《沟通力:高效人际关系的构建和维护》:升级沟通能力,实现人生目标
持续学习和实践,提升人际沟通能力 #生活技巧# #人际关系技巧# #人际沟通技巧#
梅莉迪丝•格蕾说,沟通是我们人生中最先学会的事。有趣的是,我们越长大学会越多词汇后,就越难了解要说什么或如何表达真实的需求。每天我们会进行许多次沟通,但并不是所有的沟通都是有效的。
有的人“妙语连珠”,而我们却总是“词不达意”。
怎样才能学会有效沟通,成为沟通高手呢?
美国三位沟通学系的专家威廉·J·瑟勒、玛丽莎·L·贝尔、约瑟夫·P·梅泽合力著成的《沟通力:高效人际关系的构建和维护(原书第11版)》,是提升沟通能力的必读书,极具操作性的沟通指南,再版11次的沟通入门教材,被数百所高效称为沟通力指南,能教会我们降低沟通能力导致的误解,提高我们的沟通技巧和解决问题的能力。
在书中,作者用具体实用的沟通技巧、真实案例验证、简易沟通秘诀以及有效沟通的实战守则,教会我们了解日常生活中有效沟通的概念和方法,掌握“沟通”的基本构成、原则类型和场景,以及常见的沟通误解,从而实现真正的有效沟通。
接下来,让我们一起走进这本书,学习有效沟通,成为高效沟通者,使我们的生活更愉快,助力我们建立和维护人际关系,推进我们实现人生目标。
一、什么是沟通力
我们每天都在沟通,但到底什么是沟通力,恐怕很少有人能说得清楚。
我们只有真正了解沟通力,才能有效运用,成为高效沟通者,成为人际沟通里的那个更加自信的人。
本书给出了沟通的定义:沟通力就是有效沟通的能力,是指沟通者具有准确、成功地传递信息所需的表达力和理解力。
沟通是一个不断变化的过程,它会持续产生影响,我们不仅要考虑信息发出者发送信息的过程,还要考虑信息接收者的反应,而且,有时候沟通是无意识的。
小李发现他的上司王部长,快下班的时候皱着眉头,一脸不高兴的样子,小张不仅暗想,难道是自己刚提交的方案王部长不满意?唉,看来又要挨批了,还是赶紧取消今晚和女朋友的约会,加班修改方案吧。
小李打电话给女朋友小莉,说晚上要加班,今晚的约会要取消。小莉特意穿着刚买的新裙子,想给小李一个惊喜,没想到却等来了约会取消的消息。小莉很难过,导致工作中出现失误,被领导批评。
而整件事的“罪魁祸首”——皱着眉头的王部长,并不是不高兴,只不过是因为头疼才皱着眉头。
王部长无意识发送的沟通是非语言的,他无意识的沟通行为,被小李用自己的想法解读,而引发了一系列的反应。
由这个案例我们可以看到,无意识的行为也是沟通,并且是的不断变化、产生持续影响的。
作者在书中写到:我们与他人沟通时,会发出具有特定目的和意图的信息,无论这样的行为是有意还是无意而做出的,沟通都会发生。
这就是“说者无心,听者有意”,在心理学上称这种现象为“瀑布心理效应”,信息发出者的心里平静,但发出的信息却使接受者心里不平静,这种心理效应,像瀑布一样,上面平静,下面却浪花飞溅,一个人随意人一句话,使他人“不能随意”,可谓“一石激起千层浪。
大多数有沟通问题的人,由于在沟通上存在认知误区,往往都在自身之外找原因。
小张的妻子艾丽是美国人,两人有一对双胞胎女儿,有一天小张下班回家,发现不满一岁的小女儿,正坐在客厅的地板上,抱着一只拖鞋在啃。
小张问妻子怎么不制止,而妻子则不在意地说,没什么,反正鞋子是家里的,也不是外面的,小张非常生气,与妻子大吵了一架。
其实,如果小张能心平气和地与妻子深入沟通,会发现这是因为各自国家对于教育孩子方面存在差异,而他不解情况,只想着是对方的问题,存在沟通上的认知误区,才导致争吵的发生。
如果小张学会有效沟通,这样的误解就可以避免。
二、我们为什么要学习沟通力
沟通在我们的人生中有着至关重要的作用。
良好的沟通力可以让我们学业进步、人际关系得到改善、找到更好的工作,进而提高生活质量。
1.有效的沟通,让我们在工作中更加得心应手
你有没有发现,与有的人沟通让我们感觉很舒服,而与有的人沟通,却会觉得不太愉快。
同一家品牌服装店的两名售货员小莉和安安,虽然同时到店里上班,但小莉的销售业绩一直遥遥领先,而安安则差了很多。
主管在认真观察后发现,小莉与安安工作态度都很认真,不过,小莉与顾客的沟通更愉快,许多顾客也因此成了小莉的固定客户,这正是小莉业绩领先的秘诀。
由此可见,有效的人际沟通对于我们的工作有着非常重要的作用。
那么,怎样才是做到有效沟通呢?
