聚焦沟通提技巧激发服务新活力

发布时间：2025-06-30 18:08

志愿者服务可提高个人技能，如组织能力、沟通技巧等 #生活乐趣# #生活体验# #城市生活新鲜事# #城市志愿服务#

为进一步提高政务服务水平，激发干部内生动力，着力营造更加高效便捷的行政审批环境，近日，滨州经济技术开发区行政审批服务局开展了以“政务服务沟通能力提升”为主题的教育培训活动。此次培训通过多样化的教学方法，着重提升了工作人员在与群众和同事之间交流时的技巧、问题解决能力和服务态度，切实助力队伍服务水平跃步提升。

教学共分两阶段进行。首先工作人员集体聆听了不规范的电话沟通案例，在经过分组讨论与老师引导后，梳理出相关细节问题和解决思路，继而聆听了优秀案例，以案示例，明确可借鉴之处，逐步加深对沟通技巧的理解及实际运用，为之后更好服务群众奠定基础。随后老师将沟通技巧引申至队伍内部，为工作人员内部建立交流与合作提出了宝贵意见。并举行了“你画我猜”分组竞赛，将工作中的高频词汇融入其中，不仅提高了队伍默契与团队凝聚力，也加深了对政务服务中专业术语、词汇的记忆与理解。全体人员深感此次培训大有所获。