从“怕弄丢”到“真方便” 演绎美好生活

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6月20日，电子客票将在全国普速铁路推广实施，覆盖1300多个普速铁路车站。2019年四季度后在全国高铁和城际线路大面积推进实施，并于2020年4月29日实现了内地高铁和城际铁路电子客票全覆盖。自海南环岛高铁试点以来，至今年5月底，全国铁路已累计发售电子客票超过8.72亿张。(6月17日 央视新闻)

人民美好生活需要日益广泛，百姓生活离不开交通出行，交通安全事关民生福祉。这次全国1300个普速铁路车站6月20日起实施电子客票，对百姓来说，是一件好事。他们再不用像过去那样排长队买票、检票进站，即使把买到的票拿在手上，也有一种“举轻若重”的感觉，生怕弄丢了。如今，更多旅客群众足不出户就能在网上操作退票和改签，只需带身份证就能轻松进站、乘车，“一证通行”真方便!

从“怕弄丢”到“真方便”，饱含为民情怀。铁路部门实行电子客票，其目的就是让旅客提升出行体验，“刷身份证”直接进站乘车，智能化出行已融入到生活的方方面面，进站、乘车就是这么轻松。多少年来，火车票从“一票难求”到“想走就走”，如今，随着电子客票的试点，大面积推进，到普速铁路的全面投入使用，经历了春运暑运、小长假、黄金周客流高峰等各时期、各线路、各地域、各场景的应用考验，旅客的出行也会变得更快、更温馨。网友戏谑地说：“一证在手，走遍神州，妈妈再也不用担心车票会丢失了。”

从“怕弄丢”到“真方便”，体现绿色思维。“绿水青山就是金山银山”，一张小小的火车票看似不起眼，当电子客票全覆盖大小车站，铁路为旅客去掉“负重”的车票，不仅节约成本，还避免了环境的污染。此次推广实施后，全国铁路有2400多个车站实行电子客票，将覆盖95%以上的铁路出行人群。我们认为，铁路部门在纸张、节能、环保上下功夫，就是为“绿水青山”作了贡献。电子客票的全面推广，让民众体验到了出行的环保与温馨。

从“怕弄丢”到“真方便”，凸显不断完善、采纳社会民意的诚心。电子客票的全面推出，让人民共享铁路创新成果，这是铁路服务理念的又一次进步，仅以实名制核验、检票、验票举例，“闸机检票速度提高3倍左右，检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人”，就让广大旅客感受到更加便捷，提升了进出站效率，节约了时间成本。虽然电子客票系统运行安全稳定，旅客体验良好，虽然铁路部门积累了丰富的技术储备和实践经验，但这仅仅只是个开始，需要不断改进、创新，不断改善电子客票使用体验，广泛采纳社会、旅客等各方意见。比如，服务还需跟上，宣传还需到位，态度更要亲和。特别是针对农民工、老人、小孩、残疾等特殊旅客，要有针对性的措施，让他们真正享受电子客票“一证通行”带来的便利，而不是带来的窝火，折腾，甚至排斥。只要兼听则明，诚心地采纳各方意见，人民群众就一定能享受到铁路高质量发展带来的成果，感知铁路部门为广大旅客创造更加美好的旅行生活所付出的点滴努力。

(新媒体责编：zfy2019)

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