《沟通力：高效人际关系的构建和维护》：升级沟通能力，实现人生目标

持续学习和实践，提升人际沟通能力 #生活技巧# #人际关系技巧# #人际沟通技巧#

梅莉迪丝•格蕾说，沟通是我们人生中最先学会的事。有趣的是，我们越长大学会越多词汇后，就越难了解要说什么或如何表达真实的需求。

每天我们会进行许多次沟通，但并不是所有的沟通都是有效的。

有的人“妙语连珠”，而我们却总是“词不达意”。

怎样才能学会有效沟通，成为沟通高手呢？

美国三位沟通学系的专家威廉·J·瑟勒、玛丽莎·L·贝尔、约瑟夫·P·梅泽合力著成的《沟通力：高效人际关系的构建和维护（原书第11版）》，是提升沟通能力的必读书，极具操作性的沟通指南，再版11次的沟通入门教材，被数百所高效称为沟通力指南，能教会我们降低沟通能力导致的误解，提高我们的沟通技巧和解决问题的能力。

在书中，作者用具体实用的沟通技巧、真实案例验证、简易沟通秘诀以及有效沟通的实战守则，教会我们了解日常生活中有效沟通的概念和方法，掌握“沟通”的基本构成、原则类型和场景，以及常见的沟通误解，从而实现真正的有效沟通。

接下来，让我们一起走进这本书，学习有效沟通，成为高效沟通者，使我们的生活更愉快，助力我们建立和维护人际关系，推进我们实现人生目标。

一、什么是沟通力

我们每天都在沟通，但到底什么是沟通力，恐怕很少有人能说得清楚。

我们只有真正了解沟通力，才能有效运用，成为高效沟通者，成为人际沟通里的那个更加自信的人。

本书给出了沟通的定义：沟通力就是有效沟通的能力，是指沟通者具有准确、成功地传递信息所需的表达力和理解力。

沟通是一个不断变化的过程，它会持续产生影响，我们不仅要考虑信息发出者发送信息的过程，还要考虑信息接收者的反应，而且，有时候沟通是无意识的。

小李发现他的上司王部长，快下班的时候皱着眉头，一脸不高兴的样子，小张不仅暗想，难道是自己刚提交的方案王部长不满意？唉，看来又要挨批了，还是赶紧取消今晚和女朋友的约会，加班修改方案吧。

小李打电话给女朋友小莉，说晚上要加班，今晚的约会要取消。小莉特意穿着刚买的新裙子，想给小李一个惊喜，没想到却等来了约会取消的消息。小莉很难过，导致工作中出现失误，被领导批评。

而整件事的“罪魁祸首”——皱着眉头的王部长，并不是不高兴，只不过是因为头疼才皱着眉头。

王部长无意识发送的沟通是非语言的，他无意识的沟通行为，被小李用自己的想法解读，而引发了一系列的反应。

由这个案例我们可以看到，无意识的行为也是沟通，并且是的不断变化、产生持续影响的。

作者在书中写到：我们与他人沟通时，会发出具有特定目的和意图的信息，无论这样的行为是有意还是无意而做出的，沟通都会发生。

这就是“说者无心，听者有意”，在心理学上称这种现象为“瀑布心理效应”，信息发出者的心里平静，但发出的信息却使接受者心里不平静，这种心理效应，像瀑布一样，上面平静，下面却浪花飞溅，一个人随意人一句话，使他人“不能随意”，可谓“一石激起千层浪。

大多数有沟通问题的人，由于在沟通上存在认知误区，往往都在自身之外找原因。

小张的妻子艾丽是美国人，两人有一对双胞胎女儿，有一天小张下班回家，发现不满一岁的小女儿，正坐在客厅的地板上，抱着一只拖鞋在啃。

小张问妻子怎么不制止，而妻子则不在意地说，没什么，反正鞋子是家里的，也不是外面的，小张非常生气，与妻子大吵了一架。

其实，如果小张能心平气和地与妻子深入沟通，会发现这是因为各自国家对于教育孩子方面存在差异，而他不解情况，只想着是对方的问题，存在沟通上的认知误区，才导致争吵的发生。

