小区总有狗在楼道拉屎拉尿，物业接到投诉如何应对？

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一、快速响应与核实

记录投诉细节

明确投诉时间、具体楼栋/楼层、发生频率、是否有监控证据等，建立问题档案。

现场核实与取证

安排保洁或安保人员巡查问题区域，拍照留存证据；调取监控锁定违规时间段及责任人（如有条件）。

二、强化管理与规则执行

完善养犬公约

在《小区管理规约》中补充细则：

要求遛狗必须拴绳、随身携带清理工具；

禁止宠物在楼道、电梯等公共区域排泄，违者按次罚款（需提前公示并经业主同意）；

规定大型犬、烈性犬的特定活动区域。

提供便利设施

在小区内增设宠物便便箱（配垃圾袋、纸巾、垃圾桶），重点布置在楼道口、绿化带附近。

技术监督

在投诉集中区域安装广角监控（避开住户门窗，注明“公共区域监控”字样），震慑违规行为。

三、宣传与教育

多渠道宣传

通过微信群、公告栏、电梯海报等推送：

文明养犬图文指南；

宠物粪便传播疾病的科普（如寄生虫、细菌感染风险）；

强调《动物防疫法》《市容管理条例》相关处罚条款。

定向沟通

对已知养犬住户上门发放《文明养犬告知书》，要求签署承诺；

对违规者一对一沟通，初次警告，屡犯者公示门牌号（需注意隐私界限）。

四、协同治理与长效机制

建立举报奖励机制

开通物业24小时电话/微信举报通道，核实后给予举报人小额物业费抵扣券等奖励。

联合执法

对多次违规且拒不整改的业主，联系城管部门依据《城市市容和环境卫生管理条例》处罚（如北京最高可罚200元）；

针对未登记犬只，联合派出所处理。

环境优化

规划宠物活动区，铺设砂土或人工草皮，引导集中排便；

增加楼道清洁频次，使用生物酶清洁剂彻底祛味，减少宠物循味排泄。

五、反馈与透明化

公示处理进展

每周在业主群通报违规处理案例（隐去个人信息）、设施增设情况；

每月发布文明养犬评分（如“95%住户合规”），营造正向氛围。

组织社区活动

开展“文明养犬标兵”评选，颁发宠物用品奖励；

举办宠物义诊、训练讲座，提升养宠人责任意识。

网址：小区总有狗在楼道拉屎拉尿，物业接到投诉如何应对？ https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1108856

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