工作流程编写指南.doc

发布时间：2025-06-20 09:19

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**********公司工作流程

编写指南

一、定义

1、流程

一个或一系列有规律的活动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。

2、关键流程

管理过程中涉及项目内容重大，职责划分跨越两个或两个以上部室，管理流程的履行需要部室之间的协调、沟通、配合才能完成的重要性流程。

3、流程管理

指从流程的角度切入，关注流程是否增值，从而形成认识流程、建立流程、运作流程、优化流程的体系，并在此基础上开始一个“再认识流程”的新的循环。同时有着流程描述、流程改进等一系列方法、技术与工具。

二、流程文件的内容

流程要包括对工作事项/活动进行策划的所有内容，既通常定义为：5W1H。

⏹5W

——When：实施流程的时机，既启动流程的条件/依据，也称为“输入”；

——Who：规定由“谁”来实施流程；

——What：流程需要完成的工作内容，包括内容的先后顺序和接口要求；

——Where：完成流程规定内容所需的环境和资源；

——Why：流程实施的结果——流程内容目标，也成为“输出”。

⏹1H

——How：规定流程中所需完成的各项内容的方法，也成为工作标准。

依据上述对流程内容规范的定义，我们将形成流程的文件内容划分两个部分：流程图部分和工作标准（流程说明文件）部分。

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