骑行一定多观察四周情况，送到顾客所在的位置再打电话，平台会有相应的语音提示通知顾客等。如果顾客没来领取，放在门口拍照，在APP消息框和顾客沟通。经过黄晓琴一周的耐心指导，陈亚非的跑单量多了，收入也增加了，精神负担减轻了许多，让他逐渐有了自信，“当他告诉我一周工资最多达到3000多元时，我内心感到无比满足和自豪。这也让我更加坚定了帮助他人的信念，因为我知道，帮助那些需要帮助的人能带来一种无法言喻的幸福和成就感。”为了更好地引导和帮助其他骑手，黄晓琴还拍摄了一系列的带教视频，包括跑单注意事项、安全宣导等内容，以直观的方式呈现给需要的骑手。这样，骑手可以利用碎片化时间观看视频，获取有用的知识和信息，更好地适应这份工作。“通过短视频，能够帮助他们更快速地掌握工作要点，提高工作效率，同时也增强了他们的安全意识。”视频中，黄晓琴始终面带微笑，语气中充满激励，“我想让骑手们看到，他们的工作是有意义的，他们的努力是值得被认可的。我希望短视频能够激发每一位骑手的活力，让他们更加积极地面对工作和生活。” 如今，黄晓琴已经还了30多万元外债，她想再多接一些单子、多挣一些钱，把外债还清，还打算把儿子从老家接来杭州读书，陪伴孩子成长，不错过与孩子相伴的美好时光。

海报、编辑：李煜

审校：杨学娟

审签：刘萍

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