客房服务流程及注意事项.doc

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客房服务流程及注意事项

（一）服务流程

1、领位：站立迎宾，微笑待客。当有客来时说“先生/女士您好，请问您几位？”根据客人人数介绍适合的房间。根据客人的需求，将客人带至相应的房间门口，走在顾客的左前方带路，“先生/女士这边请。”迅速给客人打开房门，将客人带入房间，打开设备，拉上窗帘，询问客人对这个房间是否满意，请客坐下后为客人讲解开关位置及设备的使用方法，用半蹲式询问客人是否需要按摩及饮品，询问客人手牌号。

2、如客人需要按摩，介绍我们的按摩种类，推荐特色按摩，确定后“先生/女士请稍等，技师马上就到”，后退两步离开房间，轻轻把门关上，挂上“请勿打扰”牌，迅速到吧台开单（房间单及茶水单），打电话到技师待钟房叫技师，说清房间号及消费项目，并做好登记。

3、将客人要的饮品用托盘送上到门口，先敲门，经客人同意后进入，“先生/女士您好！这是您要的物品”，询问客人是否打开，经同意后打开。“先生/女士这是您的消费单请过目”，并请客人签单（酒水单、方简单），客人签完后致谢“先生/女士，我是***号服务员很荣幸为您服务，有事请打服务台电话，号码是***，我会随时为您服务。”后退两步离开，轻轻将房门关上并挂上“请勿打扰”牌。

4、客人要退房时，“先生/女士您休息好了，请带好随身物品，慢走，欢迎下次光临！”马上回房间检查，同时打电话通知前台***号房间客人退房，并及时收拾房间。

（二）注意事项

1、看清客人手牌号、房号并准确登记。

2、提前3分钟通知技师下钟（电话通知）。

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