家庭保洁服务规范方案

志愿服务需要遵守服务规范和保密原则 #生活知识# #社会生活# #志愿服务#

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家庭保洁服务规范方案
家庭保洁服务规范方案
家庭保洁服务规范
广州家事无忧
范围
本标准规定了家庭保洁服务的术语与定义、服务要求、服务流程、服务两方权益及纠葛
办理方法。
本标准合用于本市行政地区内的家庭保洁服务。
术语与定义

家庭保洁服务
以家庭居室、生活设备及物件的整理、洁净、杀菌、消毒、养护等为主要内容,能够延
伸到企事业、社区的保洁服务。

家庭保洁服务形式
包含惯例保洁服务、专项保洁服务与开荒保洁服务。

家庭保洁服务员
以从事家庭保洁服务为主要内容而获得有偿酬劳的家政从业人员。(本标准以下简称保
洁员)

家庭保洁服务规范方案
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家庭保洁服务合同
家庭保洁服务公司与客户为确定服务内容、服务限期、服务质量、服务酬劳(支付方式)、
两方权益义务关系等,依法磋商达成的商定。

惯例保洁
以平时按期上门保洁、平时暂时钟点工保洁的形式对已入住的家庭居室、生活设备及物
品进行整理、洁净等一般性办理的服务。

专项保洁
利用专业洁净设备、专业洁净剂对家庭居室中的地板、地毯、地砖、空调、抽油烟机、
煤气灶等物件进行养护、洁净,以及对居室进行消毒、空气治理、病虫害防治等专业化办理
的服务。

开荒保洁
对新装饰后未入住的家庭居室进行全面洁净的服务。
家庭保洁服务要求

。
应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设备。
家庭保洁服务规范方案
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家庭保洁服务规范方案
,包含有关证照、服务项目、收费标准、规章制
度、岗位职责、投诉监察电话等。
、安全、卫生方面应切合GB13495-1992、GB/T18883-2002、GB19085-2003、
GB/T24001-2004的规定。
信息管理
应成立基本档案,包含公司形成的文件、上司的文件、公司间来往的文件等。
应成立职工档案,包含职工登记表、劳动合同(协议)、培训记录、职工赏罚记录
等。
应成立与客户有关的档案,包含客户资料、服务合同、服务质量反应、投诉及其处
理文件。
培训管理
应设有特意的培训部门。
应装备专兼职的培训管理人员。
应成立完美的家庭保洁服务培训系统,包含培训计划、培训纲领、培训教材等。
应按期对职工展开岗前、在岗培训。
培训内容应包含职工职业道德、行为规范,基本的法律、安全、卫生知识以及家庭
保洁服务的知识和技术等。
职工管理
,应获得相应的职业资格证
书或上岗证。
应保证上岗的保洁员身心健康。
家庭保洁服务规范方案
家庭保洁服务规范方案
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应使管理人员掌握本公司的规章制度和业务流程,具备必定的管理经验。
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用品、器具管理
保洁服务用品、器具应装备齐备,按期检查、增补。
保洁服务用品、器具应分类寄存,使用后实时冲洗、消毒。
消毒剂、洁净剂、清洗剂和杀虫剂等有毒有害品应有规范的采买控制程序。
采买的保洁服务用品、器具应是经国家指定检测机构查验合格,并切合环保产品要
求。

保洁员的职业道德
恪守国家法律、法例和社会公德。
恪守公司规章制度,保护公司利益、建立公司优秀形象。
敬业爱岗、诚实有信、着重效率,有优秀的服务意识。
着重文明礼貌、品德正直、举止大方。
保护客户合法利益,守旧客户的隐私,不任意泄漏客户的信息。
踊跃参加各种培训与学。
保洁员的行为规范
上岗服务时应着工作服,佩带工号牌,规范服务。
讲究个人卫生,上岗时禁戴金饰,不用化妆品。
恪守工作纪律,不从事与工作没关的事情,不带与工作没关人员进入服务现场。
同事之间互帮互帮,以礼相待。
未经客户赞同,不得动用客户物件和设备。
服务过程中若发现事故隐患、物件破坏等异样现象,应实时报告,妥当解决。
保持热忱、周祥、耐心的服务态度,与客户进行优秀交流。
家庭保洁服务规范方案
家庭保洁服务规范方案
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妥当保存保洁用品和器具,不得丢掉和人为破坏,不私借私用。
听从管理,准时保质地达成保洁工作,走开服务现场应通知客户。
保洁员的服务技术要求
掌握切合自己岗位要求的保洁工作方法与质量标准。
掌握切合自己岗位要求的服务工作程序。
掌握切合自己岗位要求的用品、器具的使用、保护与养护以及注意事项。
掌握正确的服务技术,保证家庭物件与自己安全。

