直营制+职业化：备受好评的背后，揭秘轻喜到家的“高赞”密码

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“预约的保洁连续三次爽约”、“每次清理完家里还是有卫生死角”……你的生活中，是否也有过与家政“相爱相杀”的时刻。当前，我国家政行业规模已超1.1万亿元，并持续保持飞速增长。这片飞速增长的“蓝海”，却也是当前服务投诉的“重灾区”。

“让用户用的安心”，这早已不再是简单的服务问题，而是一场需要涉及到整个行业的全流程革新。作为全国领先的家政品牌，轻喜到家则以超高好评率及复购率，向行业交出了一份值得关注的高分答卷。

资深细节控频“点赞”

直营员工制，让服务更安心

“工作节奏很快、标准非常高，而且每次都是来得早、扫得细，结束的时候我们要开玩笑‘撵’她（保洁师）才走。”来自济南的轻喜包年用户郭先生，在服务稽查人员的回访中，以幽默风趣的口吻表达对轻喜服务人员的认可，并表示“能让我老伴表扬做家务的人很少，但轻喜到家每一次上门都让我们非常满意。”

对于郭先生一家而言，轻喜服务人员的专业性给了他们很多意料之外的惊喜与“安全感”，而这，却是很多消费者面对家政行业“又爱又恨”的痛点来源。

长期以来，家政市场一直存在着服务标准不统一、服务人员素质良莠不齐等问题，导致消费者每次体验都像“开盲盒”，权益无法得到有效保障。这不仅影响着消费者的积极性，更影响了公众对家政行业的信心。

为了从服务源头严控品质，轻喜到家自创业之初便始终坚持直营员工制。据了解，轻喜到家筛选员工时均从健康、学历、经验等方面进行背调，并联网公安系统进行6项认证。不仅如此，员工上岗前，需集齐工作证、健康证、技能证、身份证等四证。入职后，将由公司统一进行培训、考核及管理。

通过人才溯源及全流程自营员工管理体系的打造，轻喜到家以用人端的稳定性，实现了对服务高质量、可持续的把控，也让用户对家政服务更有“归属感”。

好家政成社区“抢手资源”？

职业标准，让行业更有序

“听邻居用了都说好，所以我才怀着试一试的心态预约了。”回忆起与轻喜到家的最初缘分，来自潍坊的长期用户吴女士如是说道，“虽然每次服务的不是同一个人，但是真的都很有条理，不管屋子多乱，都能收拾的明明白白”。

为了让服务有据可依，轻喜到家首创行业标准化模式，将家庭空间按照功能分为10个功能分区，设立家务细项106个，分区服务标准共计260多条。标准化的流程，让轻喜直营员工拥有了过硬的专业实力和底气，也让用户产生了对“轻喜出品”的信任感。

对于家政行业而言，人才的培养，是通往高质量发展未来的必经之路。2023年底，国家发改委等6部门联合印发文件，明确把员工制企业转型作为家政行业未来发展的重要方向。这也意味着，企业，将不仅是供需关系的承接者，更将成为行业发展的“把关人”。

作为家政行业领先企业，轻喜到家在服务标准化的加持下开创了集需求匹配、就业指导、技能培训等于一体的全生命周期职业发展服务。线上，依托其互联网服务平台“单多多”，提供高效就业供需匹配窗口；线下，在人力资源局的支持下，轻喜到家创办了轻喜职业培训学校，开设家政家修、母婴护理、育婴早教、收纳整理等18大专业120门课程，以独创场景化教学模式，打造到家服务行业新标杆。轻喜到家也获评广东省“产教评”产业技能生态链链主企业和社会培训评价组织培育单位。

目前，轻喜到家已在全国68个城市设立培训分支机构，累计服务超过1000万家庭，旗下轻喜职校为行业培养并输送超过15万名专业家政人才，以实际行动推动人才职业化成长，助力行业高质量有序发展。

以好服务引领行业优化向新，让消费者与从业者实现真正“双赢”，未来，轻喜到家也将持续发力，用真诚与专业破除行业信任鸿沟，为家政行业高质量发展贡献力量。

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