淮北市：“15度关爱法”智护独居老人

发布时间：2025-06-22 03:32

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　　6月16日下午，国网淮北供电公司“燕飞来”志愿者服务队队员董宏章的手机应用“i国网”收到一条工单信息：淮北市相山区相南街道惠苑路社区黎苑新村二期廉租房201室独居老人王克平家庭用电“失流”，请前往查看。

　　董宏章立刻携带工具赶往王克平家检查，发现是漏电保护器出现老化现象引起的接触不良。随后，董宏章对漏电保护器进行拆除及更换，很快老人家中恢复供电。

　　2020年，国网淮北供电公司“燕飞来”志愿者服务队探索实施智慧助老项目“15度关爱法”，根据数字化运营监测数据，筛选出月用电量15千瓦时左右的独居老人家庭，以15千瓦时为临界值分析判断独居老人生活状况并提供相关用电安全服务。

　　“依托国家电网大数据，我们升级了2020年开发的1.0版系统，在社区治理台账板块设置异常预警、异常数据统计等功能模块，实现对城市社区独居老人用电安全更精准、更智能守护。”“燕飞来”志愿者服务队负责人孟晓晴说，该服务队拥有注册志愿者382人，其中一线供电专业人员占八成。

　　孟晓晴介绍：“独居老人每月15度（千瓦时）用电量，能够满足基本照明需要，说明这些老人生活状况一般，他们是服务队的重点关爱对象。”

　　“15度关爱法”引起了淮北市有关部门的关注。去年下半年，淮北市委社会工作部、市民政局协助打通供电与民政及全市各街道及社区的数据对接端口，让75个城市社区60周岁以上老年人家庭住址、联系电话、子女及社区网格员联系方式等信息全部纳入该系统，重点对2100位独居老人予以特殊“标注”、提级守护。

　　在征得独居老人或子女同意后，系统可24小时在线监测独居老人家中电量、电压、电流曲线等数据，自动识别大量用电、电流为零、疑似意外等异常情况并实时预警。系统运行以来，已预警独居老人家庭用电习惯改变716次、用电异常238次。

　　守护独居老人用电安全的同时，该市把“15度关爱法”逐渐延伸至高龄空巢老人家庭，吸纳社区网格员积极参与，关爱内容拓展至日常生活服务领域。

　　86岁的燕学堂是相山区相南街道黎苑社区居民，其老伴李彩华去年因骨髓炎手术后，需拄双拐行走。

　　“燕飞来”志愿者服务队队员王也、黎苑社区网格员陈晓丽便成了燕老家中的常客，隔三差五上门帮助打扫卫生、陪老人聊天、帮老人代购，让老夫妇俩感受到社区大家庭的温暖。

　　“社区60岁以上老年人口602人，其中大多是高龄空巢老人。”黎苑社区党总支书记任艳华说，对于高龄老人，社区依托供电志愿者的专业优势，定期排查消除其家庭用电安全隐患，同时会同网格员、楼栋长给他们情感上的支持、生活上的帮助。

　　淮北市根据“15度关爱法”监测数据报告，将独居老人安全服务清单事项导入该市智慧养老服务平台居家上门服务模块，实现水电气安检、家电维修、开关灯具安装等安全服务一键呼叫、快速上门。

　　2020年以来，该市累计为独居老人加装漏电保护器、更换开关3000余个，更新电线8000余米，维修家电2000余台，提供助餐、助洁、助浴、助医等暖心服务近12万人次。

　　·编后·

　　“15度关爱法”能够精准监测独居老人生活状况变化，及时上门提供相应帮助，重点消除用电安全等隐患。这一创新做法是社区互助精神的生动实践。眼下，在相关职能部门助推下，该关爱法得到进一步优化，覆盖面逐渐扩大至高龄空巢老人家庭，或可成为基层社会治理的有力抓手。

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