客房的清洁卫生服务.docx

保洁员通常会清理地板、厨房、卫生间和客厅等主要区域。 #生活知识# #家居常识# #家庭保洁服务#

PAGE 1 客房的清洁卫生服务 　　客房的清洁卫生服务　　(一)、客房　　一、工作车的预备　　工作车是客房清洁工清理房间最重要的工具。它是供清洁整理客房用的，有三层或四层大小不同的规格。一般为一面开口，以供放取物品。在开头清洁客房前，应按要求把工作车布置好。工作车不仅减轻了劳动强度、省时，也是一种服务的标志。假如不用工作车而用提篮的话，则应在房门外挂历上正在打扫的牌子。　　l工作车上的全部物品必需取出;　　l用半湿抹布抹车身内外，每周星期六对车身上一次金属保养剂;　　l留意检查车身有无毛刺，车轮是否机敏;　　l布草袋上的挂扣必需全部扣紧，保证有足够的支撑力去放置布草;　　l床单和枕套放在最底层，以保证车身平稳;　　l中间层放四巾;　　l顶层放文具用品和低值易耗品，留意把贵重物品放在不惹眼处;　　l各类物品必需归类摆放整齐;　　l干湿抹布和不同类的清洁用具应分开放置;　　●配置充分的抹布。　　二、房间清洁次序　　(1)正常清扫次序　　A、VIP　　B、客人口头要求打扫的房间　　C、挂有请速打扫牌的房间　　D、住客房　　E、长包房　　F、走房　　G、空房　　(2)开房较紧急的清扫次序　　A、VIP　　B、客人口头要求打扫的房间　　C、挂有请速打扫牌的房间　　D、走房　　E、长包房　　F、空房　　二、房间卫生操作规程　　1.预备工作　　A、检查工作车上客用品及工具是否齐全;　　B、将工作车靠墙放置(离地面十公分)。　　2.进入房间　　A、敲门(或按门铃);　　*a、首先应检查房况，看是否挂历有请勿打搅牌或上双锁;　　*b、轻小扣三下门，声音以客人能听见为准;　　*c、在门外等候5--10秒钟，倾听房内动静。　　B、开门：　　*a在确认房内无动静后再敲三下;　　*b使用钥匙将门轻轻打末15度，并报明自己的身份，询问：可以进来吗?后，方可进入房间;　　假如客人在房内，要等待客人开门或经客人同意后方可进入，向客人问候并询问客人：现在是否可以打扫房间?　　*c把正在清扫牌挂于门锁上。　　3.撤出脏布草和杂物　　A、把小垫毯放在卫生间门口;　　B、把卫生用具放在大理石下靠门一边(抹布为二湿一干);　　C、关空调、台灯、床头灯、落地灯、夜灯;　　D、用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸(留意检查是否有文件及有价值的物品，是否有将来的烟头);把用过的茶具撤到工作车上;　　E、把客人用过的四巾卷好放于布草袋里;　　F、用洗洁剂均匀地喷一次三缸;　　G、撤床单、枕套，要一张一张撤(留意不要夹带客人物品)：　　H、将倒洁净的垃圾筒和烟缸在卫生间内洗净抹干，放回指定的位置;　　I、若房内有送餐具或加床设备，需再来回走一次。　　4.做床　　A、拿床单和枕套进房内铺床;　　B、按规定程序和尺寸做床;　　C、确保床单、枕套洁净、无污迹、无破损。　　5.抹灰　　A、从门外铃开头抹至门框;　　B、按顺时针(或逆时针)方向抹，从上到下，由里到外，先干后湿抹一圈(边角及底部均要抹到);　　C、灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹;　　D、物品要按标准摆放;　　E、抹的过程中应默记需补充的物品，并检查房内设备。　　6.洗卫生间　　A、将用进的香皂、浴液、发液瓶收集入袋;　　B、洁净抹布，其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面;　　C、用短把刷刷洗马桶(留意马桶盖与底座，出水口);　　D、用抹布抹干卫生间水迹，由镜面开头，按顺时针方向抹(镜面和金属件用干抹布，金属件要光亮，无尘，无污迹)：　　E、默记需补充的物品。　　7.补充物品　　A、补充卫生间四巾和客用物品，擦手纸和卷纸要折好角(各种物品按标准摆放)：　　B、抹卫生间地面，撤走清洁用具及小垫毯;　　C、补充房内客用物品(留意摆放标准);　　D、补充茶具。　　8.吸尘　　A、先从窗台下开头吸;　　B、留意死角(床底、柜底、柜后);　　C、吸卫生间地面(留意吸头发);　　D、吸地时要顺纹吸;　　E、操作要当心，以免碰撞家俱;　　F、吸尘器用完后，线、管应绕好放置于工作车侧面。　　9.检查有无漏项　　A、检查整个房间是否打报洁净，设备、物品是否按规定标准摆放(包括床罩是否铺平，镜面、玻璃、挂画是否擦净);　　B、将空调拨到适当位置(如是住房，拨到进房时客人设定和位置)，按标准打开规定开启的灯具。　　10.离开房间　　A、将全部清洁用具放回车内，不得将其遗失在客房内;　　B、取钥匙卡，关门，按规定填写记录表。　　(二)、公共区域　　(1)公共区域的概念及特点　　A、定义：凡是公众共有共享的活动区域都能称之为公共区域　　B、特点：众人瞩目，要求高，影响

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