民生银行哈尔滨分行开展“保障客户权益，乐享安心生活”宣教活动

发布时间：2025-06-21 19:22

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为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，提升公众金融素养和风险防范意识，中国民生银行哈尔滨分行营业部积极响应监管号召，于近期组织开展“保障客户权益，乐享安心生活”主题宣教活动，通过多元化形式普及金融知识，助力消费者守护自身合法权益，畅享安全、便捷的金融服务。

一、聚焦民生需求，筑牢权益保护防线

分行营业部始终将消费者权益保护作为经营发展的核心准则。本次活动围绕账户安全、个人信息保护、防范电信诈骗、理性投资理财等与消费者密切相关的热点问题，通过线上线下相结合的方式，向公众传递实用金融知识：

（一）网点阵地宣传：机构设置宣教专区，摆放通俗易懂的折页、海报，滚动播放案例动画，工作人员主动为客户答疑解惑。

（二）社区校园：组建金融知识宣讲队，走进社区、企业、校园，针对老年人、学生、新市民等群体开展差异化宣教，揭露“高收益理财”“假冒客服”等常见骗局。

（三）创新服务模式，提升客户体验：以此次活动为契机，进一步优化服务流程：

（1）强化“透明消费”，严格规范产品信息披露及销售流程；

（2）畅通投诉渠道，实行“首问负责制”，确保客户诉求高效响应；

（3）升级智能风控系统，实时拦截异常交易，守护客户资金安全。

消费者信任是银行业的立身之本，分行营业部希望通过持续宣教，让“保障客户权益”的理念深入人心，同时以更安全的产品和服务，助力每一位客户“乐享安心生活”。未来，分行营业部将坚持“金融为民”初心，深化消保长效机制建设，为营造公平、健康的金融环境贡献力量。