公安局保洁服务投标方案（431页）（2024年修订版）

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第一章项目整体服务设想,第一节项目理解及需求分析,一、项目简介,二、对项目的认知理解,三、对项目的现状分析,四、目标承诺,第二节保洁服务整体构想,一、物业特点分析,二、保洁服务定位,三、委托管理目的,四、委托管理原则,五、精练的项目组织架构,六、层层选拔的管理者队伍,七、措施得当的服务方案,八、环境美化管理思路,九、日常保洁工作的实施,十、功能完备的保障机制,十一、科学的管理培训体系,十二、重视各级制度建设,十三、量化下的物料管理,十四、质量监督与控制,第三节保洁服务总体方案,一、项目管理方案,二、清洁保洁管理服务标准、质量要求,第二章项目组织机构及人员管理,第一节项目组织机构,一、管理方式,二、管理组织的建立,第二节人员配备计划,一、保洁人员配备原则,二、人员投入计划,第三节岗位职责, 一、项目经理岗位职责,二、保洁主管岗位职责,三、保洁员岗位职责,四、专业技师岗位职责,五、垃圾车驾驶员岗位职责,六、绿化工岗位职责,第四节保洁员管理规范,一、保洁员素质要求,二、保洁服务的基本操作要求及流程,三、保洁员工作管理规定,四、保洁员行为规范,第三章物资装备计划, 第一节工具设备投入计划,一、工具设备配置清单,二、常用工具,三、日常清洁工具的清洁维护与保养,四、保洁人员的服装,第二节室内清洁设备操作细则,一、擦地机,二、吸尘机,三、吸水机,四、高速抛光机,五、吹干机,六、高压水枪,第三节绿化机具使用方法和安全注意事项,一、剪草机使用方法和安全注意事项,二、绿篱机使用方法和安全注意事项,三、割灌机使用方法和安全注意事项,四、打药车使用方法和安全注意事项,五、树上作业（包括伐树、死树处理、修剪、剥芽等）,六、安全保障措施,七、文明施工制度和措施,第四章项目实施计划, 第一节项目交接计划,一、工作机构,二、前期准备工作,三、工作程序,四、移交接管的作用,五、时间及人员安排,六、交接原则、内容及办法,第二节工作计划, 一、入驻前的准备工作,二、物业项目前期运作流程,三、前期开荒,四、日常管理运作,第五章保洁服务方案, 第一节保洁工作标准, 第二节保洁工作规程,一、室内公共区域,二、室外公共区域保洁,第三节保洁措施, 一、日常保洁,二、特殊保洁,三、作业规程,第四节宿舍保洁服务,一、保洁管理内容,二、宿舍保洁管理服务流程,三、环境卫生消杀,第六章卫生消杀方案, 第一节卫生消杀工作方案,一、“消杀”服务工作要求,二、“消杀”工作设想,第二节卫生消杀管理作业规程,一、目的,二、合用范畴,三、职责,四、作业规程,第七章垃圾清运方案, 第一节生活垃圾清运计划,一、服务范围,二、生活垃圾分类标准,三、垃圾转运的运输质量要求,四、垃圾收集点的设置,五、工艺流程,六、人员安排及配置,第二节生活垃圾清运实施方案,一、生活垃圾收运作业,二、生活垃圾运输作业,第三节危废垃圾处理方案,一、危险废物处置方案,二、化验室废液处理,三、医用垃圾处理,第八章绿化养护方案, 第一节绿化养护组织措施,一、养护准备工作计划,二、绿化养护组织措施,第二节绿化养护技术措施,一、树木养护措施,二、病虫害的防治,三、除草,四、抗旱技术措施,五、防汛防台的措施和工作内容,六、草坪养护,七、季节性养护措施,八、环境卫生保洁方案,九、养护进度计划及控制措施,第三节绿地清卫保洁措施,一、清卫保洁质量保证措施,二、清卫保洁管理制度,三、卫生保洁责任落实,第四节绿化服务工作重点和措施,一、室内绿化和盆花摆放,二、室外绿化,三、重大活动或节日摆花,四、绿化垃圾处理,五、绿化管理应急抢险方案,第九章安全文明作业保障措施,第一节清洁服务安全管理措施,一、建立健全安全管理组织机构,二、具体保证制度,三、设施设备的安全保护措施,四、清洁服务项目防火制度,第二节文明管理措施,一、保洁员形象文明标准,二、清洁服务员的规范用语,三、保洁员的文明服务要求,四、服务语言、表情及动作文明礼貌指引,五、文明作业保障措施,第十章服务质量保障方案,第一节质量保证体系,一、质量监管机构,二、质量保证措施,三、项目激励机制,四、质量校核,五、保洁质量培训,六、质量检查,第二节服务质量保障机制,一、领导机制,二、管理机制,三、激励机制,四、监督机制,五、安全机制,第三节服务质量保障措施,一、保洁质量保证体系,二、服务质量问题的投诉响应处理,三、服务质量问题的解决办法,第四节服务质量指标的承诺、目标,一、服务目标、服务质量及服务承诺,二、保洁要求及质量标准,三、清洁、保洁率,四、排水管、明暗沟完好率,五、有效投诉率与处理率,第十一章培训方案, 第一节培训计划, 一、岗前培训,二、上岗培训及在职培训,三、晋升培训,第二节培训内容, 一、规章制度,二、保洁基础知识,三、安全事故,四、标准作业流程,第十二章项目管理规章制度,第一节保洁服务整体管理制度,第二节保洁工作管理制度,一、保洁用品管理制度,二、培训管理制度,三、人员防护制度,四、物品使用管理制度,第三节员工安全工作管理制度,第四节行政办公楼保洁工作制度,第五节保洁部管理制度,第六节保洁交接班制度,第七节清洁卫生巡检制度,第八节保洁培训制度, 第九节垃圾清运管理制度,第十三章应急预案, 第一节特殊情况下的保洁应急预案,一、梅雨天气,二、暴风暴雨天气,三、楼层内发生水管爆裂事故,四、突发公共卫生事件,五、施工影响环境卫生,六、跑水事故,七、保洁用品供应不足,八、暴雪灾害事故,九、清洁剂/工具丢失,十、保洁设备故障无法使用,十一、清洁剂泄露,十二、摔伤事故,十三、物体打击事故,十四、火灾事故,十五、洪水灾害事故应急救援预案,十六、爆炸事故,十七、流行性传染病,十八、大规模员工流失,十九、重大伤亡事故,二十、医疗急救,二十一、触电事故,二十二、电力及供水突然中断,二十三、污雨水井、管道严重堵塞,二十四、客户贵重物品掉入卫生间,二十五、拾到财物,第二节突发情况应急预案,一、污染性液体泄露处理,二、大风天气应急处置方案,三、特殊天气落叶处理方案,四、冰雪天气应急处置方案,五、高温雾霾天气处置预案,六、重要检查应急处置方案,

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