酒店客房清洁技巧及清洁流程

度假酒店的房间清洁和维护是酒店服务的一部分 #生活知识# #旅行生活# #度假酒店#

来源 | 综合于网络

编辑 | 安晓妮

导读

工作使大家走到了一起，同事首先就是一种合作关系。上级所掌握的资源和影响力，对人在职场中的发展起到了决定性作用。职场上快速发展的人无疑都是善于和上级合作的，他们在做好份内事的同时，会积极帮助上级排忧解难。上级也会把更多的锻炼机会提供给他们，把自己的真经传授给他们。他们会逐步熟悉上级的工作内容和技巧，而这些都是一个人得到快速发展的重要条件。

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一、不同类型房间的清扫要求

二、不同类型房间清扫的先后顺序

一）淡季时的清扫顺序

总台指示要尽快打扫的房间 。 门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。 走客户（check-out）。 “VIP”房。 其他住客房。 空房。

二）旺季时的清扫顺序

空房。空房可以在几分钟内打扫完毕，以便尽快交由总台出租。 总台指示要尽快打扫的房间 。 走客房间（check-out）。 门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。 重要客人（VIP）的房间。 其他住客房间。

三、客房清扫的一般原则和卫生标准

（一）客房清扫的一般原则

从上到下。 从里到外。 先铺后抹。 环形清理。 干湿分开。

（二）房间清洁卫生标准

眼看到的地方无污迹。 手摸到的地方无灰尘。 设备用品无病毒。 空气清新无异味。 房间卫生达“十无”。

四、客房清洁剂的种类及使用范围

（一）按清洁剂的化学性质划分

酸性清洁剂 。 碱性清洁剂 。 中性清洁剂 。

（二）按用途划分

多功能清洁剂 。 三缸清洁剂 。 玻璃清洁剂 。 金属抛光剂 。 家具蜡 。 空气清新剂 。 杀虫剂 。

五、客房清扫时的注意事项

“Housekeeping”，同时要注意敲门的声音大小适中，不可过急，力度过大。 整理房间时，要将房门开着。 不得在客房内呼烟、吃东西、看报刊杂志（特别是客人的书刊） 。 不得使用客房内设施 。 清理卫生间时，应专备一条脚垫。 清洁客房用的抹布应分开使用 。 注意做好房间检查工作 。 不能随便处理房内“垃圾” 。 浴帘要通风透气 。 电镀部位要完全擦干 。 不得将撤换下来的脏布草当抹布使用 。 拖鞋应摆放在床头柜下 。 谋取心内物品的摆放，要注意将商标面对客人 。 损坏客人的物品时 。 离开房间，应要求服务员打开房内照明灯 。

酒店客房保洁工作流程

（一）准备及查询

推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央.。 先按门铃并报出自己的部门，如HOUSEKEEPING，MAY I COME IN？如果没有回应，敲门三下，给客人以充分的回应时间.如无回应，用钥匙打开门，进入房间。 进入房间后，可以先看床尾，一般如果客人在睡觉，是可以看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声.确定没有客人。 回到门外在报表上记录下进房时间。 再次进入房间，拉开窗帘，打开所有的灯，并收集房间和浴室的垃圾，和用过的布草，放回到服务车上，并把用过的客用品和布草在报表上做记录。 进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具，做床以及对房间进行抹尘，同时检查所有的设施和补充客用品。 然后，同上打扫浴室。 最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，最后吸尘。 吸尘结束后，关闭房间所有设施，客人正在使用的除外，关闭房门。 在报表上记录下出房时间，和房间的设施问题，并通知主管。

（二）清洁步骤

放置清洁设备和用具 。 开灯，更换烧坏或丢失的灯泡 。 检查电视、遥控。清洁完毕应关掉，以免客人回来产生误解 。 4、拉开窗帘，检查窗帘杆和窗帘，如果有损坏，记入任务单，主管安排工程部进行维修 。 清洁玻璃和窗台。 清除客房送餐服务用具，送至房门外面，确保没有客人的物品。清洁完毕后，如果送餐用具没有取走，送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。不能搁置在走廊。 取下床上的织物制品，使床通风。 1）取走客人的衣服，整齐防在椅子上 。 2）戴上乳胶手套，保护自己免于接触床上的任何液体 。 3）把床罩、毯子、枕头放在椅子上。 4）取下床单和枕套，放在浴室外面 。 5）把床垫任何受污和损坏情况告诉主管 。 6）检查是否有遗留用品，按规定处理 。 将浴室和卧室的用过的织物制品取走 。 取走用过的6小件，在延住房中，留下用过的肥皂，再放一块新的。取走玻璃杯的时候，检查客人是否有药等东西在杯中 。 收拾空烟缸和垃圾 。 清除垃圾 。 遵循血液携带病菌和安全操作程序 ： 1)取用过的织物要抓住顶端，否则可能被针状物扎破； 2)观察毛圈织物是否有血迹和体液，只能带手套取拿。

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