六大举措提升支付温度 助力老人乐享幸福晚年

重视老年人教育，提升他们的晚年生活能力和幸福感。 #生活知识# #生活理念# #老龄化社会观念#

六大举措提升支付温度 助力老人乐享幸福晚年

 字号 大 中 小 文章来源： 2024-04-24 15:39:08

为进一步提升老年人支付服务便利化程度，更好满足老年人支付服务需求，人民银行青岛市分行坚持“支付为民”理念，组织全市各单位落实落细支付服务适老化工作各项要求，通过优化厅堂服务、升级适老产品、打造特色品牌等“六大举措”多点发力，为老年人提供周全、贴心的便利化支付服务，助力老人乐享幸福晚年。

一、完善制度，强化规范引导

印发《关于进一步加强支付服务适老化工作的通知》，从便利老年人办理支付结算业务、提升老年人移动支付便利程度等多方面着手，督促银行机构建立健全老年人服务制度规范，全面梳理简化银行网点老年人常办支付业务流程，为优化老年人支付服务提供有力支撑。

二、聚焦场景，优化厅堂服务

一是提供老年人专属服务。全市1600多个能够提供个人服务的银行网点均设置专为老年人服务的“绿色通道”，开通并公示老年人服务专线，根据业务量配置厅堂服务引导人员。二是加强网点无障碍环境建设。设置无障碍坡道、爱心专座、便民服务区，配置不同度数老花镜、放大镜、医疗箱、温度计、轮椅等物品，全市网点适老物资配备率达100%。三是聚焦需求，提升服务体验。针对老年人集中办理的存取现金、定期存款等传统业务，合理保留传统柜台，提升业务便利性；尊重老年人使用存折的习惯，在网点配备支持存折功能的智能柜台机、高速存取款机，优化存折账户服务；设置零币兑换窗口，精心制作各种面额的“零钱包”，为老年人支付便利化添砖加瓦。

三、进村入户，拓宽服务广度

一是优化农村适老化服务。深入推进农村支付环境建设，在全市建成100家“党群e家”新型助农服务点，增设“移动现金服务”功能，持续开展“送金融服务下乡”活动，将金融服务延伸到村村寨寨，服务乡村“老”百姓。二是提供入户服务。针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，制定专项服务方案，成立“上门服务小分队”，积极与街道、社区对接，通过移动金融服务设备，上门入户为老年人现场办理业务，打通了金融服务“最后一公里”，目前全市98%以上的银行网点能够为老年人提供上门服务，累计办理上门服务7800余次。

四、科技赋能，弥合“数字鸿沟”

聚焦“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，积极指导各银行机构打造智能金融服务体系。一是升级并加大智能机具部署。研发智慧柜员机长者版模式，将场景图标、字体等同比例放大，并设定多个老年客群高频使用场景；在智能排队机新增“老年人业务”专属排队种类等。二是全面开展应用系统“适老化”改造。推出“关爱版”手机银行版本，采用简洁、大字的界面，为老年人提供更加直观、便利的交互界面，涵盖转账汇款、生活缴费等老年人常用功能，并可通过声纹方便登录；针对视障用户对手机银行界面和流程进行适配性改造，安全键盘数字、字母、按键均支持读屏；在银行移动营销平台推出指纹功能，用于代替客户办理业务时的签字环节，为不便写字的老年人提供便利的金融服务。

 五、创新形式，打造特色场景

指导各金融机构拓宽老年人日常高频支付场景，为适老化服务注入“青岛特色”。银联青岛分公司创新推出“银联+民政”助老支付解决方案，开发“青岛通养老服务卡”结算系统，实现身份认证、惠民补贴、金融支付的一体化融合，老年人通过“人脸识别”即可在助老食堂点享受便捷助餐服务，补贴资金自动扣除。日照银行青岛分行作为青岛养老服务协会首家“敬老银行”，上线“便民一本通”业务，将原有的储蓄存单挂入“便民一本通”账户，就能清晰查看存款金额、到期日期、到期利息等存款明细，同时解决了多张储蓄存单不便保管的问题。招商银行青岛分行面向65岁以上金普卡老年客户推出“颐享专线”服务，打造高品质的养老金融服务。目前全市拓展适老化特色场景数量691个，其中助老食堂点“刷脸支付”一项已实现注册签约老年人超20万人，日均峰值交易4.5万笔。

六、适老宣传，营造良好氛围

一是开展精准宣传，抓痛点。以安全便利老年群体使用支付工具为原则，全面梳理老年人对智能化金融设备“不放心”“不会用”“不敢用”的问题和困难，组织各金融机构开展精准宣传，帮助近万名老年人能懂能用、用好用惯支付产品。二是深入场所宣传，面对面。深入社区、公园、广场、菜市场、养老院等老年人活动场所，开展“支付适老 情系银龄”等专题宣传活动共计1600余次。三是多种渠道宣传，出实效。创新宣传形式，综合运用专题短视频、公众号、直播宣传、情景模拟表演、H5 等创新工具进行宣传推广共计2000余次，受众人数达90万人次，使老年人面对数字技术产品、服务时，能懂得，能辨别，能使用。四是叠加反诈宣传，护安全。开展加强支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等方面宣传教育共计900余次，提升老年人风险识别和防范意识。

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