服务快捷、准确,为客人办理入住登记手续不得超过()分钟。

利用机场或火车站的自助值机服务，快速办理登机手续 #生活技巧# #生活小窍门# #生活的小窍门# #出行便捷小窍门#

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第1题

下列关于接待员工作任务的说法错误的是（)。

A.保持接待柜台干净整洁

B.按查控要求，发现可疑情况立即采取措施

C.为客人提供带房服务

D.负责办理入住登记手续

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第2题

关于行政楼层，下列说法不正确的是（)。

A.行政楼层是“店中之店”

B.行政楼层的市场主要是指商务、公务客人等一些高消费客人

C.行政楼层的客人不需要办理入住登记手续

D.行政楼层集饭店前台登记、餐饮、商务中心、结账于一身

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第3题

行李员为散客提供行李服务时，确认客人要住宿后，请客人自己到总台办理登记手续。（)

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第4题

行李员为散客提供行李服务时，确认客人要住宿后，一般情况下，请客人自己到总台办理登记手续。（)

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第5题

行李员引领客人员办理登记手续时，应退至客人斜后方（）米远处站立，准备提供后面的行李服务。

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第6题

客房楼层管理过程是从客人办完入住登记手续进入客房到客人退房离店的全过程管理（）

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第7题

前台工作人员的职责包括（)。

A.为客人办理入住登记

B.欢迎问候客人

C.打扫客房

D.更换客房的布草

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第8题

对于客人临时取消订房的情况，一般情况下，下列做法中不恰当的是（)。

A.尽可能询问客人是否能改变主意

B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店

C.如果客人已经预付订金，则按规定不予退还

D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

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第9题

“白云”酒店为所有入住的客人提供免费SPA服务，这属于产品概念层次中的（)。

A.基础产品

B.期望产品

C.潜在产品

D.延伸产品

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第10题

全陪导游为来华旅游团提供的下列服务中，正确的是（)。

A.景点游览时，有部分游客不愿游览，全陪可以留下来照顾

B.景点游览时，走在旅游团前，配合地陪导游做好引导工作

C.上下车和集合时，因有地陪导游在场，全陪导游不需要清点人数

D.进入饭店后，快速办好入住登记手续，掌握住房分配名单

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第11题

在客人办理登记手续时，接待员应站在客人身后帮助照看行李。（)

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网址：服务快捷、准确,为客人办理入住登记手续不得超过()分钟。 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1062672

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