2019物业智慧报告 | 华润物业科技：智慧服务生活

科技驱动城市智能化：智慧交通、智慧公共服务系统建设。 #生活知识# #生活感悟# #科技生活变迁# #科技创新趋势#

寄 语：

华润物业科技服务有限公司总经理李峰：

华润集团是一家有着80多年历史的企业，可以说跨越了几代企业的发展阶段。不可否认，每一代的企业经营管理者都会面临各种各样的挑战，企业发展就是不断暴露问题、解决问题的过程。面对当下汹涌而来的科技浪潮的冲击，与其说是“应对”，不如说“拥抱”更贴切。物业服务和管理对于客户而言最核心的价值在于资产的管理和运营。在向着“成为中国最值得托付的资产管理者”前行的路上，我们有固本守正的基因，也有锐意革新的魄力，因为相信，所以我们能看见无限的未来。智慧化发展，我们坚定前行。

华润物业科技延续华润集团“与您携手改变生活”的品牌主张，以及华润置地的“高品质战略”，以“科技+服务”的理念为业主和客户提供专业解决方案，研发并运营全新产品体系——悦+智慧生活服务平台，涵盖全流程解决方案的品质物业、资产托管、智慧物联、平台创新，从线上到线下，从员工到客户，以智慧服务生活。

截至目前，悦+智慧生活服务平台已建立健全了覆盖各服务板块的悦+收费系统、客服系统、悦家APP、智慧停车平台、悦家物联云平台等。其中，悦家收费系统以及客服系统已经完成了系统建设和项目推广，并实现了公司在管全国所有住宅项目的全面覆盖；悦家APP已经完成了功能开发以及在深圳的项目试点，正在进行全面推广；智慧停车平台已完成了平台的建设，上线项目逐日递增；悦家物联云平台已完成平台的搭建，正在打造典型项目标杆。

战略定位

时下的智慧社区层出不穷，让人眼花缭乱。华润物业科技充分依托华润集团资源，通过对行业发展的深入分析，从顶层的设计规划着手，确立了企业的战略定位和愿景目标。华润物业科技希望通过顶层设计，有效地整合信息，避免碎片化管理，更便于依托统一的战略目标，形成全公司层面有效的执行策略。

华润物业科技立足高品质的物业服务，链接资产管理、智慧物联以及平台创新，搭建起“悦+智慧生活服务平台”，将“智慧服务生活”做为核心，涵盖品质物业、资产托管、智慧物联、平台创新四个业务服务板块，为物业赋能，为业主及客户提供更好的生活解决方案，提升物业服务质量，以情感悉心服务，打造品质生活。由此实现在房地产存量时代满足客户需求，提升客户黏性，不断向“中国最值得托付的资产管理者”迈进。

智慧实践

华润物业科技在智慧物业系统悦+智慧云平台，将智慧社区的各个子系统串联起来，形成一个整体系统。并且根据实际业务需求，不断迭代完善。

“悦+”基于洞察客户需求，产品体系设计蓝图从高端日常生活，到资产与消费，到科技互联网再到追求定制化的服务，通过将四大战略业务板块重新赋能，形成了完整的产品体系——“悦服务”“悦资产”“悦智慧”“悦生活”，从便利到质量到价值再到生活方式，四大产品按照客户需求的思考路径出发，立体化多维度服务于客户。

悦服务：通过科技的介入，将人投入到更需要智慧的事情中去，从而提升服务质量，传递品质温度。

悦资产：通过专业的管理，让客户轻松掌握资产增值保值，从而创造预见价值。

悦智慧：通过连接人、物、管三方渠道，实现智慧物联，以科技凝聚智慧。

悦生活：通过洞悉客户数据，创造全新消费场景，继而构筑更贴心的生活方式。

“悦+”体现了华润物业科技对于服务和产品的价值追求，是华润物业科技对品质服务的再造升级。坚持“智慧服务生活”的品牌主张，倡导科技与物业的有机结合，不仅致力于提供更高效的品质服务，更强调传递人的温度，为创造美好生活提供空间。正如李峰先生所讲到的：物业管理行业正在发生飞速的改变，需要改变的不仅是所开发的产品和简单的注入科技，真正变革应是创造出让业主和伙伴感受到拥有物业科技的感动。

