招行信用卡掌上生活App：打造多元金融数字化服务生态

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近年来，移动互联网的普及使得人们的生活方式发生了巨大变化。招行信用卡紧跟时代步伐，不断提升自身服务水平，满足客户多元化需求。其中，掌上生活App成为了招行信用卡移动端数字化转型的重要窗口。

从2002年推出第一张国际标准双币信用卡，到2010年推出掌上生活1.0实现“云端建卡”，再到掌上生活9.0版本，这二十余年间，招行信用卡的介质虽然在不断变化，从塑料卡片到数字化App，但不变的是招商银行信用卡始终致力于为客户创造价值。

据2022年上半年报显示，截至目前，招行信用卡掌上生活App累计用户数已超过1.3亿，招商银行信用卡背后的持卡人数量也已经超过7000万，累计发卡突破1亿张，年交易额高达4.7万亿。

招行信用卡掌上生活9.0版本的焕新，其中显著的变化是将信用卡TAB放到了中心位置，强调了信用卡作为原始支付方式的地位。同时，新增了“惠生活”和“车商城”两个主页，这些都是持卡人高频使用的差异化服务，旨在满足民生需求和实体经济发展的需要。这一变化，既是信用卡本业的回归，也是对7000万持卡人消费生活更深层认知的落地。。

除了面向C端的功能焕然一新，还有数字化经营中台能力的迭代。商户可以通过开放平台接入掌上生活App线上经营生态，实现入驻、API申请、营销能力迭代等多种诉求。同时，商户也可以经由开放平台，通过“小程序“围绕自己的经营需求，对C端用户进行灵活经营，实现精准触达客户，完成私域流量的转化。 目前，招行信用卡掌上生活开放平台已有包括星巴克、肯德基、盒马等一千余家商户入驻，未来将以更加智能、更加开放的方式连接消费者和商户。

如今，以掌上生活9.0为依托，招行信用卡构筑了集餐饮、生活、内容、汽车、品质商城、消费信贷于一体的完整生态，并继续以“连接亿万人的生活、消费、金融”为目标，加深用户与合作伙伴的场景连接。一直深耕的“饭票”和“影票”业务就是一个典型案例。招行信用卡通过“两票”平台，一方面联合商户为客户提供多样化消费场景，满足客户吃喝玩乐的需求，同时提供优惠选择和便捷支付体验，增加用户的消费需求和频率;另一方面，推动线下消费模式升级为线上购买消费券、便利店扫码买单、电影购票在线选座等，更好地服务实体经济，与时俱进。

值得一提的是，与行业普遍将业务外包给第三方平台的做法不同，招行信用卡选择自建饭票、影票团队和交易系统，虽然看似成本较高，但能更好地掌握平台经营能力，在保障数据安全的同时，拥有更加稳定的流量入口，精准输出用户画像，更好地为用户和实体商户服务。

未来，招行信用卡将坚持“以客户为中心”持续为客户创造价值，不断提升数字化服务能力，为广大客户带来更加优质、便捷的服务体验。

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