民生银行广州分行：为民办实事，共建“融”生活消费健康生态

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在数智化加速演进的时代进程中，金融作为现代经济的血脉，已深度融入国民经济和社会生活的方方面面。从日常购物到理财顾问，从线上支付到分期信贷，金融服务不再是冰冷的专业术语，其正悄然塑造着数字时代的经济生活新范式。

民生银行广州分行深刻领会金融工作的政治性、人民性，把维护最广大群众根本利益作为工作的落脚点和出发点，始终秉持"金融为民"初心，在消费金融领域不断创新服务模式，同时肩负起消费者金融教育、风险防范的社会责任，助力构建安全、健康、可持续的金融消费生态。

金融为民：从便利到守护的双重使命

在消费领域，银行通过科技创新不断降低金融服务的门槛，让更多人能够享受到便捷的支付体验和灵活的消费信贷支持。无论是大型商圈的集中消费，还是社区小店日常购物，金融服务的触角已延伸至城市毛细血管的末端。民生银行积极建立健全“为民办实事”长效机制，不断提升消费者金融服务体验，为特殊群体提供便利服务和线上无障碍金融环境。

2024年11月22日，民生银行推出手语视频服务，登入手机银行APP首页，选择“远程银行”，点击“手语客服”接入，即可与手语柜员进行基础的手语交流，服务范围涵盖日常借记卡使用等高频场景，为听障人士提供线上服务支持，让客户真切感受到便利、专业、有温度的服务。

近期，两名来华商务出差的俄罗斯籍客户前往民生银行番禺支行申请开立个人银行账户。鉴于客户既不通晓英语也不熟悉中文，与柜面人员存在语言沟通障碍，该行大堂经理第一时间启用翻译软件，在柜台外围协同柜员开展服务工作：通过实时语言转换协助客户理解个人账户开户流程，指导其规范填写业务申请单据，经前后台紧密配合，最终顺利为境外客户完成账户开立手续。

风险防范：构筑金融消费"防火墙"

真正的为民服务不仅要让消费者“用得上”，更要确保消费者“用得好”“用得安全”。这种双重使命促使民生银行在优化金融产品、服务体验的同时，投入大量资源开展消费者金融教育和风险防控工作。

在技术防护层面，民生银行运用大数据分析和人工智能技术，构建交易预警模型，对异常交易进行精准识别和及时预警。在账户安全方面，推出动态验证、生物识别等多因素认证方式，不断提高账户防护等级。

2025年4月24日下午，民生银行总行风控模型预警发现：某 A 银行客户向该行 4 个异地个人账户大额转账，资金迅速通过银证转账进入证券账户。凭借专业的风险识别能力，核查人员判断可能涉及电信诈骗，立即上报国家反诈中心启动协作机制。

经核实，该江门籍客户因近期的移民需求被"港币兑换人民币"骗局误导，48小时内陆续向6个陌生账户转账532万元。在确认受害人被骗后，民生银行迅速联动三家涉案证券公司实施资金管控，在江门市人民银行与反诈中心协调下，民生银行广州分行成功协助拦截484万元资金，将客户损失压缩至46万元。

教育宣传：培育理性金融消费观

在数字化诈骗手段不断迭代的当下，此类案例的警示意义远超个案本身。建立覆盖事前预防、事中拦截、事后教育的全链条机制，正成为提升金融消费者风险免疫力的关键路径。

民生银行广州分行一直致力于将金融消费者教育宣传作为“为民办实事”重要抓手，通过网点宣传、线上课堂、社区讲座、知识问答、视频动漫等多种形式，揭露最新诈骗手法，传授防诈技巧，提升消费者风险防范意识。这种"技防+人防"的综合防控模式，有效降低了消费者受骗风险，守护了人民群众的"钱袋子"。

2025年6月，民生银行广州分行围绕不同群体开展特色金融宣教活动。6月10日，南沙分行与惠东县新徽学校共建“金融知识宣传共建基地”，通过“防范电信诈骗”“如何理财”等主题讲座及互动问答，帮助学生提升金融安全意识；6月11日，长堤支行携手海味干果行业商会举办“守护钱袋子”反诈知识讲座，结合真实案例解析诈骗手段，为商户群体普及防诈知识并解答金融惠企政策。

金融为民，实干为要。在构建 “融” 生活消费新生态的进程中，民生银行广州分行将持续深化 “为民办实事” 实践，以服务模式创新提升普惠质效，以风险防控强化安全底线，以金融教育厚植消保根基，全力打造安全便捷、健康可持续的金融消费环境，推动金融发展成果更广泛惠及人民群众，让获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

采写：南都·湾财社记者 马青

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