科技功效

随着国家对智慧城市和智慧社区建设工作的日益关注，智慧物业的建设潜藏着巨大的商机。智慧物业的建设不只是硬件的支撑，也不只是软件的服务，需要软件与硬件的有机结合，还需要各种平台及技术的数据对接。所以，智慧物业的盈利点是多方面、多元化的，它需要通过整个生态系统的各个环节来实现，才能从根本上变革产业结构和发展模式。

华润物业科技“悦+”品牌创建的初心就是将科技作为物业创新的重要手段，其核心在于解放人的时间和精力，去思考和完成更智慧的事情，从而为客户提供更好的生活解决方案。对内，通过信息化手段与现代物业管理工作相结合，实现物业的数字化转型，帮助物业管理团队及时响应客户需求，降低运营成本，提升服务品质。

从板块设计上看，“悦+智慧生活服务平台”涵盖全流程解决方案的品质物业、资产托管、智慧物联、平台创新，从线上到线下，从员工到客户，以智慧服务生活。通过互联网及移动互联终端第一时间获取客户的需求，解决安全、物业服务、政务服务等实际问题，包括收费系统、消防系统、安防监控、停车管理系统等各个业务场景，为居民提供高质量、更贴心的服务，从而与消费者建立更亲密的关系。

企业管理运营模式——从传统大量依靠人的管理模式转变为科技管理模式，实现了企业的降本增效。

服务品质方面——通过人脸识别门禁、智能工单系统、环境监测系统的搭建，有效提高了物业管控效率、提升了物业服务品质。智慧系统能很好地兼顾客户的两大核心诉求。比如人脸识别系统方便了业主通行，悦+收费系统改变了物业缴费方式，服务的便利性有了明显提高。而客服系统、智慧停车系统的应用，有效缩短了物业响应时间，客户的服务体验也得以提升。

业主体验和满意度提升——通过科技的串联，有效触达更多业主生活的痛点。据数据显示，华润物业科技各中心城市满意度均有不同程度的提升，平均增幅接近8分；这种进步从另一个维度也能得到体现：在参与2018年满意度调研的物业项目中，属于“进步”的项目占比达到了80%。

服务收费模式创新——通过悦家收费系统将物业费的收取由线下转移到了线上，实现了物业服务公司最重要的环节之收费业务的在线化变革，显著提升了财务数据的准确性，同时也大大减少了财务核算的工作量。据了解，悦+收费系统是华润物业科技智慧物业建设的一个特色，因时下多数物业公司的收费系统是购买服务商的标准系统，而悦+收费系统是根据华润物业科技自身的财务需求、管理需求完全自主研发的一套收费系统，在收费模式以及创新性方面都处于行业前列。

社区服务和社区经济创新方面——2018年以来，华润物业科技在全国部分项目落地了智慧无人超市，为业主提供了便捷服务，也为物业提供了新的经济增长点。

未来，智慧物业的建设将变革商业模式，从传统大量依靠人的管理模式转变为科技管理模式。当更多科技创新力量充分涌现的同时，科技创新将真正解决物业管理行业的所有痛点，在智慧物业建设过程中，充分发挥各个环节的协作，找到各类运营模式的融合点，创造智慧物业的价值。科技的更新迭代势不可挡，诚如李峰先生所说：智慧化的真正实现仍有很长的路要走。

作为世界500强企业华润置地旗下全资子公司，华润物业科技服务有限公司（简称“华润物业科技”）延续集团“与您携手 改变生活”的品牌主张，以及一以贯之的“高品质战略”，坚持以高品质产品为核心，推进高水准发展，以专业与真诚收获信任，稳固市场口碑与地位。综合集团数十年纵向积淀的品牌优势和集团在全国广泛辐射的影响力，在新时代以“科技+服务”的理念与实践，为业主和客户提供专业的物业服务和管理方案。

华润物业科技研发并运营全新品牌体系——悦+智慧生活服务平台，涵盖全流程解决方案的品质物业、资产托管、智慧物联、平台创新，从线上到线下，从员工到客户，以智慧服务生活。通过为服务做“加法”，实现对企业做“减法”——简化企业运营管理成本，对客户做“减法”——为客户美好生活祛除更多障碍，让客户生活更便捷，提升客户对服务的美好体验。

当不变的悉心服务，融入创新的科技智慧，带来生活更多的可能。

来源：节选自《2019智慧物业管理调研报告》

微信编辑：时光机

网址：2019物业智慧报告 | 华润物业科技：智慧服务生活 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1045237

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