齐家网用户报告：口碑、颜值、个性化整装成当代年轻人“装取向”

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12月22日,家装垂直平台第一股齐家网联合泛家居网共同发布了2020年度的家装用户报告《势不可“逆”——2020疫后新生代家装消费十大势界观》,该报告分析了以90/95后为代表的家装消费新生代的十大家装消费观,报告显示年轻一代“装商”高、看重网络口碑、追求高颜值家装、偏爱一站式打包服务为家装减负,年轻人装修取向、风格审美都极具个性化,更擅长按照自己的想法装修一个“家”。

从“价格战”到“价值战”,网络口碑成装企最强名片

今年疫情发生后,家装行业经历了一轮短暂的“价格战”,不少公司推出各种低价营销、跨年优惠,以抢抓缩水的市场份额。不过,消费者似乎并不为低价买账,在齐家网这份用户报告中可以看出,新生代家装用户群体在选择一家装修公司时,最看重的是它们在互联网平台上积累的“网络口碑”,其占比高达35%。通过线上不同装修公司之间横向比较,品牌和口碑逐渐成为新生代用户决策的关键点。

对此,有行业人士表示,疫情导致不少企业去年资金链吃紧,漫天要价或吐血赠送都已经不能再忽悠如今的消费者,2021年家装行业的整体形势是拼工程质量、拼售后服务。尤其是现在年轻人新兴的消费观诉求在发生变化,整个行业将会朝着高质量、高水平的方向发展。

近几年,年轻人的消费观念以及消费口味的确一直在发生变化。根据《报告》数据,新生代用户群体选择互联网家装的五大理由,其中“快速信息获取”“更具服务保障”“便于评估和对比”成为前三位选项。对于这批成长于日新月异的互联网时代原住民,他们非常重视信息与资讯的获取,更倾向于自己的决策和判断。大部分用户在装修前会通过网络进行装修知识的学习,比如了解装修流程、攻略与指南等,此外他们还偏好通过移动互联网等社交方式,与其他业主共同交流装修经验。

从“潮流”到“小众”,拒绝千篇一律的装修风格

《报告》显示,在最受新生代欢迎的家装风格中,轻奢、北欧风成为大多数人的选择。其次现代简约、日式、新中式等风格也受到了部分用户的青睐。从整体来看,时尚精致又简洁明快的家装风格成为市场的“顶梁柱”。

不过,新生代具有自己独特的审美品味和消费主张,虽也爱大众流行,但绝不受单一风格限制。《报告》分析,更具个性化的定制家居成为新生代消费者的普遍选择,他们对个性化的追求,使得“小众即逼格”、“拒绝美得千篇一律”越来越热门,一些极少被人熟知的“孟菲斯风”、“波普风”、“斯堪的纳维亚风”、“摩洛哥风”也因此受到不少年轻人的追捧。

既爱“颜”也要有个性,年轻消费群体在家装消费中,更追求精致、有质感、不可替代的产品及装修风格。反过来,这也对装修公司提出更高要求,对于大部分装企和设计师来说,只有设计出精致、优雅、个性的装修风格,才能被更多新消费群体种草。

从半包到个性化整装,化繁为简才是好

在以效率为导向的快节奏现代都市生活中,年轻人对喜欢的事物愿意投入精力但讨厌复杂的流程,更爱化繁为简,追求效率。《报告》显示,在新生代家装模式选择意向调查中,含个性化软装的打包式家装服务以及整装服务,逐渐取代以前的半包模式,受到年轻人喜爱。此外,在施工工期上,2020上半年,在疫情影响下家装工程延期成为普遍现象,疫情后人们对工程能否按约定完成更为在意,超过三个月的工期将导致年轻人逐渐暴躁。

事实上,随着90后、95后逐渐成为家装行业主力消费人群,他们对装修风格个性化、家装高效、服务便捷的诉求越发明显,这也将推动家装行业从传统装修向多品类集成、整装定制转型,未来家居整装服务将更符合年轻一代的消费习惯。

有分析人士指出,整装作为家装行业一种新的商业模式,拥有不可限量的市场前景。这种趋势倒逼装修公司要做好整装运营,不仅要做好质量把控,在设计搭配、建材、家居定制、施工以及入住前的保洁等任何一个环节做到让用户满意,还要做好降成本,给用户提供物美价廉、所见即所得的建材和家装产品,更好地节省用户时间。

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