温情守护，破局护老！社区独居长者网络诈骗危机干预个案 | 社工案例计划

发布时间：2025-06-11 08:40

网络诈骗案件频发，防范指南和案例解析 #生活常识# #社会热点分析#

作者 | 刘承臻

单位 | 广州市南沙区百民社会工作服务中心、广州市南沙街社工服务站

一、案例背景

L叔（化名），一位70岁的独居长者，居住在G市的H社区。

他性格内向，社交圈子狭窄，自妻子两年前因病离世后，便与家中因刑事犯罪仍在服刑的独子失去了紧密的联系。

日常生活中，L叔仅与一只泰迪犬相伴，自行料理生活琐事。然而，高血压、痛风等多种疾病缠身，使他在紧急时刻难以通过手机或微信寻求援助。无论是社工、居委会还是物业工作人员，若需联系L叔，往往只能采取上门走访的方式，这无疑增加了沟通的难度与不便。

2023年9月11日，社工正式进驻G市百民社会工作服务中心H社区驻点。在与前驻点社工小黄的工作交接中，社工得知L叔近期曾遭遇网络诈骗，导致了一定的财产损失。

二、需求分析

1.防诈骗需求

L叔的老伴已因病去世，唯一的儿子仍在服刑。一次偶然的机会，L叔通过微信接触到一名“美女主播”。在对方的甜言蜜语下，L叔逐渐陷入圈套，被骗近5000元。因此，L叔对学习和了解防诈骗知识有迫切需求，以避免再次受骗。

2.社交支持需求

L叔性格较为孤僻，过去依赖老伴的陪伴。老伴去世后，他独自生活，日常除了买菜做饭外，几乎不与外界接触。遇到问题时，他只能联系物业代为处理。因此，L叔亟需拓展社区支持网络，增加可联系的工作人员，以便在需要时获得更多的帮助途径。

三、理论基础

（一）危机介入理论

危机介入是指对处于心理危机状态的人进行紧急的、有效的心理疏导和干预，帮助其有效应对、缓解和消除心理危机。它是为处于困境或遭受严重挫折的人提供的迅速、有效的帮助，旨在减轻其心理压力，恢复其心理平衡，并防止可能出现的更严重的后果。

（二）社会支持网络理论

社会支持网络是指个体在社会生活中，通过与他人建立起的各种联系和互动所形成的关系网络。这些关系网络构成了个体社会生活的基石，为其提供了必要的资源和支持，帮助个体维持其身份，并应对生活中的各种挑战。

本案例中，L叔是一名独居长者，早年儿子因刑事犯罪入狱，儿媳因此离婚并带着孙女搬至Z市生活。两年前，L叔的妻子也因病离世，如今他独自一人生活。针对L叔的情况，社工制定了以下支持计划：

1.入户探访：协助L叔分析“美女主播”的动机，宣传防诈骗知识，提升其防范意识；

2.联合行动：与居委会、派出所合作，备案诈骗信息，减少潜在损失；

3.切断联系：协助L叔删除诈骗分子的联系方式，防止二次受骗；

4.社区关爱：链接社区、物业、颐康中心工作人员以及志愿者等资源，定期上门探访L叔，让他感受到来自社区的温暖与关怀。

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四、服务目标

1.保障安全，阻断诈骗渠道：协助L叔删除诈骗分子的联系方式，防止其受到二次诈骗。

2.强化防范，普及防诈知识：撬动多方支持网络，联合居委会以及派出所的专业人员为L叔提供防诈骗知识宣讲，增强其自我保护能力。

3.拓宽网络，建立求助机制：通过资源链接，为L叔拓宽社会支持网络，确保其在紧急情况下拥有至少两个可靠的求助途径。

五、服务过程

（一）建立信任关系，深入了解需求

社工在了解L叔的困境后，迅速联系前任驻点社工小黄，一同前往L叔家中探访，深入了解其实际情况，并建立专业信任关系。由于L叔此前与社工有过多次接触，他对社工的到来表现出极大的热情，主动邀请社工进屋详谈。

