微伴侣“酒店客房管家”横空出世，或将颠覆酒店市场！

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据中国旅游研究院数据显示，2019年我国旅游人次突破60亿，中国酒店数量突破220万家，其中中端酒店居多，酒店行业竞争压力日益激烈。虽然受新型冠状病毒肺炎疫情影响，这两年旅游人次有所减少，但在今年，2021年“十四五”开局之年，旅游业逐步恢复，旅游经济预期相对乐观，预计2021年国内旅游人数将达到39.15亿人次，国内旅游收入将达到3.31万亿元，同比分别上升36%和48%，分别恢复至2019年同期水平的65%和58%。

与此同时，美团酒店订单客房总数4亿间！每年以16%速度递增！酒店行业也急需一个完整的解决方案，实现客户和营收的双增长。

目前酒店三大服务场景及痛点

图1.1

1）总机服务

• 人员流动率高、招人难、成本高

• 电话经常占线、无法及时响应客户

• 人员服务效率低、服务品质不稳定

图1.2

2）客房服务

• 处理不及时，无法及时回复客房需求

• 酒店房间量大，客需服务经常延迟

• 部门协作效率低，业务执行不及时

• 人工处理易错漏，缺少系统调配和管控

图1.3

3）前台服务

• 接打大量电话、占用前台工时、影响接待服务

• 电话处理不及时、业务执行不达标

为了响应市场需求，为了让人们住行生活更健康更便捷，微伴侣智能科技利用自主研发的软硬件设备为载体，开发了酒店智能管家。

酒店智能管家打造酒店住中智慧大脑，全线升级酒店住中服务

一个基于微信小程序、AI人工智能技术与酒店业务深度结合，打造的酒店住中服务数字化、智能化解决方案，通过智能客房管家终端设备，结合微信小程序和AI自动化任务处理系统，实现从客需入口到服务出口的融合统一，帮助酒店自动处理和分发任务，形成客需直连，构建住中全场景全流程的管理。同时支持无缝对接送物机器人、语音客服机器人和智能客控机器人等设备，帮助酒店节约人工成本，提高服务效率和品质，从而提升酒店好评率和住房收入

1.围绕三大场景问题的解决方案

图1.4

• 智能客房管家（每间客房一台）

• 住中客人小程序（一套）

• 酒店智能管家系统（员工端和业主端各一套）

• 送物机器人（选配：可申请免费试用）

• 配套通知设备（选配：语音播报打印机）

云部署，“零”安装成本，即插即用，免施工，1天完成改造

2.智能管家服务场景：覆盖住宿业务全流程

•智能客服：客服机器人24小时解决客人问询服务，减少前台工作压力

•在线续住：对接携程 、美团 、飞猪等OTA平台或酒店自有系统的在线订房接口

•扫码点餐：取代传统客房消费方式,微信扫码下单,先付后送

•附近吃喝玩乐推荐：酒店周边口碑商家推荐，本地特产、游玩攻略 、周边游等服务

•扫码连WiFi：取代前台发WiFi条 、客房粘贴密码指示牌、扫码一键连接更便捷

•预约发票：离店前提前预约发票，实现秒取发票，省去客人等待开票时间

•叫醒服务：一键设置叫醒时间，到点提醒服务员叫醒客人

•酒店服务指南：取代纸质酒店介绍、服务指南

•一键退房：客人可提前预约退房，减少去前台退房的等待时间

•吐槽建议:方便客人投诉和反馈，酒店及时相应处理，避免OTA差评

•客房清扫:取代电话呼叫 、一键呼叫服务员打扫客房

80%以上的客房服务，实现在线化、自动化处理，释放人员工作量

3.智能管家服务场景全流程闭环

以智能客房管家为中枢，连接多端，智能分配、系统监控、协同处理、全流程闭环、提升客需服务效率，释放人员工作量。

图1.5

4.酒店智能管家系统：多端管理+语音播报

管理系统包含前台电脑端、员工APP、业主小程序、多端协同，高效便捷

图1.6

5.差评报警：投诉前置化，杜绝OTA差评

明确投诉方式， 鼓励店内投诉， 提升客人满意度， 杜绝OTA差评。

图1.7

6.好评有礼：有奖好评，提升酒店竞争力

奖励现金红包小礼品， 鼓励客人OTA好评， 增加酒店好评率。

图1.8

7.颠覆传统酒店消费困局

图1.9

微伴侣客房管家

• 客房语音欢迎语插上房卡通电后，设备自动播放带有背景音乐的欢迎语，营造温馨的入住氛围。

•客房服务管家一站式解决客人住中服务需求， 客房服务、 旅游攻略、 特产、 门票、 优质商家推荐等， 一码全搞定。

•一拖三蓝牙免密版充电器不需输入密码，用户扫码即可充电，通断电有自动语音提醒，平安保险承保产品，国家3C认证。

•应急充电， 防止电量为"0”无需按任何按键，插上手机可免费充5分钟，并配有5分钟后扫码充电语音提醒。

•现代简约风格， 收纳式设计精巧醒目，简约时尚，适配各类酒店装修风格，独有收纳式设计,方便收拾，客房整洁不凌乱。

图2.0

微伴侣智能科技有限公司

助力传统酒店行业数智化转型，通过科技驱动行业革新，湖南微伴侣智能科技有限公司于2021年成立，隶属于高新技术企业科技有限公司。公司依托创业团队近年在移动互联网、物联网、移动支付、智能硬件及数据挖掘等领域的积累，不断探索共享数字化和智能化的最优解，有针对性的为酒店等提供极具优势的行业解决方案。

在未来，我们将继续不断围绕酒店\汽车\社区等场景、整合 、升级、创新产品，助推更多行业迈入“智慧”行列。

图2.1

更多公司信息，产品信息，合作信息，可关注微伴侣智能共享公众号或者添加微伴侣智能共享咨询更多。

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