服务内容
,包含庭院、顶棚、护栏、地下室、车库等的保洁。
家庭居室室内保洁,包含地面、墙面、门窗、间隔、厨房、洗手间、寝室、大厅、
露台等的保洁。
家庭生活设备及物件保洁,包含灶具、洁具、家具、电器、工具、玩具、衣物、窗
帘等的保洁。
家庭专项保洁,包含地板、地毯、地砖、空调、抽油烟机、煤气灶、家庭居室消毒、
空气治理、病虫害防治等的专业保洁。
惯例保洁质量标准
家庭居室环境:物件摆放有序,齐整洁净,无乱放、乱挂。
家庭居室室内:整齐雅观、目测无尘、空气清爽无异味。
家庭生活设备与物件:齐整有序、干净无浮尘。
家庭保洁服务规范方案
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专项保洁质量标准
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地板打蜡:地面冲洗干净、无剩余旧蜡、无杂物、无污迹,墙面、踢脚板及室内摆
放物干净、无溅洒污点,打蜡平均、薄厚适合、蜡面光明无流痕、无黄斑、整体一致。
地毯冲洗:冲洗前的吸尘工作仔细全面,挪动物件有条不紊、回归原位无损失,重
点污渍洗刷干净、表面光滑。
室内空气:应达到GB/T18883-2002中规定的要求。
居室消毒:应确定病毒种类与需消毒的物件,选择适合的消毒剂与消毒方法,配置
有效的消毒溶液,保证足够的消毒灭菌时间,消毒结束后做好善后工作。
居室病虫害防治:应确定害虫种类,选择适合的杀虫剂与杀虫方法,配置有效的杀
虫溶液,保存好暂时未用的杀虫剂,提示客户珍藏好食品以防污染,保证足够的消毒灭菌时
间,做好善后工作。
空调、吸烟机与煤气灶保洁:应依据专业洁净技术方案进行洁净。
开荒保洁质量标准
家庭居室环境:物件摆放有序,齐整洁净,无建筑垃圾,无乱放、乱挂。
家庭居室室内:家具齐整洁净,表面无胶渍,地面无水泥渍,无尘埃、空气通风。
家庭生活设备与物件:干净无涂料点、无水泥渍、无胶迹、无灰尘。
家庭保洁服务流程

,登记客户信息。
针对客户提出的服务内容、服务形式,采纳有关合同文本(拜见附录A),签署服务
合同。
依据服务合同,下达作业单(拜见附录B),安排落实好保洁员、保洁用品及器具。
若仅有口头商定,未进行上述先期服务时,能够由保洁员上门时与客户商定。
家庭保洁服务规范方案
家庭保洁服务规范方案
家庭保洁服务规范方案

依据合同约准时间抵达客户指定地址,保洁员应见告公司名称与自己姓名或工号,并
与客户确认服务需求。
获取客户赞同后,依据服务合同商定的项目,进行规范作业。
达成保洁作业后,请客户进行查收、署名确认,并依据合同规定结算服务花费。

公司在三天内对保洁服务做客户满意状况回访,做好回访记录;
对客户的投诉,公司应踊跃对待,实时办理,并记录存案。
家庭保洁服务两方权益及纠葛办理方法

,公司能够停止服务合同,并追查其有关责任的权益。
,经催告后在合理限期内仍不支付的。
与保洁员歹意串联,伤害公司合法利益的。
。
。
。
。
。
。
公司或保洁员有以下情况之一的,客户能够排除服务合同,并追查其有关责任的权益。
采纳欺骗手段订立的合同,可能对客户造成严重伤害的。
家庭保洁服务规范方案
家庭保洁服务规范方案
家庭保洁服务规范方案
公布虚假广告或隐瞒真切状况误导客户的。
家庭保洁服务规范方案
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家庭保洁服务规范方案
不按服务合同商定供给服务的。
违反合同商定或法律法例规定的其余情况。

