春运里的温暖瞬间：海口东站如何打造高效便捷出行体验

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在2025年的春运大潮中，海南环岛高铁海口东站以其出色的服务和高效的运营，成为了众多旅客心中一道亮丽的风景线。从1月14日春运启动到2月22日圆满落幕，海口东站不仅成功保障了近180万人次的发送和到达，更在提升旅客出行体验方面做出了诸多努力。作为一名生活类自媒体博主，我深入体验了海口东站的春运服务，感受到了那些细微之处带来的温暖与便捷。

一、新门厅启用，空间更宽敞

走进海口东站，首先映入眼帘的便是宽敞明亮的新门厅。今年春运期间，海口东站正式启用了新扩建的门厅项目，新增面积700余平方米，并全部安装了金属屋面。这一改造不仅有效扩大了旅客的活动空间，还使得整个车站看起来更加现代、大气。

在新门厅内，旅客们可以更加从容地排队等候、购票、安检，不再像以往那样拥挤不堪。我注意到，新门厅的设计非常人性化，指示牌清晰明了，引导旅客快速找到目的地。同时，门厅内还设置了多个休息区，供旅客在等待时稍作休息。

二、安检优化，出行更顺畅

安检是旅客出行中不可或缺的一环，但往往也是最容易造成拥堵和延误的环节。然而，在海口东站，我却没有感受到这种困扰。原来，为了提升安检效率，海口东站对安检流程进行了全面优化。

首先，海口东站增加了安检设备的数量，使得旅客可以更加快速地通过安检。其次，安检人员也经过了专业培训，能够迅速、准确地判断旅客携带的物品是否安全。此外，海口东站还设置了多个安检通道，分别服务于不同需求的旅客，如携带大件行李的旅客、行动不便的旅客等。

我亲身体验了一次安检过程，从排队到通过安检，只用了短短几分钟时间。而且，安检人员态度非常友好，耐心解答了我的疑问，让我感到非常温暖。

三、便民措施，服务更贴心

除了硬件设施的提升外，海口东站还出台了一系列便民措施，让旅客的出行更加贴心、便捷。其中，“椰城驿站”服务队就是一道亮丽的风景线。

“椰城驿站”服务队由一群热情、专业的志愿者组成，他们身穿统一的制服，佩戴醒目的标识牌，随时准备为旅客提供帮助。从安全、秩序、服务、形象等方面入手，“椰城驿站”服务队为旅客提供了全方位的贴心服务。

我亲眼目睹了一位行动不便的老人被“椰城驿站”服务队的志愿者搀扶着通过安检、送上列车；也听到了一位焦急寻找失物的旅客在志愿者的帮助下成功找回遗失的物品。这些温馨的瞬间让我深刻感受到了海口东站对旅客的关怀和尊重。

此外，“椰城驿站”服务队还提供了咨询引导、秩序维护、重点帮扶等服务。他们耐心解答旅客的疑问、引导旅客快速找到目的地；在车站内巡视、维护秩序；对老弱病残孕等特殊旅客进行重点帮扶，确保他们安全、顺利地出行。

据统计，春运期间，“椰城驿站”服务队累计完成重点旅客爱心助行服务350余人次。这些数字背后是无数志愿者辛勤的付出和无私的奉献。他们用自己的行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨和担当。

四、智能科技，出行更便捷

在海口东站，我还感受到了智能科技带来的便捷和高效。海口东站充分利用大数据、云计算等先进技术，为旅客提供了更加智能化的出行服务。

例如，海口东站推出了智能导航服务。旅客只需通过手机扫描二维码或关注相关公众号，就可以获取车站内的实时导航信息。这些信息包括车站平面图、各检票口位置、列车时刻表等，非常实用。

此外，海口东站还设置了多个自助售票机和自助检票机。旅客可以通过这些设备快速购票、检票，避免了人工窗口排队等待的繁琐。这些自助设备不仅操作简便、界面友好，还支持多种支付方式，如微信、支付宝等，非常便捷。

我还注意到，海口东站还推出了智能客服系统。旅客可以通过该系统与客服人员进行实时沟通、咨询问题。客服人员态度友好、专业性强，能够迅速解答旅客的疑问并提供帮助。这一系统不仅提高了客服效率和质量，还增强了旅客的出行体验。

五、人文关怀，旅途更温馨

除了硬件设施和智能科技的提升外，海口东站还非常注重人文关怀的融入。在车站内，随处可见的温馨提示和标语让旅客感受到了家的温暖和关怀。

例如，在候车大厅内，海口东站设置了多个休息区、饮水区和卫生间等公共设施。这些设施不仅干净整洁、设施齐全，还配备了无障碍设施供特殊旅客使用。同时，海口东站还提供了免费Wi-Fi、充电站等便民服务，让旅客在候车期间可以更加舒适、便捷地度过时光。

此外，海口东站还非常注重旅客的情感需求。在车站内设置了多个文化展示区和艺术装置等景点，让旅客在候车期间可以欣赏到海南的文化特色和艺术魅力。这些景点不仅丰富了旅客的候车体验，还增强了他们对海南的认同感和归属感。

我还注意到，海口东站的工作人员和志愿者都非常注重与旅客的沟通和互动。他们主动上前询问旅客的需求和困难，并提供帮助和支持。这种人文关怀的融入让旅客在旅途中感受到了更多的温暖和关怀。

六、春运背后的故事：坚守与奉献

在春运这个特殊的时期里，海口东站的每一位工作人员和志愿者都在用自己的坚守和奉献为旅客的出行保驾护航。他们放弃了与家人团聚的机会，选择了在车站内坚守岗位、服务旅客。

我采访了几位海口东站的工作人员和志愿者，听到了他们背后的故事和感受。他们表示，虽然春运期间工作非常繁忙和辛苦，但看到旅客们能够安全、顺利地出行，他们感到非常满足和自豪。这种责任感和使命感让他们更加坚定了自己的选择和信念。

同时，我也感受到了海口东站对员工的关怀和尊重。在春运期间，海口东站为员工提供了良好的工作环境和福利待遇，如提供休息室、餐饮服务等。这些措施不仅提高了员工的工作积极性和效率，还增强了他们的归属感和忠诚度。

回顾这次春运之旅，我深刻感受到了海口东站在提升旅客出行体验方面所做的努力和取得的成效。从硬件设施的提升到便民措施的出台，从智能科技的运用到人文关怀的融入，海口东站都展现出了非常高的专业素养和服务水平。这些努力和成效不仅让旅客的出行更加便捷、舒适和温馨，也让我们看到了中国铁路事业的发展和进步。

在未来的日子里，我相信海口东站将继续秉持“人民铁路为人民”的宗旨和担当，不断提升服务质量和效率，为旅客提供更加优质、便捷的出行服务。同时，我也期待更多的旅客能够选择海口东站作为自己的出行首选，共同感受这份来自海南的温暖和关怀。

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