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老年友善安全环境建设制度

第一章总则

为促进老年友善安全环境的建设，提升老年人生活质量，保障老年人的基本生活需求，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。老年友善环境不仅包括物理空间的安全设计，还涵盖服务的便利性和社会的包容性，旨在为老年人创造一个安全、舒适和有尊严的生活环境。

第二章适用范围

本制度适用于所有涉及老年人居住、活动、服务的公共场所及相关机构，包括但不限于养老院、社区居住区、医疗机构、公共交通、商业设施等。所有相关单位及个人在实施老年友善环境建设时，均需遵循本制度。

第三章建设目标

老年友善安全环境的建设目标包括：

1.提升老年人活动的安全性，减少意外事故发生。

2.增强老年人的社会参与感和归属感。

3.提供便捷的服务设施，满足老年人的基本生活需求。

4.加强老年人心理健康的关怀，促进其身心健康。

第四章安全环境建设规范

在老年友善安全环境的建设中，应遵循以下规范：

1.无障碍设计

所有公共场所必须设置无障碍通道，确保轮椅、助行器等移动工具的畅通无阻。地面应采用防滑材料，减少意外摔倒的风险。

2.照明设施

公共区域的照明应充足且均匀，避免暗角和阴影，特别是在楼梯、走廊及出入口等重要区域。应安装感应灯，确保夜间活动的安全。

3.安全标识

在公共场所设置清晰的安全标识和导向标识，以帮助老年人顺利找到目的地。重要区域如卫生间、急救站等应明确标识。

4.紧急救助设施

各类公共场所应配备必要的急救设施，并设立紧急呼叫系统，确保老年人在遇到紧急情况时能够及时获得帮助。

第五章服务流程

老年友善环境的服务流程应落实到具体的操作中，确保每一项服务都能有效满足老年人的需求。

1.信息获取

各单位应通过多种渠道发布老年人相关服务的信息，包括服务内容、流程、联系方式等，确保老年人及其家属能够方便地获取所需信息。

2.服务提供

在提供服务时，工作人员需接受老年人服务培训，掌握与老年人沟通的技巧，能够耐心、细致地解答老年人的疑问，满足其需求。

3.反馈机制

建立老年人服务反馈机制，定期收集老年人对服务的意见和建议，及时进行整改和改进，确保服务的持续优化。

第六章监督机制

为确保老年友善安全环境建设制度的有效实施，应建立相应的监督机制。

1.定期检查

各单位应定期对老年友善环境建设进行自查，确保设施和服务符合相关规范。检查内容包括无障碍设计、照明设施、紧急救助设施的完好性等。

2.评估报告

每年需向上级主管部门提交环境建设的评估报告，内容包括建设进展、存在的问题及改进措施，确保透明度和责任落实。

3.社会监督

鼓励社会各界对老年友善环境的建设进行监督，通过设立举报热线、意见箱等方式，及时反馈问题，确保制度的实施效果。

第七章附则

本制度由相关主管部门负责解释，自颁布之日起实施。各相关单位应根据本制度，结合自身实际情况，制定相应的实施细则，确保老年友善安全环境建设的有效落实。

第八章未来修订

结语

老年友善安全环境建设制度的制定和实施，是对老年人群体关怀和支持的重要体现。通过科学合理的制度设计，能够有效提升老年人的生活质量，促进社会的和谐与进步。各相关单位应高度重视，积极落实，以确保制度的有效性和可持续性。

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