服务至上，重新定义“人货场”下的家装破局之道作者：千年舟集团副总裁田茂华 24年来，千年舟集团始于板，立于板，以“缔造健康居家，引领品质生活”为使命，依托...

发布时间：2025-06-27 13:56

‘端午赛龙舟’源于古人祈福消灾的习俗，已有两千多年历史。 #生活乐趣# #日常生活趣事# #生活智慧小知识# #历史文化小常识#

作者：千年舟集团副总裁田茂华

24年来，千年舟集团始于板，立于板，以“缔造健康居家，引领品质生活”为使命，依托强大的绿色智造及供应体系，以用户为中心深耕家装领域，从一张好板到生活空间，从环保产品到健康理念，积极探索空间及装配式解决方案，逐步构建绿色家居生态产业链。

受经销体系影响，家装行业传统供应链存在采购周期长、渠道成本高、库存周转慢、运营效率低等问题，同时，家装行业“供”“需”端缺乏资源整合与对接，导致家装服务存在诸多痛点。

数字化加速转型的今天，家装市场的“人货场”结构正被重新定义。首先是人，消费者可以通过设计师、电商、社群、买手店等多种渠道了解家装信息并完成下单，不再局限于线下门店；其次是货，消费者对建材产品的品质和环保要求更高了，除基础需求外，当下年轻群体对于产品的功能、环保要求以及对健康生活方式的理解都不再局限于产品本身，而是对美好生活的更高向往；最后是场，包括消费场景和应用场景，消费者越来越看重体验。换言之，传统家装门店靠刷流量、拼规模、重广告的粗放式发展模式已经渐成过去。

“识局者生，破局者存”，未来整个家装行业的竞争将聚焦于如何更高效地服务消费者。传统装企已逐渐转型为整装大家居平台“供需链”模式，即通过整合线下展厅、设计师流量，加持互联网模式实现数字化获客；联合材料供应品牌打造场景化的体验及服务，实现业务链路的全闭环。

于千年舟而言，通过强化产品、产能、渠道、服务四大驱动力，重点构建新型家装“供需链”服务新模式，是新形势下应对变局的关键。随着3大制造版块、6大智能工厂及3000余家服务网点属地化布局，千年舟的供应链服务体系已展露峥嵘之势。

一、产品为本：一张引领科技风尚的健康好板

自1999年推出杉木芯细木工板开始，绿色产品及创新就成为了千年舟不变的主旋律。

秉持“为人民造一张好板”的初心，千年舟参与了“无醛级细木工板环保技术应用及推广”国家级星火计划项目，共主持或参与制定国际标准1项，国家标准11项，行业标准9项，先后设立企业研究院与院士工作站。通过持续创新引领行业发展，从E1到ENF，千年舟实现了环保引领；从细木工板到LSB板，千年舟实现了品类引领；从光触媒抗菌到双抗一防锌效抗菌“2+1”，再到新型难燃OSB板、乐净板、乐饰板，千年舟实现了功能引领。环保之上，进无止境，也是千年舟对品质的更高追求。

随着Z世代的崛起及国潮文化的兴起，年轻人对于文化的审视以及审美已经进入新的阶段。作为中国木文化的传承者，千年舟以中国传统文化为根基，以产品为载体，挖掘中华文化之内核，罗织地理风貌之博彩，汲取创新元素之奇想，赋予现代人居浓厚的文化底蕴，从平面到立面，从材料到空间，将民族文化和东方美学深深烙印在产品之中。

基于板材行业及下游消费市场的变化，公司近年来积极布局OSB、LSB、刨花板产能建设，引进连续平压自动生产线和生产工艺，陆续在山东郯城、日照、临沂等地打造智能工厂，完成公司在自有产能上的战略布局，助力公司在碳达峰、碳中和目标推动OSB等低碳木竹建材应用的背景下形成差异化的产能优势。

二、服务至上：“做好柜用好板就用千年舟”

在消费升级的背景下，消费者个性化需求和工厂规模化生产之间的矛盾日益凸显，彰显个性化与美学化的定制家居应运而生，发展迅速。千年舟顺应市场形势，积极向下游定制家居、装配式建筑木质构件等业务延伸。

2015年，千年舟面向全国推出全屋易装服务，通过专业设计、工业化生产和属地安装服务，提供包括地板、木门木饰面、橱柜、衣柜、全屋软装配套等全品类产品，通过社区合伙人（社区店渠道）和城市运营商（专卖店渠道）两大渠道服务连接客户，完成“测量-设计-配送-安装-售后”的全链路易装服务。

全屋易装以“好板做柜、整装到位”的服务理念，构建“好、快、全”的全屋整装服务价值，通过材料、设计、加工、安装、团购、换新的六大服务模块，提供全链路易装服务及标准化部件、解决方案的个性化打造，正逐步实现与家装公司的供应匹配及合作共赢，最终为用户提供一站式、风格统一、空间最大化利用的全屋整装服务。

近两年，消费端一站式整装需求快速增加，家装成为重要渠道。千年舟集团顺势而为推出定位于全屋定制收纳专家的“收纳刻”品牌，通过全域导流加本地服务及区域供应的新零售模式，从门店销售到打通全渠道，重构价值，带动销售。

针对家的每个生命周期，从单身素雅到新婚燕尔，从喜添麟儿到三代同堂，收纳刻提炼了六大家居生活场景及收纳痛点需求，对应开发出十大套系风格产品，充分满足不同阶段消费者的个性化收纳定制需求。

24年来，千年舟集团始于板，立于板，以“为人民造一张好板”为初心，以“缔造健康居家，引领品质生活”为使命，依托强大的供应链体系，以用户为中心深耕家装领域，从一张好板到生活空间，从环保产品到健康理念，积极探索空间及装配式解决方案，逐步构建绿色家居生态产业链。围绕绿色供应、绿色设计、绿色智造、绿色产品、绿色服务和绿色公益六大维度，深入构建“板、材、柜、居、筑”一体化健康家居产业生态，逐步将“一张好板、装配未来”的愿景化作现实，为万千国民打造绿色健康家装。

本文摘自《破局思维：中国整装零售经营管理评论》

关于知者研究：知者研究（原知者家装研究院）由资深营销策划人、混沌大家居品牌战略专家、畅销书《家装互联网化的实践论》、《装修口碑怎么来：重塑用户体验场景》作者穆峰于2016年创立，立足家装家居研究，专注整装战略落地，面向装企和部品企业做整装方向的战略规划，品牌定位，产品策略，渠道落地等咨询和顾问服务，助力家装家居业进步！