日常维修养护处理制度
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日常维修养护处理制度
:日常维修分为业主(客户)室内维修、公共区域维修两类。
、公共区域报修后填写《报修登记表》,并开具《维修单》,并立即通知工程人员取单,由取单人员签字。
,应迅速到前台服务中心取单,填写取单登记表,不得以任何理由延误或拒取维修单。
4. 业主(客户)报修:报修等级分特急、急、普通三种情况。特急:一般指客户发生断电、跑水及其它特急情况,自接到报修后10分钟内赶到现场。急:自接到报修后20分钟内赶到现场。普通:自接到报修后30分钟内赶到现场。
,维修人员应在1小时内到现场进行维修;因故超过1小时应报请部门经理批准,但不应超过4小时;超过4小时不能处理,应报主管主任批准。
,业主(客户)报修应由业主(客户)签字确认,并由领班将维修单返回前台。一般要求当天内回单,若无法及时解决问题时应在解决问题后当日返回维修单。
(客户)进行回访,了解维修情况,征询客户
意见,并填写回访记录表。将客户意见及时反馈给有关部门,必要时直接报告管理项目领导。
,在经工程部经理批准后,领班在维修单上注明,并向前台接待员通报情况,接待员向客户做好解释工作。
、关键部门的报修,前台接待员应立即通知工程部经理,同时向中心负责人汇报。
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