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EQ管理與壓力 劉玉華／台北醫學大學學生輔導中心主任 　　現代文明社會中，壓力（stress）可說是許多心理疾病的根源。文明愈進步，人們的壓力似乎越沉重。彷彿著名的電視影集「超人」（Superman）中的主角胸前劃了一個英文字母「S」，要扮演超人一等及追求卓越的角色，似乎那個胸前的「S」也隱藏著壓力。因此，要追求卓越（super），相繼而來的也會有壓力。當然情緒之表現與壓力有著明顯的相關性。而EQ或情緒的管理就成為壓力呈現的一個潛在決定者。 　　「壓力」一詞已成為現代人熟悉的名詞，然而壓力的具體定義似乎仍少有人知。依據一般心理學上的定義：壓力是個人對環境中具有威脅性的刺激，經個人主觀的認知其刺激後所表現出的反應。每個人對環境中同樣的刺激其認知反應可能會不同，因此形成每個人對壓力的忍受度（stress tolerance）也會有所差異。壓力忍受度會有個別差異主要受兩種因素的影響，一是基因或天生特質的影響，二是由於早期的家庭經驗學習而來。由此可知常常一個人的壓力認知或感受，並不一定直接來自現實環境的刺激，而可能主要來自個人的認知或思考方式所引起，因此，壓力也可能因人的認知不同而產生正面或負面的影響。 　　講到壓力通常會探討到壓力的來源為何？是那些因素造成的？一般而論壓力來源（stressor）可分為三類因素： （一）心理因素：挫折、衝突及壓迫這三種心理狀態最容易帶給人壓力。人會因屢次的挫折而產生壓力；對有些人來說，面對衝突會令人不安甚至焦慮或逃避它，如此的衝突狀態就易引起壓力了；另外當人面對權威或利益壓迫時，也可能引起壓力；除此之外，某些人格特質對壓力的認知特別敏感，例如心理學上所謂的Ａ類型人格（type A personality）特質的人好勝心強、求好心切、總是希望在很短的時間內完成許多的事，壓力因此產生。（二）環境因素：包括個人日常生活秩序上發生重大的變化如搬家或新生入學等；工作中責任之大小，一般責任愈大，壓力的承受也愈大；至於生活中之瑣事如家庭收支無法平衡或生活環境中交通及空氣品質的惡化等，也可能成為壓力源；其他如工作環境本身也可能成為壓力的來源如調查局調查員或秘書等工作環境。（三）角色因素：當一個人角色負荷太重或同時必須扮演多重角色，加上別人期望又過高時，皆是造成壓力的來源。另外當一個人角色模糊而不清楚自己的角色定位時，那份不安與焦慮也可能引起壓力的產生。　　一般人面對壓力的反應可能經歷三個階段：警訊期（alarm）、抗拒期（resistance）、及衰竭期（exhaustion）。面對壓力的警訊期階段，通常較明顯的會出現一些生理現象例如肌肉緊縮、呼吸加速、心跳加快等；至於抗拒期的長短會因人而異，有些人面對壓力時，就想盡各種方法逃避（例如合理化的解釋），不願意直接去面對，直到自己與壓力的周旋與對抗，已經出現身心俱疲的衰竭情形時，才去面對它。不論你面對壓力的反應如何，壓力帶給人們的影響不是只有令人焦慮不安、緊張害怕的負向功能而已，其實壓力也有其正向的功能存在。一個人承受適度的壓力可產生激勵或督促的正向功能，然而過多的壓力則會造成工作效率降低甚而產生退縮或消極的負向影響。因此如何將壓力來源及反應控制在所謂的激勵的、健康的範圍內，讓當事人視壓力為一種挑戰或是激發潛能的機會，壓力調適或管理的方法則成為現代人相當重要的心理課題。茲將一般壓力管理的方法簡述如下： Flight or Fight：意即當壓力來臨時，以 一種「退一步海闊天空」的心情，讓自 己暫時脫離造成壓力的情境，靜下來重新調整自己的步伐；否則就勇敢積極的面對，或許能化危機為轉機。這兩者可說是壓力管理的態度，可以用較消極的 方式「Flight」來緩和壓力的情緒，或者是以較積極的方式「Fight」去迎向壓力。 養成運動的習慣：人常常因為惰性而無 法養成運動的習慣，依據專家的建議， 最好是找尋相同運動嗜好的同伴，藉著同伴間相互督促的力量或許較易培養出長期的運動習慣。有了穩定的運動習慣後，才可以有助於日常生活中壓力的紓解。 社會支持網的建立：尋求知心朋友，並 與他（她）建立相互支持與分享的關係 ，一旦內心有壓力時，就可以向他（她） 傾吐內心的壓力。依據專家的研究發現 ，尤其是女性，更是需要藉著向朋友的傾吐與訴說來紓解內心的壓力。女性較易透過「說出來」的方式來紓解壓力或解決問題。 身心的放鬆：藉著音樂、精油按摩、瑜珈等方法，可以讓身體各部分肌肉的放鬆以達到壓力調適的效果。讓身體肌肉 放鬆的方法，坊間相關的資訊很多，每 一個人可以選擇適合自己的方式來讓自己放鬆。至於心理的放鬆部分，心理學 方面的專家學者們對此部分有各方面的探討，例如從認知上、信仰上、饒恕等各方面來探討心理的放鬆。 時間管理的技巧：時間管理有幾項重要的原則，例如養成記載「每日行

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