论体验营销

发布时间：2025-06-29 17:06

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论傩验营销

陈英毅，范秀成

（南开大学

国际商学院，天津３００（Ｊ７１）

［摘要］人类进入２ｌ世纪，消费者不仅重视物品和服务，更渴望获得体验的满足．．力图满足消费者体验需要的体验营销应运而生．．企业应在深刻把握消费者所需体验的基础上，制定相应的体验营销策略，并通过多种方式向消费者提供体验。只有尽快把体验营销这一新的营销理惫付诸实践，企业才能在激烈的市场竞争中赢得先动的竞争优势。

［关键词］体验；体验营销；营销策略［中图分类号］Ｆ７１３．５

［文献标识鹤］Ａ

［文章编号］１００７—５０９７（２００３）０２—叫２６—０４

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ｌ阿场营销的核心观念，是以顾客为导向，以消费者的需求为准绳．因此．营销理论与方法必然会随着消费者需求的变化而发展变化。企业营销人员只有敏锐把握营销发展的最新趋势．不断学习和实践新的营销理论，才能避免落伍于时代．并可在市场竞争中赢得先动优势。目前，一种新的营销理念——体验营销，上Ｅ越来越显示出其竞争制胜的威力，因此．欲在二十一世纪一展宏图的企业．不能不关注和重视体验营销。

就知道什么是体验。体验丰富丁人们的精神生活，充实了人们的心灵世界，满足了人们的心理需要，人类生活中如果没有体验，无疑是乏味和单调的。传统的娱乐业和休闲业，其实本质上都是提供体验的产业，只是习惯上被看作是服务业。譬如，人们外出观光旅游或到电影院欣赏影片，追求的是心理和精神ｆ：的享受，顾客花钱购买的就是体验。随着社会生产力的不断提高、消费者的Ｈ渐富裕及物质方面的较好满足，消费者对体验表现出越来越多、越来越强的需求，人们愿意去尝试各种新鲜、刺激、独特和令人难忘的经历与感受。正如美国著名未来学家托夫勒３０年前在其名著《未来的冲击》中所预见的那样：¨． …消费者无情地摈弃了ｌＨ的占有欲，他们开始像从前收藏Ｉ肘产那样，自觉而又热心地收集体验。”

人们对体验的重视不仅表现在对各种休闲、娱乐活动的兴趣和热情上，也表现在日常选购产品和服务时的感性化倾向上。消费者在做出购买决策时，不仅依据产品或服务给他们带来的功能上的利益．更熏视购买和消赞产品或服务的过程中所获得的、符合自己心理需要和情趣偏好的特定感受，即体验。在产品或服务的功能和质量基本相同的情况下，体

一、体验营销的含义

体验营销，简单地说，就是以体验作为营销客体的市场营销。在企业营销发展史上，先后出现过以农产品、工业制成品和服务为营销客体的市场营销。在人类进入２１世纪之际，经济学家、营销学者和业界人士不约而同地发现，现在人们就如同此前渴望得到物品和享受服务一样，渴望获得体验的满足。

体验就是当一个人选到心理、情绪或精神的某一特定水平时．他崽、飒中所产生的美好感觉和感受。回想一下去年世界杯足球赛期间，球迷们那激动、兴奋、沉醉痴迷的状态，［收稿日期］ｒ基金项目］【｛乍者简介］

２００３—０１一１７

本文得到国家社会科学基金（０２ＢＪＹ０９９）和教育部优秀青年教师资助计划的资助。

陈英毂（１９６９一），士，山东莱州人，南开大学国际商学院博士生，研究方向为市场营销；

范秀成‘１９６５—１，男，山西太原人，经济学博士，南开太学霄际商学院市场营销系教授，博士生导师一

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万方数据　

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