“随手拍”让居民诉求“马上办”

社区举办定期的居民议事会，让居民的声音被听到并参与决策。 #生活知识# #社会生活# #社区治理#

“本来是抱着试试看的想法给‘长春文明眼’网上监督平台提供的线索，没想到这么快就给解决了，太给力了！”近日，家住绿园新区的赵先生通过平台反映，他所居住的单元楼道内有个别居民堆放了废纸箱和旧凳子，不仅影响居民正常通行，还存在一定的火灾安全隐患。令他没想到的是，线索提交后不久，相关部门就迅速响应，当天即协调清理，楼道很快恢复了整洁畅通，不仅展现了“互联网+监督”的快速高效，更折射出城市治理的精细化与人性化。

七旬老太在楼道堆放杂物

影响邻居生活

事情要从已经在绿园新区5区某栋3楼居住多年的张女士和老伴说起，老两口都年过七旬，张女士老伴因脑血栓后遗症行动不便，儿子因为工作原因只能偶尔回来探望，每个月都要支出的医药费和简朴的生活习惯让张女士逐渐养成了积攒废品变卖的习惯，矿泉水瓶、纸箱等可回收物，常常在家里堆不下的时候，就放到了本就狭窄的楼道。

“张女士把杂物堆放在楼道里，我们上下楼仅能一人通过，万一要是发生火灾，逃生都成问题。”赵先生说，该小区建于上世纪80年代，属于典型的老旧散小区，楼道宽度约两三米，堆放的杂物让居民通行不便。

邻居也曾向张女士提过意见，但问题总是反复——老人清理完没几天，杂物又悄悄堆了回来。无奈之下，赵先生尝试通过“长春文明眼”网上监督平台反映问题。“希望这次能彻底解决这个问题。”他说。

柔性化管理

让居民主动参与楼道清理

接到线索后，长春晚报融媒体记者立即联系了绿园区正阳街道万福社区，工作人员表示马上了解情况，并协助居民清理掉楼道内堆放的杂物。该社区副主任史鑫瑜赶到现场后，发现张女士家门口的一张老旧椅子上堆放着约40厘米高的长方形纸箱，里面塞满了矿泉水瓶、纸壳等杂物，挡住了一半的步行台阶。

“我们理解老人节俭的习惯，但消防安全不能忽视。”史鑫瑜说。这一次，社区没有简单“一刀切”强制清理，而是先入户沟通，耐心向张女士解释楼道堆物的危险性，并主动提出帮忙联系废品回收站。当时，张女士的儿子也在场，他当即表态说：“明天我就帮妈妈把废品卖掉，以后一定注意。”果然，到了周一复查时，楼道已恢复整洁。

处理效果：

展现城市管理的智慧与温度

楼道堆物看似小事，却直接影响居民的生活质量和安全。长春文明眼网上监督平台与社区治理的结合，既提升了问题解决效率，又兼顾了老年群体的实际情况，展现了城市管理的智慧与温度。“现在楼道干净了，安全隐患也消除了，大家走路也舒心。”赵先生说。

但清理只是第一步，如何防止反弹才是关键。史鑫瑜表示，万福社区将继续柔性宣传、积极劝导、定期开展楼道清理工作，加强日常巡查等工作。“我们不仅要清理杂物，更要清理居民心里的‘疙瘩’。”史鑫瑜说，未来，万福社区还将探索更多有效措施，引导居民主动参与楼道治理，让文明习惯真正深入人心。

@你

为推动精神文明创建工作更加符合基层实际，更好地服务群众生产生活，长春市正式开通“长春文明眼”网上监督平台，如果你在生活中遇到不文明现象（行为），可通过“文明眼”进行反映，如果遇见文明现象（行为），也可通过“文明眼”进行表扬。

征集内容：凡长春市区内（不包括榆树、农安、德惠、公主岭）涉及到的不文明现象（行为）都可以报料。同时，如果身边有文明现象（行为）也可以进行报料。

参与方式：市民发现不文明现象（行为）/文明现象（行为）后，拍下图片或视频，标明所在城区和详细地点，附上100字左右的文字说明、姓名和电话号码（方便工作人员核实解决），上传到微信公众号或者邮箱即可。

例如：文明眼+张三+电话号码+垃圾分类+××区+××街与××路交会+100字文字说明+拍摄图片或是视频。

1.关注“文明新长春”微信公众号（ccwmb0431），直接留言。

2.关注长春晚报微信公众号（ccwbweixin），直接留言。

3.发送至指定邮箱ccwmyan@163.com，上传相关内容。

来源：长春晚报融媒体记者 关丽君

编辑：孙懿辞

初审：梁爽

复审：曹光宇

终审：臧立

网址：“随手拍”让居民诉求“马上办” https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1133321

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