恒洁1350客户服务

客户服务：理解客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。 #生活常识# #职场技巧# #行业动态理解#

恒洁，自1998年创立以来，坚持让卫浴回归本质，用时间打造品质产品，用心创造美好体验。

产品服务于人，服务沟通于人。因此，恒洁秉持“用户至上”的理念，遵照1个准则、3个满意、5项服务和0距离的服务体系，为用户提供高品质产品和全程无忧的服务：全媒体增值互动中心365天X7x24小时全天候在线，一键接入直达用户需求；遍布全国的3000多个网点让便捷服务就在用户身边；超长服务周期以及免费检修与保养等增值服务让用户感受恒洁可靠安心的服务体系。

自成立以来，恒洁致力于通过高品质产品与贴心服务提升消费者的生活品质。消费者的满意，是我们前进的最大动力，更是检验我们工作的唯一准则。不论是售前咨询、售中安装，还是售后服务，每一次与消费者的沟通，恒洁坚持顾客至上的原则，以专业高效的态度为消费者提供精准服务，让每一个选择恒洁的消费者都感到满意。

门店查询

从服务时间、消费过程和服务结果三个维度入手，专注提升消费者的服务体验。
时间满意：按约上门”的服务承诺珍视每一位消费者的时间； 恒洁365天*7*24小时不限品牌+一键接通服务，带给消费者安心、放心。
过程满意：工程师实时轨迹地图解放消费者等待上门的空窗期；金牌工程师 “5+1”服务规范细节处见专业；服务全程实时监管带给消费者周到、舒心。
结果满意：“一次就好”的服务省时、省力；400热线服务“秒关怀”聆听消费者的心声，超长守护周期带给消费者无忧卫浴生活。

在线客服

从产品的选择、配送、安装后期的维修与保养，恒洁都为消费者负责。
管设计：卫浴空间设计专家能够根据消费者的户型量身定制产品搭配与组装方案；卫浴空间设计软件也能够让消费者自行 DIY体验产品的选择，展示卫浴间的最终实景。
管配送和管安装：消费者购买商品后，由经销商提供配送、安装一站式服务，让消费者全程无忧。。
管维修：四大件免费安装、智能产品超长6年保修期让消费者售后无忧，专业认证上岗的服务工程师为产品售后保驾护航。
管保养：为消费者提供个性化的“红地毯服务”，由专业的服务工程师上门为产品做深度清洁、检修与保养。

服务永无止境，让用户对恒洁服务0抱怨是我们的目标。无论何时何地，我们始终秉持着专业、真诚、信任、价值的服务精神，凭借专业工程师及领先管理系统，为用户提供优质服务；将心比心，为消费者解决实际问题；信任用户，追求与用户建立长远伙伴关系；以用户为中心，为用户创造更多价值。

恒洁产品保修期外人工费基准

维修级别 服务项目 人工费 咨询类 上门咨询、讲解到位 40元 小修 智能马桶类（盖板）：更换遥控器、进水三通、过滤器、电磁阀； 60元 浴室柜类：更换门板、铰链、拉手、抽屉、导轨,调整铰链、各类松动等; 蹲便器类：更换水箱、水件；调整水件漏水； 小五金类：快开类更换阀芯，花洒备件、起泡器、弹跳芯、把手、十字沉头螺钉、出水接头、装饰扣、上下水软管；各类松动漏水调试或胶圈、更换阀芯压帽； 淋浴房类：更换(调整)把手、挂钩、防水胶条、补胶更换装饰盖。 中修 感应类：更换（调整）感应龙头控制组、电控阀、更换ups电源、电池、感应模块、控制盒组件、感应器壳体； 80元 马桶类：更换（调整）阻尼器、马桶盖、水件、水箱按键、水箱盖、底部补胶、盖板水件松动漏水调整； 智能马桶（盖板）：更换（调整）电源线、座圈、座盖、喷枪组件、显示盒组件、阻尼器、旋钮（按键板）组件、接收盒组件、烘干组件、除臭组件、各装饰件、冲洗电磁阀组件、机芯内部电磁阀； 浴室柜类：更换（调整）镜柜、侧柜、主柜、台面、柜脚、进水角阀、下水软管、镜灯； 大五金类：更换（调整）阀芯、主体、分水阀体、直管、弯管、S接头、提拉杆； 淋浴房类：调整异响、更换滑轮、拉杆、铰链、墙夹等。 大修 马桶类：更换移位器、法兰、陶瓷体、重装陶瓷体； 120元 浴室柜类：更换地漏、做开槽、防水处理、门板喷漆; 淋浴房类：更换（调整）型材、门玻、石基，安装问题重新拆装； 智能马桶类（盖板）：更换（调整）主控板、电源板、即热加热器、齿轮箱、储热式水箱、隐藏式水箱、放水机构； 浴缸类：更换（调整）电机、水泵、管道、加热器、裙边、浴缸主体、控制盒、显示屏。 其他 淋浴房：更换防爆膜。 300元 说明：
① 15公里（含15公里）以内的用户免上门费，如超出15公里超出部分按每公里1.5元收取上门交通费。公里数计算均指单程距离；
② 同一次维修，维修多个项目，按单项最高人工费收取；
③ 工程项目维修收费按以上基准0.8系数计算；
④ 恒洁产品保修年限，以恒洁官方公布服务承诺书为准；
⑤ 如因非品质原因造成的维修，依照本收费标准进行有偿服务（含配件）；
⑥ 以上未列出项目与用户沟通协商，涉及收费的不得高于市场行业标准或当地物价部门规定标准。

关于保修期外的定义
1、保修期外是指产品超出了恒洁公司承诺的免费保修、保养时间周期；
2、产品因消费者使用、日常保养维护、保管不当导致产品坏损；
3、产品因不可抗因素导致产品坏损；

保修期外服务收费基准
1、保修期外服务：恒洁服务网点为消费者提供的超出免费保修时间或保修范围的售后维修及增值服务。
2、保修期外服务费 = 上门费 + 人工费 + 零配件费
上门费：从恒洁服务网点到消费者家路途产生的单程交通费。
零配件费：恒洁服务网点在维修产品时为消费者更换下的零配件费用。服务网点对消费者的零配件收费不得超出恒洁公司规定的收费标准。
  ① 如当地物价局有相关收费标准，且恒洁收费基准高于当地标准时，则请遵从当地物价局规定的保修期外收费标准；
  ② 恒洁全国服务监督热线：400-833-1350

网址：恒洁1350客户服务 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1067141

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