找差距 转作风 抓落实 打造便捷高效政务服务环境

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今年以来，县政务服务监督管理局深入贯彻落实省、州、县关于打造一流营商环境决策部署，全面推进政务服务工作高质量发展，营造优质高效并行、公平便捷并举的营商发展环境。县政务服务监督管理局作为优化营商环境的主力军，从五个方面着力，当好“店小二”，为企业和群众提供高效便捷的政务服务。

政务服务平台项目建设，优化硬软件设施。加强一体化网上政务服务建设，以政务服务普惠化为主要内容，运用互联网思维，连接网络与现实社会，打通部门壁垒，数据共享交换，线上线下互联互通，使群众和企业能够“随时、随地、随需、随行”地享受到集约、高效、透明的政务服务。县政务服务中心充分运用信息化管理技术，强化改革精神，创新运用互联网思维，聚焦群众和企业生产生活密切相关的领域，抓重点、补短板，对政务服务流程进行再造，深化跨部门、跨层级的数据共享和业务协调，构建服务渠道多样、线上线下融合、业务协调办理、数据全面共享、全程阳光运行的“智慧政务”体系，进一步实现优化营商环境，解放生产力、提升竞争力，大幅提升企业和群众获得感。

组建“特色窗口”为营商环境“优化升级”。县政务服务监督管理局针对政务服务中心的短板、难点问题，设置3个“特色窗口”，进一步优化“办不成事”反映窗口，针对办事群众线上线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批等情形，分情况明确时间节点限期解决。设立“帮办代办”窗口，“帮办代办”窗口日常管理并配备专业素质强、服务态度优的工作人员，负责现场解答咨询、受理代办申请、指导和督促审批部门在法定承诺时限内办结审批服务事项，协调解决“帮办代办”服务中遇到的审批问题，实现有需企业和群众办事全流程专人“帮办代办”。提升“窗口无否决权”服务机制，县政务服务中心进一步提升窗口服务意识、服务态度、服务质量、服务水平为目标，以有效降低群众的“办事难”为导向，推动落实“帮办代办”精神，切实激发优秀的政务服务环境。

强化区域协作联动，积极推进政务服务“跨省通办”。县政务服务监督管理局积极推进和完善“跨省通办”窗口工作机制，加强沟通协调，建立工作协调机制，梳理通办事项，优化办事流程，推动更多政务服务事项实现“跨省通办”，让政务服务更亲民，异地办事更容易，让更多高频事项实现“跨省通办”，解决企业和群众办事“跨省跑”“异地跑”的问题，为企业和群众跨省办理政务服务事项提供便利。

扎实推进“一网通办”。县政务服务监督管理局进一步强化部门自建业务系统与省一体化政务服务平台对接，及政务数据资源整合共享应用，加快数字身份统一认证和电子证照、电子签章等互信互认，实现系统通、数据通、业务通，让数据多跑路、群众少跑腿。不断完善和提升省一体化政务服务平台功能，实现便民利企高频政务服务事项“一网通办”。大力推行政务服务“网上申请、网上审批、邮递送达”等不见面审批模式，持续推动更多政务服务事项实现网上办理。

实行“好差评”评价。满意度是群众对窗口部门服务水平和服务质量的反馈，是群众办事体验的“晴雨表”。窗口服务工作有没有做到位，群众的评价最客观、最实在。县政务服务监督管理局在各进驻部门窗口安装了服务评价器，让服务对象进行服务满意度现场评价。并作为窗口工作人员年度考核重要内容,作为评先评优的重要依据等方式强化结果运用，倒逼服务窗口持续优化服务，提升群众对窗口服务的满意度，力争使企业和群众，走进政务服务中心办事的时候，会有像网购一样的“顺滑感”和体验感。

END

来源|乌兰县政务服务监督管理局

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