酒店客房服务程序制度

度假酒店的房间清洁和维护是酒店服务的一部分 #生活知识# #旅行生活# #度假酒店#

全文预览已结束

 付费下载

VIP免费下载

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店客房服务程序制度酒店客房服务程序制度一、总则第一条为规范酒店客房服务程序，提高服务质量，确保客人满意度，特制定本制度。第二条本制度适用于本酒店所有客房服务人员。二、客房服务流程第三条入住流程1.接待员热情迎接客人，主动询问客人需求，协助客人办理入住手续。2.向客人介绍酒店设施、客房布局、收费标准等信息。3.协助客人放置行李，引导客人至客房。4.客人进入客房后，客房服务员进行客房检查，确保房间整洁、设施完好。5.客房服务员向客人介绍客房内设施的使用方法，并提供相关服务。第四条客房清洁程序1.客房服务员按照规定时间对客房进行清洁，确保客房卫生、整洁。2.清洁过程中，对客房内的物品进行整理，如床单、被套、枕套、毛巾等。3.清洁过程中，检查客房设施是否完好，如有损坏及时报修。4.清洁完成后，检查客房物品是否齐全，确保客人使用。第五条客房服务项目1.洗衣服务：客人可要求客房服务员提供洗衣服务，收费标准按酒店规定执行。2.熨烫服务：客人可要求客房服务员提供熨烫服务，收费标准按酒店规定执行。3.餐饮服务：客房服务员可协助客人订餐，并将餐饮送至客房。4.叫醒服务：客房服务员根据客人要求提供叫醒服务。三、客房安全制度第六条客房服务员应时刻注意客房安全，确保客人生命财产安全。第七条客房服务员在客房内发现安全隐患，应及时报告酒店相关部门。第八条客房服务员在客房内不得擅自操作消防设施，如发现火情，应立即报警并组织客人疏散。四、客房服务礼仪第九条客房服务员应具备良好的服务态度，热情、礼貌地对待每一位客人。第十条客房服务员在客房服务过程中，应遵守酒店相关规定，维护酒店形象。第十一条客房服务员在与客人交流时，应使用文明用语，尊重客人意愿。五、客房服务监督与考核第十二条酒店客房部定期对客房服务人员进行培训和考核，确保服务质量。第十三条客房部对客房服务人员进行绩效考核，考核结果与工资待遇挂钩。第十四条客房部对客房服务过程中出现的问题进行整改，不断提高服务质量。六、附则第十五

网址：酒店客房服务程序制度 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1049485

相关内容

酒店客房服务程序
酒店客房服务程序及标准
酒店客房有哪些服务及程序
酒店客房服务程序及标准.doc
【推荐】2019年酒店客房服务提供程序
酒店客房服务程序及标准（word版）
国际酒店客房快捷服务程序手册
酒店客房服务程序及标准汇编
酒店客房清洁程序
酒店客房清扫服务程序及标准

随便看看