保洁员在服务过程中与客户发生纠葛时,应实时向公司反应,公司依据实质状况,配
合客户及有关部门妥当解决。
纠葛办理详细门路及方法。
磋商和解。
恳求花费者协会调停。
提请仲裁机构仲裁。
向法院提请诉讼。
家庭保洁服务规范方案
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下边是赠予的励志的100句经典话,
家庭保洁服务规范方案
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【励志的话】平庸却无私的人啊千万不要诉苦命运的不公。或许,命运不过用另一种方式独爱着你那是
由于和善的她想让你赶快长大感知人间悲喜,倾听人间哀乐。固然有时摔倒,有时失败但请记着摔倒不是
失败,失败不能否认。
平庸却无私的人啊千万不要诉苦命运的不公或许,命运不过用透明的方式偏向与
你那是由于,慈祥的她想让你尽早成熟看尽人间繁荣,尝便人间甘苦。
固然有时呜咽,有时躲避但请记
住呜咽不是永久躲避不是永久平庸却无私的人啊千万不要诉苦命运的不公或许,命运不过恩赐于被它独爱
的人那是由于严苛的她不想让你宠爱长大,感觉人们喝彩,享受世界激励固然有时悲忿,有时无助。
但
请记着悲忿不是瑕疵,无助不过一时平庸却无私的人啊千万不要诉苦命运的不公或许,命运向来把你视为
人生主角那是由于,善辩的她认为你有主宰人生的天分博得万千赞誉,胜的万千欣赏固然没有鲜花,没有
掌声。但请记着鲜花无处不在,掌声就在耳畔平庸却无私的人啊千万不要诉苦命运的不公或许,命运一
直用贞洁无瑕疵的爱包含着你那是由于,小气的她想让你拥有更多享受阳光洗浴,感觉雨露滋润固然没有
甜言,更无密语。
但请记着甜言不过修饰,密语一无所取平庸却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡,她
相同爱你平庸却无私的人啊雄起,你没有被命运约束,他相同宠你平庸却无私的人啊千万不要诉苦命运的不公试试去征服命运,假如成功了全球都会为你喝采
【励志的话】每个人都是自己命运的设计师和建筑师,要想有所作为,就不可以等候好运降临。世界上什么事都能够发生,就是不会发生不劳而获的事。好的计划会左右运气,甚至能成功地创建运气。要想让自己好运连连,就一定要精心策划运气。设计运气,就是设计人生。所以,以其等候运气来叩门,不如主动出门去找他。
【励志的话】人的一世全部是靠奋斗,惟有奋斗才能成功。相信自己,我们就是会谱出一段美好的音符,来唱出我们心中的那首歌。我是一个常常笑的人,可我不是常常高兴的人。全部的爱情不可以成,原由是有三:开始不给时机;中间不给空间;结局不给宽容。我相信,真切在意我的人,是不会被他人抢走的。不论是友谊仍是爱情。
【励志的话】我盼望生命,盼望生命赐予我的感情,我要真切的表现生命的真切。四川的雅安,地震以前夺去了很多人的生命,那废墟中细微的呼喊,真切的让我感觉到了生命的力量,是何等的坚毅?活着就有希望,有希望,就有幸福的将来。
【励志的话】少年时代,要有礼赞生命的感恩;青年时代,要有自觉信念的价值;壮年时代,要有活水源泉的精进;老年时代,要有欢乐生活的宁静。
【励志的话】你的努力,或许有人会讽刺;你的执着,或许不会有人读懂。在他人眼里你或许是小丑,在自己心中你就是庸的生活里,有一颗风雨无阻的心,有一份执着坚定的英勇,年青的生命里有道很灿烂的彩虹,也有未曾忘却的伤。但那全部都不重要,此刻,我仍是在自己的路上,边行边歌,一路阳光。【励志的话】生命需要用诚心演绎,需要尽全力走好每一步,需要专心训斥,那生命的道路就是美的极致,每朵花都有其独到的色彩,每颗星都有其光辉的璀灿,每缕清风都会送来凉快,每滴甘露都会滋润旷野,都会留下不朽的诗篇。
【励志的话】打破自我对生活的执拗,每个人都需要活出新的人生感知,用一份冷静的心地,笑看这风来云去,走在这急忙流年,没有谁能够闪避烦忧的暗伤,在哪里饶恕,就在哪里平稳,在哪里漠然,就在
