智慧服务，让生活场景更丰富

发布时间：2025-07-04 11:35

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从2008年起，龙湖智慧服务就建立了经营拓展部，针对业主的居住需求提供多元化的服务。其中房屋租售服务是最早开展起来的业务之一。

"物业工作人员经常接到业主请求发布租赁及出售信息的委托，小区公告栏经常被贴满，业主总愿意把钥匙交给物业，不在家的时候拜托物业带人看房做介绍。"龙湖智慧服务相关负责人说。

基于长期与业主的接触与了解，应业主需求的触发而去研发和提供相应的产品，这可以说是龙湖发展增值服务一以贯之的思考逻辑，也是其与众不同的商业"智慧"。

"合肥龙湖增值服务完全秉承着公司以客户需求为导向，以客户满意为基础的价值理念。"在龙湖智慧服务社商经营部总经理万洁看来，龙湖增值服务的商业逻辑可以简单归结为两个字"信"和"近"。"首先，龙湖的品牌信用、商业信用以及业主对我们多年的信任是我们整个业务开展的基础；其二，我们的服务扎根社区，距离业主近，可以提供离家更近、更方便、更快捷、更舒心的服务。脱离了这两个基础，我们的增值服务就显得不那么有生命力和持续性。"

经过十年的探索与实践，龙湖增值服务的内容已悄然涵盖房产租售、美居、汽车、社区资源管理以及旅游、文化传媒、教育、优品团购等多项服务。

并且，龙湖已将增值服务充分模块化，根据不同项目的生命周期，为不同周期的项目提供对应的产品包或业务体系。比如说在交房期，所有业主都在关心怎么能够尽快住进去，并且住的舒服，此时提供的更多是租售和美居业务。而针对入住率较高社区的业主，会提供旅游、教育、车管家等服务。

据万洁介绍，目前龙湖的租售中心，已覆盖龙湖地产在建项目20个城市，现有106家店，拥有近1000人经纪人团队。租售业务累计交易额已达到上千亿元，年业绩净增长保持在60%的水平。依托于龙湖自身的大盘子，十个有六个龙湖的二手房业主会选择把盘挂到龙湖自己的租售中心。一方面老业主报盘委托率高，另一方面，成交的老客户净推荐值达到35%，高于行业一般5%-10%推荐率。