在温馨的交谈中，L叔向社工敞开心扉，透露老伴已因病离世两年，儿子因刑事犯罪入狱，儿媳离婚后带着孙女在Z市生活。目前，L叔独自居住，但儿媳和孙女会不定期探望，给予他精神慰藉。通过这次交流，社工不仅与L叔建立了稳固的信任关系，还初步掌握了他的基本信息和现状，为后续精准服务奠定了基础。

（二）智破骗局，保障长者安全：

在服务过程中，L叔主动通过微信联系社工，表示近期常被一名“年轻貌美”的女性骚扰，感到烦恼，希望向社工倾诉。社工耐心倾听，分析其需求。

L叔透露，他有观看微信直播的习惯，偶然添加了一位自称生活困苦的“美女主播“。该“美女主播”声称初中毕业，父母重病，弟弟上学，被迫从事网络直播。出于同情，L叔转账5000元，并分享了个人及财务信息。“美女主播”随后表示愿以婚姻报答，甚至提供了地址，希望L叔前往F市“完婚”。

L叔内心充满矛盾，一方面希望留在本地，另一方面又渴望与“美女主播“结婚，因此请求社工协助他前往福建。社工首先向L叔明确了自身的职责范围，同时巧妙地收集了“美女主播”的微信信息和地址。

在征得L叔同意后，社工联系了他的前儿媳J小姐（化名），向她详细说明了L叔近期的遭遇和需求，并希望她协助劝导L叔不要独自前往F市寻找“美女主播”。最终，在J小姐的耐心劝说下，L叔放弃了前往F市的计划。

（三）挖掘社会支持网络，构建安全防护网

社工将搜集的信息反馈给社工站及社区，携手社区工作人员将“美女主播”的关键信息通报给辖区派出所，进行备案与调查。社工还联动居委会工作人员，上门为L叔剖析“美女主播”的真实意图，帮助他认清真相，并传授防范网络诈骗与电信诈骗的知识，筑起防护网。在征得L叔同意后，社工协助他删除了所有与诈骗分子相关的联系方式，彻底切断联系，为其生活找回宁静与安心。

（四）资源整合，提供全方位关怀

考虑到L叔患有高血压、痛风等疾病且独居，社工联动居委会、小区物业、热心邻居H小姐及社区志愿者资源，定期上门探访关注其健康状况。同时，社工通过资源链接，联系颐康中心，协助L叔申请平安通服务，确保他无论何时何地，只要遇到突发状况，都能迅速、有效地发出求助信号，从而获得及时的援助与支持。

六、服务成效

社工迅速响应，联合前任驻点社工探访L叔，建立信任的关系。同时通过交通，深入了解L叔的家庭背景、生活状况以及精神需求，为后续的服务提供明确的方向。

社工扮演倾听者的角色，耐心倾听L叔遭遇“美女主播”诈骗的烦恼，同时通过巧妙的方式收集有关诈骗分子的相关信息，并联动前儿媳妇J小姐协助劝导L叔放弃独自前往F市的危险想法，避免进一步的损失。

社工及时将诈骗分子的相关信息反馈给社工站以及社区，并携手社区工作人员将相关信息提交给辖区派出所民警进行备案调查，有效打击了诈骗行为。同时社工联合社区工作人员上门与L叔剖析“美女主播”的骗局，传授其防骗知识，增强了L叔的自我保护能力。

社工通过协助L叔删除了诈骗分子的所有联系方式，彻底切断了L叔与诈骗分子之间的联系，使其生活能够恢复宁静。

社工针对L叔自身的健康状况，整合居委会、小区网页、热心邻居以及社区志愿者等资源定期上门探望L叔，促进其对健康管理的重视与生活质量的提升。

社工通过资源链接的方式，联系颐康中心协助L叔申请平安通服务，确保其在紧急情况下能够迅速求助，提升其生活安全感。

七、总结与反思

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