如果小张学会有效沟通，这样的误解就可以避免。

二、我们为什么要学习沟通力

沟通在我们的人生中有着至关重要的作用。

良好的沟通力可以让我们学业进步、人际关系得到改善、找到更好的工作，进而提高生活质量。

1.有效的沟通，让我们在工作中更加得心应手

你有没有发现，与有的人沟通让我们感觉很舒服，而与有的人沟通，却会觉得不太愉快。

同一家品牌服装店的两名售货员小莉和安安，虽然同时到店里上班，但小莉的销售业绩一直遥遥领先，而安安则差了很多。

主管在认真观察后发现，小莉与安安工作态度都很认真，不过，小莉与顾客的沟通更愉快，许多顾客也因此成了小莉的固定客户，这正是小莉业绩领先的秘诀。

由此可见，有效的人际沟通对于我们的工作有着非常重要的作用。

那么，怎样才是做到有效沟通呢？

《沟通力:高效人际关系的构建和维护》中作者给出了建议，在沟通中，要让对方感觉舒适，而最重要的一点，就是要保持注意力专注。

交谈中使用对方的名字：记住对方的名字，会让感到你的重视程序，从而使沟通更顺畅。

目视对方：在交谈中目光注视对方，让他感受到你的关注。

仔细听对方说话：不要只顾着自己说，而是要认真听对方说的话。

鼓励对方谈论他自己：引导对方谈论他自己，这样会保持交谈的持续性，使沟通更有效。

有效的人际沟通其实并不难，记住一点：给予对方足够的关注，你也会成为让人愉快的社交高手！

2.有效沟通可以使我们减少误解

小雅带三岁的女儿去超市，女儿向前面跑着去拿零食，小雅刚蹲下来把女儿扔下的食品摆放好，就听到女儿的哭声，她赶忙跑过去，看到一个染着黄头发的年轻人，正扶着女儿，小雅跑过去拉起女儿，用责备的眼神看着黄头发年轻人，潜台词是：怎么不小心撞到孩子？

没想到，女儿抽泣着说，刚才跑着摔倒了，大哥哥把我扶起来。

小雅不好意思地对黄头发年轻人说谢谢。

很多时候，人们对自己的感知不加以判别就盲目相信，而不会去深入了解对方后再下结论，这样往往会引发不必要的沟通误会。

在这个故事中，小雅就是通过自己的感知做了错误的判断。

我们的感知通常是主观的，并且可能是错误的，作者在书中告诉我们，可以通过提高自己的感知能力和感知验证，来避免出现误解。

做一个积极的感知者：不能仅仅凭借主观印象来进行判断，而应该进行深入了解再下结论。

明白每个人的感知不同：不能用自己的感知来做准则，因为每个人的感知是不同的。

意识到事实不同于推断：不要用自己的推断来作为事实依据，比如染了头发的人不一定是坏人。

进行感知验证：在条件允许的情况下，尽量进行感知验证，来证实自己的感知是否正确。

学会以上三点，可以提高我们的感知能力，从而避免误解的发生，使我们的沟通更顺畅有效。

三、三个方法提升沟通力

沟通可以让我们出位，也可能让你出局。

沟通力并不是天生的，而是后天可习得的，那我们应该怎样做才能提升自己的沟通能力呢？

1. 有效倾听

我们每天都处于“听”的状态，倾听在我们的生活中扮演着重要的角色，只有倾听才能理解对方的感受和需要，从而更好地建立联系和信任。

有“世界上最伟大的推销”之称的乔·吉拉德，有一次推销中，一位马上就要签约的客户，却突然改变主意，放弃签约。吉拉德询问客户放弃签约的原因，客户表示，在准备签约前，他正在跟吉拉德谈及自己即将上大学的儿子，可吉拉德却毫不在意地打电话，客户因为不受尊重而改变主意，决定不签约。

