从连亏15年到引领书店潮流，诚品书店成功的核心究竟是什么？

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关于诚品书店，在创立后的15年里都处于亏损状态，如今却遍布国内一线城市的各个角落，吴清友用独特的经营模式，把书店打造成了台湾的文化地标，人们也因此称他为文化的“布道者”，那么诚品书店到底做对了什么？今天就来解密诚品背后的商业逻辑。

1.复合式经营

在诚品书店岌岌可危的情况之下，吴清友提出“人文、艺术、创意、生活”这一理念。主张创业时专卖艺术与建筑书籍的目标，并规划出有别于同业的经营模式。

诚品开始与地产联手合作，打造“商场+书店”的运营模式。随后旗下诚品生活不断的拓展渠道，通过经营自营品牌和租赁给其他商家两种模式，得到了快速的发展。

2.连锁不复制

“连锁不复制”是诚品设立新店时的口号。诚品会根据当地客源、周边环境、面积大小等各方面，提出该店的定位，并思考如何让书店与百货业态完整地融合在一起。

“连锁不复制”，这是吴清友非常关键的经营逻辑。这样差异化开店其实是更“费钱”的，但这也是诚品能真正进入每座城市的方法。

3.重视细节

硬件设计的客户体验，也是诚品的重中之重，在诚品书店，将书架设计得很矮、很宽松，走道的宽度和摆放图书的数量都有严格规划，所有图书都呈15度角摆放，让顾客能以舒服的姿态、从容地挑选。

灯光温暖、适宜阅读；店员结账时，会在柜台后恭敬地双手递书给顾客。“这是一个永远无法完成的完美的目标，但至少表达了我们对服务的态度和对生命的态度。”对细节的重视，就是对气氛的重视。

4.体验营销

诚品以“文化园区”为核心，打造一个容设计、艺术、表演、戏剧和音乐为一体的综合性创意平台，营造特定的场景，让消费者在参与过程中产生深度体验感。

阅读分享会、不打烊空间服装展览等等活动，让顾客真正参与其中，满足需求，加深品牌认同。诚品营造优异的、独一无二的阅读体验氛围和文化行动，建构自身的体验式营销模式，取得成功。

那么从诚品的成功中，我们可以学到什么呢？

1.品牌建设

诚品能够存活下来，并持续扩张产业，其成功的一大关键就是建立起“诚品”这一个蜚声国际的品牌。顾客因处于对诚品品牌的信赖，习惯于长期在诚品消费，因而养成一种惯性，在以后的购物中为了便利快捷将继续光顾诚品。顾客对某家商店的印象，一是来源于商店功能上的作用，二是根据商店使他们内心所感受到的气氛，双管齐下，成为一个充满价值且拥有稳定消费群体的品牌。

2.互动体验

“书与非书”的互动式体验，满足消费者的需求，让人待上整天都可以。以台北信义店为例，在贩售食谱和料理相关书籍的地方，每周五固定时间会提供免费的厨艺教学，常吸引很多人潮围观，有集客效应。

而在旁边的柜位便是料理使用的红酒、橄榄油、厨具等，配上菜谱书籍的促销。在情境的推动下，消费者不会选择回家上网对相关用品进行比价，并等待多日后送达，会选择当场购买书籍及周边商品。

3.生活方式

从最初面向精英群体开设的书店，到注重精神空间的多元书店，再到今天形成一整个囊括了衣、食、住、行方方面面的诚品产业链。诚品一直在试图探究书与人的交互，已经形成了一种生活方式。

人们喜欢诚品，因为它不像传统的书店那样，高书架上排着密密麻麻的书，更像是一个阅读与生活的博物馆，也有人称它像一家百货公司。

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