电商售后客服退款审核话术

等待商家处理：退货后，耐心等待商家审核，如同意退款，会安排寄回或支付退款。 #生活常识# #购物消费技巧# #退换货流程#

客服小伙伴们不仅需要为售前顾客的咨询答疑解惑，还需要为售后问题进行处理。其实关于电商售后的话术也是有一定的技巧的，电商售后客服退款审核话术有哪些呢？今天小编就来跟大家分享一下~

一、超过 7天无理由时间

亲，您好，亲的已经超过七天退换货的时间，故无法为亲办理退换货，请亲见谅。我们先拒绝亲的退款申请，亲有什么疑问可以随时联系我们的在线客服为您处理的。

亲，您好！由于您收到宝贝将近20天了，已超过了7天无理由退换期，故不能同意亲的退货申请请亲见谅。亲有任何疑问都可以直接联系我们在线客服给您解答的，感谢亲的理解与配合。

二、发票问题

如亲现在需要补开发票，麻烦亲提供下您的发票抬头，我们会尽快给您安排补开发的。亲有任何疑问都可以随时联系我们在线客服给您解决，感谢亲的支持和配合哦!

由于亲下单的时候未提供发票的相关信息，我们为了不影响亲的收货，就给您先安排发了货，如亲现在需要补开发票，麻烦亲提供下您的发票抬头，我们会尽快给您安排补开发的。亲有任何疑问都可以随时联系我们在线客服给您解决的。

三、质量相关

亲，您好!由于您提供的图片无法核实质量问题麻烦亲将退款原因修改为“7天无理由退换货”重新提交下，我们会在亲修改后尽快给您处理的，感谢亲的理解与配合~

亲，非常抱歉由于您的钱包已经使用一段时间，不满足我们无理由退换货条件哦，这边要拒绝您的换货申请哦，如您有其他问题请随时咨询我们在线客服，蒙娜丽莎祝您生活愉快。

亲亲，非常抱歉，宝贝正常情况下使用是不会出现类似质量问题哦，并且经过商品部鉴定亲的问题是非正当使用产生的磨损，不满足我们质量问题退换货的条件哦，所以这边需要暂时拒绝您的退款申请，如有其它问题请随时联系在线客服。

四、批次不同

亲，您好! 由于生产批次不同，故包包底座也会有所差别。因为我们的工作失误，没有及时的更新页面，给亲带来了不便，真的非常抱歉。如亲需要退货，我们是可以承担运费给您退货的。麻烦亲将退款类型修改为“退货并退款”重新提交下退款申请，我们会尽快给您处理的，感谢亲的理解与配合。

五、同意退款说明

尊敬的顾客，请将“发货清单”一同寄回，如遗失，请在寄回的包裹中放入写有订单编号的纸条并在纸条上注明退换货原因。发货后请及时反馈退货运单号哦!本次没能让您购买到满意的产品很抱歉，希望下次能继续为您服务。祝您生活愉快!

您好!您的退货申请已同意，请您24小时内退回包裹并填写好“售后保障卡”(如售后保障卡丢失，请随便用一小纸条写上您的ID (旺旺名)注明退货原因 ) 退货后请您在24小时内在退款中填写您的“退货物流单号”客服会在物流签收的72小时内跟进给您办理退款。退货不支持发到付或平邮，建议圆通，申通等普通快递。感谢配合，有任何问题您随时联系在线客服。

如果你觉得以上话术还不错可以保存易聊天客服快捷回复软件里面去，使用起来只要鼠标一点话术就会直接发送出去的，可以节省我们客服很多时间哦！

今天的话术我们今天就分享到这里啦，这里只仅供参考的哦，实际要根据我们每个店铺的产品去编辑适合自己的话术。

网址：电商售后客服退款审核话术 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1051539

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