十年携手，相互成就——小i机器人荣获招行卡中心优秀供应商

激励机制：对于表现优秀的供应商，可以提供额外奖励或优先考虑合作。 #生活技巧# #谈判技巧# #供应商管理#

近期，招商银行信用卡中心完成了2022年度供应商考核评价工作，小i机器人在商务配合、产品交付及服务品质等方面表现优异，获评招行卡中心“优秀供应商”。

作为信用卡行业的引领者，招商银行信用卡中心融合人工智能和互联网技术，领跑金融业的“智能时代”。小i机器人专注于认知智能相关专利技术及应用落地，与招商银行信用卡中心历经十余载携手共进，推动AI+金融的创新发展。

小i机器人获评招商银行信用卡中心优秀供应商

自2012年合作至今，小i机器人为招行信用卡中心提供了微信客服机器人、智能坐席知识库、掌上生活“智能小招”、智能语音IVR、智能金融服务机器人、智能电话催收、智能外呼营销等产品及服务，双方相互成就、共创合作，推动融合创新。

双方合作始于2012年，小i机器人为招商银行信用卡开发的“微信客服机器人”上线，成为国内首款可以互动的微信商业应用，成为这一领域的开拓者。双方联合打造的整套智能化服务体系曾被权威咨询公司Gartner在其全球峰会上推荐，被誉为“人工智能赋能金融行业的参考样本”。小i机器人提供专业的智能交互能力，促使招行服务从传统型向智能型转变。

图片来源：摄图网

聚焦于创新科技应用，招行卡中心成为最早对传统知识库进行智能化升级，引入智能服务系统的金融机构之一。招行卡中心携手小i机器人打造了智能知识库系统，实现客服效率提升、客服工作流程优化的创新突破。在项目感谢信中，招行卡中心对小i机器人团队专业高效的技术水平、敬业精神和克服困难的能力给予了高度赞赏。

小i机器人与招行卡中心一路精诚合作，从打造掌上生活“智能小招”，升级智能坐席知识库，建设“智能小招”服务大厅，到成功上线招行卡中心智能语音导航系统，探索新的人工智能应用场景，实现智能人机协作，探索出一条AI+金融的创新路径，充分发挥技术优势，实现稳步成长。

近年来，小i机器人与招行卡中心也打造了智能外呼机器人项目，结合银行的业务需求，涵盖客服、催收、营销、回访等应用场景，以持续创新的理念及执行力，不断拥抱变化的市场，提升服务效率与品质。

除了技术层面的合作，小i机器人和招商银行信用卡中心也共同参与制定了中国首个国家标准《智能客服语义库技术要求》，联合CCCS客户联络中心标准委员会制定了《客户联络中心智能服务标准体系》，致力于推动产业的可持续发展。

自2012年小i机器人与招商银行信用卡中心合作以来，从客服机器人到智能知识库再到智能语音项目的一一落地，小i始终秉持“以客户为中心”的核心价值观，将人工智能技术与金融业务场景成功融合，深耕行业并开拓创新。未来，小i机器人将与金融行业客户、合作伙伴携手并进，促进降本增效，增强客户体验，助力金融机构全面的智能化转型。

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