社区的“日记”如何改变居民生活？揭秘上海民苑的暖心管理

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在上海徐汇区的龙华街道，有一个名为民苑的居民区，内含三个小区，吸引了众多家庭的相聚。这个居住着超过5200人的地方，不仅拥有2630多户家庭，更在社区治理上开创了新的模式，以“民情日记”为载体，将居民的信息和需求一一记录，形成了极具特色的“一户一档”管理系统。这种创新做法，带来了什么样的变化和启示？我们来一探究竟。

什么是“日记”？

在民苑居民区，社工孙邹佳自豪地展示了几本厚厚的活页夹，里面详细记录着社区的“民情日记”。翻开这些日记，首先映入眼帘的是该小区的总体信息，包括总户数、总人数、出租户数、纯老户数以及志愿者人数等。这些数字不是冷冰冰的统计，而是每个家庭的真实写照。更为细致的是，每户家庭的具体情况也都被记录下来，包括居住状况（业主自住还是出租）、是否为独居老人、是否领取低保等信息。

更引人注目的是，在信息表中还新增了“宠物信息”，记录着家庭内的宠物种类和名称。民苑居民区党总支书记许雯表示，掌握宠物信息不仅能加强与居民的沟通，更能推动文明养宠的社区治理理念，体现出对居民生活点滴的关怀。

背后的目的与意义

这种记录居民生活的方式，并不仅仅是为了做好档案，而是通过“民情日记”实施精准服务的重要工具。许雯提到，龙华街道正在推进“四百”大走访行动，即“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”，通过面对面的沟通，居民情况得以全方位掌握，进而提升服务质量。

在走访的过程中，居委干部不仅记录家庭信息，还细致入微地注意到居民的日常生活起居。例如，她们在高温天气的走访中，关心到一家高龄家庭的在线购物情况，记录着每一个细节。这些记录就像是社区生活的“日记”，让每一位居民的生活都在“账册”中得以延续。

实际效果与社区反响

这种方法实施后的效果是显而易见的。在台风“贝碧嘉”来袭之际，居委干部主动上门走访高龄独居老人的家，确保他们的安全。此外，帮忙陪伴因健康问题需去医院的志愿者，通过信息跟进，确保了居民在危机时刻感受到了社区的温暖和关怀。

而在百汇园小区这样的高档商品房内，业主与居委会的互动却相对较少。然而在一次走访中，有业主反映了地下车库的发霉问题，这一诉求引起了居委会的重视，及时联系物业进行整改，居民们为此纷纷点赞，感受到了参与社区治理的快乐和成就感。

“民牌合伙人”的作用

为了更好地实施“民情日记”，居民区还推出了“民牌合伙人”自治项目。这一项目将社区内的党员、志愿者等热心居民分成五大分支，分别作为“红色合伙人”、“邻里合伙人”等，通过日常的邻里交往收集信息。这种做法让信息收集更加广泛准确，为居委会提供了更为详细的居民生活信息，确保了服务的针对性和实效性。

同时，居委会设定了信息安全制度，确保居民信息的私密性与安全性，让居民在享受服务的同时放心参与。

对现代社区治理的启示

在信息化日益发展的今天，如何实现精细化管理，提高居民的生活质量，已成为社区治理的重要课题。在上海民苑的做法中，可以看到信息的精准掌握，能够迅速响应居民的诉求，提升社区的服务能力与效率。社区成为了现代治理的重要单元，而“一户一档”无疑是一个成功的范例，既回应了居民的需求，又促进了社区关系的融洽。

结语

通过对民苑居民区的探访，我们不仅感受到了社区工作的心血与温度，还看到了一个成熟社区治理的缩影。现代社会中，居民的生活质量和幸福感不仅取决于物质条件，更离不开人与人之间的温暖和理解。这种通过记录生活、关怀细节而形成的社区文化，将激励着更多地区向着和谐共生的方向发展。在此，我们期待未来能有更多如此贴近民生的创新做法，让我们的社区生活更加美好。

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