《沟通力:高效人际关系的构建和维护》中作者给出了建议,在沟通中,要让对方感觉舒适,而最重要的一点,就是要保持注意力专注。
交谈中使用对方的名字:记住对方的名字,会让感到你的重视程序,从而使沟通更顺畅。
目视对方:在交谈中目光注视对方,让他感受到你的关注。
仔细听对方说话:不要只顾着自己说,而是要认真听对方说的话。
鼓励对方谈论他自己:引导对方谈论他自己,这样会保持交谈的持续性,使沟通更有效。
有效的人际沟通其实并不难,记住一点:给予对方足够的关注,你也会成为让人愉快的社交高手!
2.有效沟通可以使我们减少误解
小雅带三岁的女儿去超市,女儿向前面跑着去拿零食,小雅刚蹲下来把女儿扔下的食品摆放好,就听到女儿的哭声,她赶忙跑过去,看到一个染着黄头发的年轻人,正扶着女儿,小雅跑过去拉起女儿,用责备的眼神看着黄头发年轻人,潜台词是:怎么不小心撞到孩子?
没想到,女儿抽泣着说,刚才跑着摔倒了,大哥哥把我扶起来。
小雅不好意思地对黄头发年轻人说谢谢。
很多时候,人们对自己的感知不加以判别就盲目相信,而不会去深入了解对方后再下结论,这样往往会引发不必要的沟通误会。
在这个故事中,小雅就是通过自己的感知做了错误的判断。
我们的感知通常是主观的,并且可能是错误的,作者在书中告诉我们,可以通过提高自己的感知能力和感知验证,来避免出现误解。
做一个积极的感知者:不能仅仅凭借主观印象来进行判断,而应该进行深入了解再下结论。
明白每个人的感知不同:不能用自己的感知来做准则,因为每个人的感知是不同的。
意识到事实不同于推断:不要用自己的推断来作为事实依据,比如染了头发的人不一定是坏人。
进行感知验证:在条件允许的情况下,尽量进行感知验证,来证实自己的感知是否正确。
学会以上三点,可以提高我们的感知能力,从而避免误解的发生,使我们的沟通更顺畅有效。
三、三个方法提升沟通力
沟通可以让我们出位,也可能让你出局。
沟通力并不是天生的,而是后天可习得的,那我们应该怎样做才能提升自己的沟通能力呢?