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哪里放下,治愈烦忧,而不是隐蔽烦忧,由于全部的人生故事都截然不一样,所以更不要输在自己的执拗和矫情里。
【励志的话】回顾逝去的光阴,拼搏过,奋斗过;有灿烂,也有崎岖。在成败交替中,我渐渐成长起来,也终于懂得;人的一世本就是成败同在,风雨并存的过程。此刻,带着以前的失败,带着于失败中增加的成熟,我马上跨入人生的另一阶段,马上面对又一个挑战。
【励志的话】由于你的信念中有彩虹的出现,为了这一线希望你也要拼搏究竟。即使走到最后你一蹶不振,也不会努力过了,该付出的都付出了,即使没有回报,你也无怨无悔,再这个奋斗。拼搏的过程中,也就是你最大的快乐了。人生成败只可是是昙花一现。
【励志的话】野心是一份交给将来的倔强许诺,它是平庸无奇的日子里一颗不本分的心,野心或许没法改变你的生活,但它起码能够改变你自己。这不是一个最理想的时代,利益,阶层,全部都在固化;但这必定属于理想主义者的时代,格局,偶像,全部都在烟消雾散,只有野心支撑你走到终点!
【励志的话】对真切的成功者来说,不论他的生计条件怎样,都不会自我磨灭自己暗藏的智能,不会自贬可能达到的人生高度。他会持之以恒地去战胜全部困难,挖掘自己才能的最正确生长点,扬长避短地、踏扎实实地朝着人生的最高目标坚定地行进!
【励志的话】既然选择了追求,就不要呜咽。坚持一下,扛过今日,幸福就更近一步。真切能把人累垮的,是内心的无望。
【励志的话】做人除了要每日向上,也要懂得每日向下。每日向下,就是要学会哈腰;就是高调做事,低调做人,放下架子;就是不露锋芒,心怀若谷;就是不骄不躁,不骄不躁,功成不居。
【励志的话】平庸却无私的人啊千万不要诉苦命运的不公。或许,命运不过用另一种方式独爱着你那是
由于和善的她想让你赶快长大感知人间悲喜,倾听人间哀乐。固然有时摔倒,有时失败但请记着摔倒不是
失败,失败不能否认。
平庸却无私的人啊千万不要诉苦命运的不公或许,命运不过用透明的方式偏向与
你那是由于,慈祥的她想让你尽早成熟看尽人间繁荣,尝便人间甘苦。
固然有时呜咽,有时躲避但请记
住呜咽不是永久躲避不是永久平庸却无私的人啊千万不要诉苦命运的不公或许,命运不过恩赐于被它独爱
的人那是由于严苛的她不想让你宠爱长大,感觉人们喝彩,享受世界激励固然有时悲忿,有时无助。
但
请记着悲忿不是瑕疵,无助不过一时平庸却无私的人啊千万不要诉苦命运的不公或许,命运向来把你视为
人生主角那是由于,善辩的她认为你有主宰人生的天分博得万千赞誉,胜的万千欣赏固然没有鲜花,没有
掌声。但请记着鲜花无处不在,掌声就在耳畔平庸却无私的人啊千万不要诉苦命运的不公或许,命运一
直用贞洁无瑕疵的爱包含着你那是由于,小气的她想让你拥有更多享受阳光洗浴,感觉雨露滋润固然没有
甜言,更无密语。
但请记着甜言不过修饰,密语一无所取平庸却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡,她
相同爱你平庸却无私的人啊雄起,你没有被命运约束,他相同宠你平庸却无私的人啊千万不要诉苦命运的不公试试去征服命运,假如成功了全球都会为你喝采
【励志的话】每个人都是自己命运的设计师和建筑师,要想有所作为,就不可以等候好运降临。世界上什么事都能够发生,就是不会发生不劳而获的事。好的计划会左右运气,甚至能成功地创建运气。要想让自己好运连连,就一定要精心策划运气。设计运气,就是设计人生。所以,以其等候运气来叩门,不如主动出门去找他。
【励志的话】人的一世全部是靠奋斗,惟有奋斗才能成功。相信自己,我们就是会谱出一段美好的音符,来唱出我们心中的那首歌。我是一个常常笑的人,可我不是常常高兴的人。全部的爱情不可以成,原由是有三:开始不给时机;中间不给空间;结局不给宽容。我相信,真切在意我的人,是不会被他人抢走的。不论是友谊仍是爱情。
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