英格瓦·坎普拉德制定的宜家文化
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一个家具商的宣言
宜家始终如一
早在其他人开始探讨关于企业文化的话题之前,英格瓦·坎普拉德就已经写下了他对宜家的愿景和理念。他称之为《一个家具商的宣言》。这份宣言说明了宜家应如何续写辉煌,保持活力。宣言具体讲述了哪些内容?
20世纪70年代,宜家一直在坚持创新和拓展。宜家不断开设新商场,当时推出的许多产品如今都已成为经典,包括LACK 拉克、BILLY 毕利 和IVAR 伊娃。宜家测试新材料,开始把更多精力放在家居需求方面。70年代初也是宜家理念真正开始成形的时期,这个理念就是要生产销售价格实惠的家居产品。与此同时,英格瓦·坎普拉德和他的家人也正是在这十年的拓展期内决定要移居丹麦。由于瑞典实施严格的外汇和税收政策,因此想要在瑞典发展宜家的国际业务非常困难。离开瑞典后,坎普拉德一家先是在丹麦Humlebæk一处新建的办公区附近住了四年,然后又举家迁往瑞士。这样一来,他们显然离阿姆霍特越来越远。英格瓦怎样才与他的新老员工见面呢?实际上,他已经难以和同事们保持持续的沟通交流了。随着公司规模不断壮大,关于企业文化和宜家工作方式的探讨变得空前必要。
为推动宜家企业文化发展,英格瓦决定把宜家的经营理念总结为九个要点,编制为一份书面材料。通过总结自己对宜家发展的构想,即便他不再活跃于公司内部,但他的理念依然能够传达给影响着宜家未来发展的每一个人。
《一个家具商的宣言》于1976年出版。这份宣言涵盖了宜家最为重要的理念。英格瓦制定了一项宏伟的社会目标,并将其作为宜家愿景,即“为大众创造更美好的日常生活”。这一愿景可以通过宜家的经营理念来实现:“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家具及家居用品。”
在《一个家具商的宣言》中,英格瓦·坎普拉德表示,产品代表了公司的形象。产品必须体现出宜家简单直接的风格。为斯堪的纳维亚地区供应的产品应当呈现出典型的宜家风格,为世界其他地区供应的产品,则应充分体现瑞典风格。左图:KLIPPAN 克利帕 沙发,89欧元,1980年。右图:ÖGLA 椅子,3.50欧元,1963年;TORE 组合抽屉,6.90欧元,1961年;SAMPO 椅子,2.10欧元,1963年;IDUN 椅子,1.90欧元,1963年。
但是,如何实现这一目标呢?英格瓦认为,这需要所有宜家员工全情投入,践行相同的价值观。他深知,强大的企业文化不仅能激发员工的积极性,还能帮助他们挑战自己。企业文化能赋予工作更深刻的意义,使其不仅仅是一份生计。
《一个家具商的宣言》的第一个要点明确了,产品代表着公司的形象。这意味着,产品应体现出宜家的风格:简单直接、经久耐用、易于使用。从沙发到煎锅,为斯堪的纳维亚地区供应的所有产品都应当呈现出典型的宜家风格,为世界其他地区供应的产品,则应充分体现瑞典风格。功能实用、品质优异,并且可以根据需求做出调整。此外,价格必须一改往日的低价模式,必须是有意义的低价!宜家应当积极研究技术设计、产品设计、分销和材料,从而在不影响质量的前提下尽可能降低价格。价格至关重要,因为宜家面向的是大众消费者,尤其是并不十分宽裕的消费者。
“简单”和“团结”这两个词经常出现在宜家的企业文化中。
另外八个要点则侧重于其他领域,宜家精神就是其中之一。宜家精神是以热情建立起来的一种独特的团结意识,同时也体现为乐于助人和愿意承担责任。这种精神以谦逊和简单为基础。这份宣言探讨了利润如何带来资源,以及宜家要如何应对这个问题:“如果定价太高,就不能提供尽可能便宜的价格。如果定价太低,就无法积累资源。”我们认识到,“不管什么问题,昂贵的解决方案往往都流于平庸”。在宜家看来,关键在于要用少量的成本达到卓越的结果。只有真正了解背后的成本,才能理解对应解决方案的不易之处。“简单”被视为一项优势,而“过度规划”被认为是企业倒闭的最常见原因。《宣言》的措辞朴实有力,与今天颇为华丽的管理用语相去甚远。无论是措辞还是内容都明确了一点,那就是宜家并非是随波逐流的公司。宜家敢于特立独行,而且勇于承担责任。与此同时,宜家还是一家积极乐观的公司,坚信未来“一片光明”。除了关于愿景的内容外,这份宣言还主要是一份详实的宜家工作指南。“简单”和“团结”这两个词经常出现在宜家的企业文化中。
企业文化已经成为宜家最重要的资产之一。英格瓦·坎普拉德坚信,清晰的企业文化具有强大的力量。他本身就是一个简单直率的人,总是用自己开朗的个性鼓励同事。据了解英格瓦的人回忆,他喜欢与商场员工互动,经常会拥抱他们,感谢他们,还会讲些笑话。
那么,什么样的人能实现所有这些目标呢?在招募员工时,宜家更注重个人品质,而非学历。宜家希望打造一支谦逊低调、意志坚强、充满热情的团队,在这个团队中,所有成员都看重简单、积极的生活方式,并且将员工和团结精神视为重要财富。许多宜家员工都切实感受到了独特的宜家精神。
时至今日,英格瓦·坎普拉德在1976年写下的《宣言》依然适用,而且可以奉为宜家的规章。之后,《宣言》又增加了一些内容,例如《宜家小词典》,里面收录了英格瓦认为是宜家文化重要组成部分的词语。
整个社会和宜家公司都发生了翻天覆地的变化,但《一个家具商的宣言》基本原则从未改变,这些用于定义宜家,定义其经营之道的内容始终未变。英格瓦坚信,强大、清晰的企业文化是决定宜家能否续写辉煌的最重要因素。
欢迎阅读英格瓦·坎普拉德的《一个家具商的宣言》。
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