吉拉德的失败在于他没有认真倾听客户的话。

吉拉德从这件事感到倾听的重要，从此以后，他每次面对客户时，无论客户谈什么，都会认真听对方把话讲完。

三年后，吉拉德以年销售1425辆汽车，打破汽车销售的吉尼斯世界纪录，成为推销界的神话。

没有倾听，就没有真正的沟通，倾听是沟通的桥梁，认真倾听才能知道对方真正的需求。

吉拉德的成功正是因为他吸取了教训，学会了有效倾听，从而获得了成功。

本书作者告诉我们，作为一个好的倾听者，我们要提前为倾听做好准备，学会同内外对于倾听的干扰；做合格的倾听者，保持安静，不要打断对方说话，集中注意者倾听，在恰当的时候与对方进行眼神交流，适当提问；倾听对方的主要观点，写下核心内容。

海明威说，每个人都需要，有人与他开诚布公的谈心。

我们要用别人愿意倾听的方式来沟通，用别人愿意和你沟通的方式来倾听。

据心理研究显示，当个体感受到被别人倾听时，他们会更细心地关注自己的表达，更开放地评估自己的感受，他们会降低防御和抵触心理，也就更愿意听取对方的意见。

2. 从利他角度出发，赢得对方关注

“日本经营之圣”稻盛和夫提倡外向思维，也就是极致利他，他曾说，利他，就是凡事为他人着想，换位思考，事情总会出奇的顺利，内心也平静和充实。

小莉养了一只狗，已经13岁了，最近这只狗每到夜晚都会不停叫，让小莉没办法睡觉。为了让狗能安静下来，小莉试过用水喷、用小木棍打它鼻，但都不管用，狗还是叫个不停。

小莉的朋友阿敏告诉她，试着从狗自身想想办法，小莉开始寻找狗吠叫的原因，她发现原来狗是因为衰老丧失了听觉、视觉，它不知身边发生了什么事，被关注得越来越少，才开始不安，从而不停吠叫。

了解到这一情况后，小莉每晚临睡前，都会走到狗的身边，抚摸它几下，再去睡觉，这样整晚狗都不会再叫了。

当小莉从利他思维出发，难题就迎刃而解了。

我们从对方的需求出发，赢得对方的关注，会使沟通变得更有效。

那么，我们要怎样赢得对方的关注呢？

《沟通力:高效人际关系的构建和维护》一书中给出了以下建议，

创造信息相关性：将你的沟通主题与对方的需求和兴趣联系起来，也是给对方一个愿意与你沟通的理由。只有与之有关，才能得到对方的更多关注。

激发对信息的需求：找到能够引发对方思考的问题，激发对方的需求，这样可以获得和保持对方的兴趣和注意。

提供事情的新视角或维度，为对方提供有价值、新的信息，使沟通更有趣，从而增加吸引对方注意力的机会。

只有利他，才能利己，从对方的需求出发，你的沟通能更有效！

作者在书中写到：当别人看到你分享的信息的价值和用途时，通过沟通与他人打交道就会变得更容易。

3. 多练习，不要期望完美

相信大家都知道丘吉尔，他曾经两度任职英国首相，还是著名演说家。

但就这个擅长演说并且在战时鼓舞了千万人的丘吉尔，小时候却患有严重的口吃。

同学们都嘲笑他，话都说不全，还想当演说家。

可丘吉尔没有放弃，而是每天对着镜子练习，他最终克服了口吃，成为了出色的演说家，并竞选成为英国首相。

当众讲话时会紧张，与人沟通时有压力，相信这是我们许多人都会遇到的，这其实是我们太期待完美，从产生紧张和恐惧。

作者在书中写到：我们中的许多人期望完美，往往对自己的要求太过苛刻。

那么，怎样才能缓解我们在沟通时的紧张和恐惧呢？

充分准备：不打无准备之仗，只要准备充分，才能更加从容。

多练习：从丘吉尔的成功案例中，我们可以看出，多练习，才能熟能生巧，才能提高，才能卓越。

你并不孤单：要知道每个人都会产生紧张和焦虑，哪怕是那些成功人士，所以，你并不孤单。

没有天生的成功，那些台上的从容，都是台下刻苦努力的结果，只要多练习，我们都能成为台上那个闪光的人！

写在最后

生活本身就是一场又一场沟通，掌握沟通能力，才能掌控人生。

《沟通力:高效人际关系的构建和维护》一书从实际案例中总结出沟通技巧和策略，只要我们用心去读，就能升级自己的沟通能力，实现人生目标，赢得畅快人生。

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