“智能客服”上线

人工智能在客服中应用，实现了24小时在线智能服务。 #生活知识# #科技生活# #科技改变生活# #科技改变工作#

　　本报讯（记者 张雷）“智能客服在线指导，甚至都不用去服务窗口！”12月4日，顺利申请营业执照后，王女士高兴地说，智能客服很方便。据介绍，阎良区行政审批服务局在微信公众号推出“智能客服”后，实现政务咨询服务24小时“不打烊”，群众来申请证照前，可在家完成相关操作，提高办事效率。

　　在阎良区行政审批服务局工作人员的推荐下，昨日上午，王女士在“阎良政务”微信公众号点击“智能客服”系统后，对话框显示：“您好，智能机器人小航现在为您服务，请问有什么可以帮到您？”输入“企业名称自主申报”后，王女士在“小航”帮助指导下很快完成了相关材料的申报操作，随后她来到阎良区政务服务中心，当天就顺利拿到了营业执照。“在家通过手机就可以咨询企业开办的问题，提交所需材料，太方便了。”王女士说。

　　据介绍，为方便企业群众办事，阎良区上线的“智能客服”系统，可提供的服务涵盖企业全生命周期（如企业开办、缴费纳税等）及个人全生命周期（如新生儿出生、公民身后事等）办事指南。通过整理归纳社保缴纳、证照办理、审批服务、现场踏勘等领域高频问题，设置标准化问答，可在线为企业群众提供政策依据、受理条件、申报流程、资料准备等多项常规问题解答，让群众在家就能了解办事流程。

　　“‘智能客服’上线以来，审批时限已压缩至80%。”阎良区行政审批服务局工作人员说，办事群众在对话框输入关键词，后台的智能客服会快速反应，弹出对应对话框，指导办事群众提交材料，让群众体验高效便捷的政务服务。

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