培训师压力调适与冲突管理

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开场方式 引发兴趣建立信度切入主题 悬念法 温故法 游戏法 事件法 引用法 抓住了男人的胃 就抓住了男人的心 主题控制 了解学员的痛苦并放大痛苦 然后提交解决方案 授课对象 接受度 配合度 适合性 文化程度 高 低 地域风俗习惯 感性 理性 年龄 老 中 青 性别 男 女 经济状况 好 一般 社会地位 中高 基层 从了解学员入手 成人学习的心理需求与期望 希望能 受到激励 希望能 被尊重 希望能 知道为何而学 希望能 具有实用价值 需求与期望 希望能 投入和参与 成人学习的特点 成人学习的特点 注意力持续时间短、记忆力差 有工作和生活经验，验证性强 关注转化和能力提升、有用 要求趣味性强、互动型强 目的性强、针对性强 需要明确的动机 防范心重、需要得到尊重、要面子 成人群体培训的特点 经验共享 岗位相关 自主学习 能力为主 影响成人参与学习的因素 个人因素 化境因素 学习动机 制度因素 情境因素 学习经验 适宜性 动机 近期效应 成人学习的原则 先期效应 双向沟通 及时反馈 主动学习 多感官学习 服饰 语言 身姿 手势 培训师的形象 课堂上有可能发生的冲突 冲突的定义：企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张。 由课堂上引发出的冲突 冲突处理策略与适用冲突类型 策略类型 适用的冲突类型 强制策略 1.遇紧急情况，必须采取果断行动时；2.需要采取特殊手段处理重要问题时；3.反对采取不政党竞争手段的人；4.处理严重违纪行为和事故时 妥协策略 1.双方各持己见且势均力敌时；2.形势紧急，需要马上就问题达成一致时；3.问题很严重，又不能采取独裁或合作方式解决时；4.双方有共同的利益，但又不能用其他的方法达成一致时 和解策略 1.需要维护稳定大局时；2.计划矛盾会导致更大的损失时；3.自己犯了错误或不如对方时；4.做出让步会带来长远利益时；5.对方的利益比自己的利益更重要时 合作策略 双方有共同的利益，且可以通过改变方法策略满足双方的意愿时 回避策略 1.处理无关紧要的问题时；2.处理没有可能解决的问题时；3.解决问题的损失可能超过收益时 核心梳理 平常话 身边事 真性情 学 员 尊重 帮助 学习 馈赠 放 弃 接 纳 沟 通 引 导 示 范 影 响 改 善 Thank you 培训师的培训 王誉凯 我们的约定 保持教室宁静； 请关闭移动电话或者设置成静音状态，响铃或者在室内接打电话请自觉做10个俯卧撑或者原地学兔子跳三圈。 上课期间请勿任意走动、交谈。 请勿在教室内吸烟； 注意休息，以最佳状态投入到学习中； 培训师课程的基本框架 初级篇 中级篇 高级篇 初级篇 1、努力的目的：台上20分钟的专题培训 2、标准：克服紧张，能够较为流畅的完成培训任务，学员反映不难受、不单调、不乏味、有价值。 3、要点：能够有意识的发挥个性化优势，举止、言谈、神态等基本正常，基本处理场上的突发事件、意外情况，能够抓住一个主题通俗易懂的展拢收放。制作一个能够用来培训的PPT，并且能够选定一个主题，并围绕主题搜集材料。 中级篇 1、努力的目的：完成3-6个小时的主题培训任务 2、标准：有自己风格的独特的培训或者标准的职业化的培训；懂得一些基本的理论知识；围绕主题能够广泛的占有材料并有效的运用材料；专业的PPT；了解培训的一般组织流程并参与操作；运用心理学和组织行为学的相关知识控制会场状况；了解更多的培训风格和原理。完成一次培训的全流程操作。 3、要点：材料的生活化、广泛化、通用化；自主研发课题；制作较为专业的PPT；理论 高级篇 1、努力的目的：成为一个受听众喜欢的、能够给学员带来价值的培训师，完成一个系列的培训任务 2、标准：稳定的风格、良好的口碑、安全的操控、广博的理论功底 3、要点：专业；职业道德操守；行业动态和发展趋势；市场运作模式；咨询式培训。 初级篇课程目录 我要上台---控制紧张 我要讲课---语言和手势、形体的使用 收场 注意的一些事项 园丁和花朵 姓名 最喜欢 希望得到别人的 准备 建组和标牌 大家小组内部认识 选举组长 制作自己的标牌 准备 王誉凯 三个重点： 1、投入多少，收获多少； 参与多深，领悟多深 2、未曾经历，不成经验 3、做你所学，进而教你所做 准备 自我介绍 姓名 工作岗位 工作经历 对课程的期许 准备 我要上台 上台亮相 每个人上台做自我介绍、抽取一个主题 演讲 （每人一分钟） （现场录像） 评价表（A表） 1、你刚才有何感觉/感受？ 2、你为何会有

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