1. 有效倾听
我们每天都处于“听”的状态,倾听在我们的生活中扮演着重要的角色,只有倾听才能理解对方的感受和需要,从而更好地建立联系和信任。
有“世界上最伟大的推销”之称的乔·吉拉德,有一次推销中,一位马上就要签约的客户,却突然改变主意,放弃签约。吉拉德询问客户放弃签约的原因,客户表示,在准备签约前,他正在跟吉拉德谈及自己即将上大学的儿子,可吉拉德却毫不在意地打电话,客户因为不受尊重而改变主意,决定不签约。
吉拉德的失败在于他没有认真倾听客户的话。
吉拉德从这件事感到倾听的重要,从此以后,他每次面对客户时,无论客户谈什么,都会认真听对方把话讲完。
三年后,吉拉德以年销售1425辆汽车,打破汽车销售的吉尼斯世界纪录,成为推销界的神话。
没有倾听,就没有真正的沟通,倾听是沟通的桥梁,认真倾听才能知道对方真正的需求。
吉拉德的成功正是因为他吸取了教训,学会了有效倾听,从而获得了成功。
本书作者告诉我们,作为一个好的倾听者,我们要提前为倾听做好准备,学会同内外对于倾听的干扰;做合格的倾听者,保持安静,不要打断对方说话,集中注意者倾听,在恰当的时候与对方进行眼神交流,适当提问;倾听对方的主要观点,写下核心内容。
海明威说,每个人都需要,有人与他开诚布公的谈心。
我们要用别人愿意倾听的方式来沟通,用别人愿意和你沟通的方式来倾听。
据心理研究显示,当个体感受到被别人倾听时,他们会更细心地关注自己的表达,更开放地评估自己的感受,他们会降低防御和抵触心理,也就更愿意听取对方的意见。
2. 从利他角度出发,赢得对方关注
“日本经营之圣”稻盛和夫提倡外向思维,也就是极致利他,他曾说,利他,就是凡事为他人着想,换位思考,事情总会出奇的顺利,内心也平静和充实。
小莉养了一只狗,已经13岁了,最近这只狗每到夜晚都会不停叫,让小莉没办法睡觉。为了让狗能安静下来,小莉试过用水喷、用小木棍打它鼻,但都不管用,狗还是叫个不停。
小莉的朋友阿敏告诉她,试着从狗自身想想办法,小莉开始寻找狗吠叫的原因,她发现原来狗是因为衰老丧失了听觉、视觉,它不知身边发生了什么事,被关注得越来越少,才开始不安,从而不停吠叫。
了解到这一情况后,小莉每晚临睡前,都会走到狗的身边,抚摸它几下,再去睡觉,这样整晚狗都不会再叫了。
当小莉从利他思维出发,难题就迎刃而解了。
我们从对方的需求出发,赢得对方的关注,会使沟通变得更有效。
那么,我们要怎样赢得对方的关注呢?
《沟通力:高效人际关系的构建和维护》一书中给出了以下建议,
创造信息相关性:将你的沟通主题与对方的需求和兴趣联系起来,也是给对方一个愿意与你沟通的理由。只有与之有关,才能得到对方的更多关注。
激发对信息的需求:找到能够引发对方思考的问题,激发对方的需求,这样可以获得和保持对方的兴趣和注意。
提供事情的新视角或维度,为对方提供有价值、新的信息,使沟通更有趣,从而增加吸引对方注意力的机会。
只有利他,才能利己,从对方的需求出发,你的沟通能更有效!
作者在书中写到:当别人看到你分享的信息的价值和用途时,通过沟通与他人打交道就会变得更容易。
3. 多练习,不要期望完美
相信大家都知道丘吉尔,他曾经两度任职英国首相,还是著名演说家。
但就这个擅长演说并且在战时鼓舞了千万人的丘吉尔,小时候却患有严重的口吃。
同学们都嘲笑他,话都说不全,还想当演说家。
可丘吉尔没有放弃,而是每天对着镜子练习,他最终克服了口吃,成为了出色的演说家,并竞选成为英国首相。
当众讲话时会紧张,与人沟通时有压力,相信这是我们许多人都会遇到的,这其实是我们太期待完美,从产生紧张和恐惧。
作者在书中写到:我们中的许多人期望完美,往往对自己的要求太过苛刻。
那么,怎样才能缓解我们在沟通时的紧张和恐惧呢?
充分准备:不打无准备之仗,只要准备充分,才能更加从容。
多练习:从丘吉尔的成功案例中,我们可以看出,多练习,才能熟能生巧,才能提高,才能卓越。
你并不孤单:要知道每个人都会产生紧张和焦虑,哪怕是那些成功人士,所以,你并不孤单。
没有天生的成功,那些台上的从容,都是台下刻苦努力的结果,只要多练习,我们都能成为台上那个闪光的人!
写在最后
生活本身就是一场又一场沟通,掌握沟通能力,才能掌控人生。
《沟通力:高效人际关系的构建和维护》一书从实际案例中总结出沟通技巧和策略,只要我们用心去读,就能升级自己的沟通能力,实现人生目标,赢得畅快人生。
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